從基本功到“新鏈接”，新零售，看杭州

距離“新零售”概念提出已過去五年，零售業(yè)借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入發(fā)展的全新階段。從PC電商到APP、小程序商城、直播……國內(nèi)實(shí)體零售歷經(jīng)多年的多渠道、全渠道建設(shè)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化會(huì)員規(guī)模的增加，線上銷售占比的提高以及運(yùn)營決策數(shù)字化的加強(qiáng)。

而在國內(nèi)引導(dǎo)零售業(yè)變革的，杭州必然是“主戰(zhàn)場”之一。

相比其他城市，杭州在“新零售”的落子布局上具備“先發(fā)優(yōu)勢”，既有盒馬鮮生、無人超市的“橫空出世”，也有傳統(tǒng)零售的積極靠攏，由點(diǎn)到面，全面推開。

2021年，本土商業(yè)巨頭MAG解百集團(tuán)在實(shí)體商業(yè)深扎穩(wěn)打的同時(shí)，加速推進(jìn)數(shù)字運(yùn)營工作。不僅上線杭州大廈線上商城小程序，還推出了“達(dá)人探店”“12金牌主播”等一系列特色直播，加強(qiáng)與會(huì)員之間的有效互動(dòng)。經(jīng)過一年的摸索和嘗試，新增15萬會(huì)員，其中，Z世代消費(fèi)群體（即95后和00后）逐漸成長為消費(fèi)的中堅(jiān)力量，主力品牌的消費(fèi)占比已經(jīng)達(dá)到40%以上。下一步，杭州大廈將更新會(huì)員系統(tǒng)“欣計(jì)劃”，升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)。

2021年，銀泰百貨“喵街”APP數(shù)字化會(huì)員正式突破2500萬。數(shù)字化帶來的全新動(dòng)能讓美妝板塊逆勢增長，年初，銀泰百貨誕生了包括蘭蔻、茵芙莎、海藍(lán)之謎、赫蓮娜、TOMFORD等13個(gè)全球第一柜和18個(gè)全國第一柜。與此同時(shí)，銀泰百貨全面鋪開“消除邊界”的王牌產(chǎn)品——云店，其最大特點(diǎn)是兼具線上和線上兩種消費(fèi)場景，顧客、貨、場全部經(jīng)過數(shù)字化，讓龍游、衢州、淮北等8座“非銀”城市的“小鎮(zhèn)青年”也能通過“云屏”的交互方式，在40-80平方米的有限門店內(nèi)享受“銀泰式購物”。

2021年，聯(lián)華華商通過自有平臺(tái)“鯨選”APP將貨品送到千家萬戶，全年線上銷售額同比增長接近20%，占比終端銷售總額同比增長2%，線上客流同比增長25.49%。利用數(shù)字化，線上到家服務(wù)也讓其在臺(tái)風(fēng)、疫情發(fā)生的情況下更有力地扛起保供重?fù)?dān)，此外，各門店也在積極構(gòu)建數(shù)字驅(qū)動(dòng)作業(yè)的智慧化門店管理系統(tǒng)以更快速相應(yīng)消費(fèi)者需求。

一枝獨(dú)秀不成林，滿園花開才是春。在杭州，這樣的商業(yè)數(shù)字化案例不勝枚舉，越來越多的數(shù)字消費(fèi)體驗(yàn)被消費(fèi)者感知和認(rèn)可。事實(shí)上，數(shù)字化的技術(shù)升級(jí)和優(yōu)化屬于基本功，由此產(chǎn)生的諸多商業(yè)可能性也同樣值得被期待。