在蕭山，放心消費(fèi)

“現(xiàn)在這里很多店鋪都支持7天無(wú)理由退換貨了，讓我沒(méi)有了后顧之憂，覺(jué)得購(gòu)物更放心、更安心、更有底氣了?！比涨?，在蕭山萬(wàn)象匯購(gòu)物的高女士這樣感嘆，對(duì)我區(qū)打造的“放心消費(fèi)商圈”表示贊許。

如今，走進(jìn)杭州國(guó)際珠寶城、匯德隆購(gòu)物中心、銀隆百貨、萬(wàn)象匯等區(qū)內(nèi)多個(gè)大型商業(yè)綜合體，“放心消費(fèi)”的元素比比皆是——指示牌上顯示的“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)”“無(wú)憂退換貨”“放心消費(fèi)在浙江”以及電子屏滾動(dòng)的“放心消費(fèi)單位公示”等紛紛映入眼簾。而這些標(biāo)識(shí)，正是商場(chǎng)對(duì)顧客放心消費(fèi)的承諾書。

放心消費(fèi)建設(shè)，主要是由商品、服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在誠(chéng)信守法、質(zhì)量安全、價(jià)格計(jì)量、公平交易、文明經(jīng)營(yíng)、暢通投訴等方面公開承諾，接受全社會(huì)、消費(fèi)者和政府部門的監(jiān)督，合力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

今年，我區(qū)全面推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)工作，打造“放心消費(fèi)商圈”新高地，全力創(chuàng)建“消費(fèi)安全放心、消費(fèi)公平放心、消費(fèi)品質(zhì)放心、消費(fèi)維權(quán)放心”的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，助力亞運(yùn)服務(wù)提升。

在創(chuàng)建過(guò)程中，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面、提升創(chuàng)建戰(zhàn)斗力、強(qiáng)化創(chuàng)建聚合力等方式，深耕傳統(tǒng)、深挖專業(yè)、深融亞運(yùn)，全方位推進(jìn)“放心消費(fèi)在蕭山”建設(shè)工作，取得了階段性成效。截至目前，全區(qū)已培育放心消費(fèi)商圈10個(gè)，創(chuàng)建數(shù)走在全省前列。

服務(wù)有保障創(chuàng)建有監(jiān)督

誠(chéng)信環(huán)境“圈”出信任感

“能保證一定正品嗎？”“買到次品能退嗎？”“珠寶首飾價(jià)格動(dòng)輒上千、上萬(wàn)，購(gòu)買如何放心？”在位于建設(shè)三路的杭州國(guó)際珠寶城，這些問(wèn)題都有了答案。

去年，杭州國(guó)際珠寶城積極響應(yīng)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，在全省珠寶玉石首飾行業(yè)率先試點(diǎn)，放心消費(fèi)單位覆蓋率達(dá)到100%，同時(shí)創(chuàng)建成為“浙江省時(shí)尚消費(fèi)教育基地”，取得了成功經(jīng)驗(yàn)，有力推動(dòng)了全省珠寶玉石首飾行業(yè)放心消費(fèi)建設(shè)。

“我來(lái)過(guò)好多次了，售后和服務(wù)都很好，這里買的珠寶質(zhì)量也讓我很放心。因?yàn)榉判牟艜?huì)再來(lái)買嘛，保質(zhì)保量才是關(guān)鍵?！痹谥閷毘琴?gòu)買商品的王女士說(shuō)道。那么，它的“放心消費(fèi)”究竟體現(xiàn)在哪里？

首先，體現(xiàn)在商家進(jìn)貨的層層把關(guān)上?！氨热缥覀冑I到鉆石時(shí)，先要機(jī)器檢測(cè)一遍，看看有沒(méi)有人工培育鉆石；鉆石到工廠后，再查一遍；工廠制作成成品以后還要再查一遍；最后送到我們這邊，還要拿到國(guó)檢再查一遍?！币讳N售鉆石的商家告訴記者。

其次，是體現(xiàn)在市場(chǎng)園區(qū)方的管理和售后服務(wù)上。珠寶城一年兩次委托省珠寶檢測(cè)中心，對(duì)珠寶城商品進(jìn)行全面的質(zhì)量抽檢，確保銷售的所有商品質(zhì)量合格，明確不合格商品召回，對(duì)不合格商戶進(jìn)行清退。“我們的每一件貨都必須經(jīng)過(guò)浙江省黃金珠寶質(zhì)檢中心檢測(cè)合格才上柜?！敝閷毘窍嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“每一件商品都有自己專屬的檢測(cè)合格證書，通過(guò)掃描證書上的二維碼，還可以追溯到該件物品的相關(guān)信息。”

珠寶城還制定了先行賠付制度，所有入住的商戶都要繳納一筆保證金，若發(fā)生投訴時(shí)產(chǎn)生分歧，珠寶城會(huì)第一時(shí)間用這筆保證金賠付給消費(fèi)者。“所有顧客在我們這購(gòu)買，如果出現(xiàn)任何問(wèn)題都可以來(lái)找我們，我們可以幫他妥善處理所有產(chǎn)品?！币恢閷毱放曝?fù)責(zé)人表示。

這些“放心消費(fèi)”元素的背后，少不了區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局貼心服務(wù)和嚴(yán)格監(jiān)管的加持。杭州國(guó)際珠寶城開展放心消費(fèi)街區(qū)創(chuàng)建工作以來(lái)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)助市場(chǎng)園區(qū)方對(duì)近百家商戶進(jìn)行了摸底排查，篩選出了一批適合創(chuàng)建的企業(yè)，一對(duì)一上門進(jìn)行創(chuàng)建指導(dǎo)。同時(shí)，結(jié)合日常檢查，定期開展巡檢和抽檢。

“我們除了要求商戶對(duì)于計(jì)量，比如秤或者其他的一些計(jì)量單位進(jìn)行每年一次強(qiáng)制檢定之外，還會(huì)進(jìn)行隨機(jī)抽檢，確保分量充足，就是要保證吊牌上和標(biāo)識(shí)上面的分量是一致的?！眳^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員介紹。目前，市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶和從業(yè)人員已全部簽署了《放心消費(fèi)公開承諾》。

深耕專業(yè)結(jié)合傳統(tǒng)提升改造

冉冉升起的“放心新星”有特色

以前，愛(ài)逛街的女孩子總是有這樣的煩惱：在商場(chǎng)里買的衣服，回家了以后再次試穿發(fā)現(xiàn)不合適，可是想去退換貨還不行，最后只能“擱淺”了。這樣的煩惱，以后會(huì)越來(lái)越少。網(wǎng)購(gòu)有七天無(wú)理由退換貨，如今蕭山的商場(chǎng)也紛紛做到了這一點(diǎn)?！爸灰挥绊懚武N售，我們店里的鞋子、衣服7天內(nèi)都能退換貨?！比f(wàn)象匯一品牌店長(zhǎng)表示。

老牌的匯德隆銀隆百貨等商場(chǎng)不必說(shuō)，萬(wàn)象匯作為今年新培育的“放心消費(fèi)商圈”，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)廣泛動(dòng)員，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)綜合體內(nèi)全域創(chuàng)建“放心消費(fèi)單位”或“放心消費(fèi)無(wú)理由退貨承諾單位”，并在商場(chǎng)內(nèi)電子屏進(jìn)行公示。在印力匯德隆奧體印象城籌備階段，區(qū)市監(jiān)局還提前介入，以樓層為最小單元，組成“1+2”指導(dǎo)小組，即1名市監(jiān)干部和2名商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，層級(jí)推進(jìn)放心消費(fèi)單位的建設(shè)，全面保障消費(fèi)者的權(quán)益。

此外，繼杭州國(guó)際珠寶城、杭金衢高速公路服務(wù)區(qū)兩大專業(yè)化商圈后，今年，我區(qū)在成功培育放心消費(fèi)商圈的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新探索，重點(diǎn)發(fā)展特色行業(yè)“放心消費(fèi)商圈”建設(shè)。

“結(jié)合本土家電龍頭企業(yè)匯德隆提升改造，我們將放心消費(fèi)與企業(yè)品牌理念相融合，形成客訴處理體系，落實(shí)無(wú)理由退貨承諾，助力行業(yè)自律。同時(shí)，結(jié)合湘湖景區(qū)浙江省高品質(zhì)步行街建設(shè)，將景區(qū)放心消費(fèi)街區(qū)建設(shè)列入議程，進(jìn)一步營(yíng)造‘放心消費(fèi)在浙江’氛圍，切實(shí)提升杭州‘東大門’的窗口形象?！眳^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

創(chuàng)建有成效，更要廣為人知。該局充分結(jié)合“優(yōu)化環(huán)境迎亞運(yùn)”活動(dòng)，通過(guò)精心設(shè)計(jì)，營(yíng)造濃厚放心消費(fèi)氛圍，在銀隆百貨、萬(wàn)象匯、珠寶城三個(gè)商圈設(shè)立“放心消費(fèi)商圈”指示牌，在奧體印象城、高速公路服務(wù)區(qū)等18個(gè)商場(chǎng)（街區(qū)）擺放“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)”的卡通宣傳立牌。另外，通過(guò)在閱報(bào)欄、小區(qū)宣傳欄、社區(qū)電子顯示屏滾動(dòng)展示“放心消費(fèi)在浙江”宣傳海報(bào)，使放心消費(fèi)從城鎮(zhèn)走向農(nóng)村，真正實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)浙里有我”。

專業(yè)測(cè)評(píng)常態(tài)化監(jiān)管

鞏固創(chuàng)建成果更進(jìn)一步

數(shù)據(jù)顯示，自2017年全省實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)以來(lái)，我區(qū)共累計(jì)培育放心消費(fèi)單位5884家、無(wú)理由退貨承諾單位2575家、放心工廠904家、放心消費(fèi)商圈10個(gè)、放心消費(fèi)鄉(xiāng)村1個(gè)；受理線上、線下消費(fèi)者舉報(bào)投訴累計(jì)14.48萬(wàn)件，限時(shí)辦結(jié)率100%，未發(fā)生社會(huì)影響較大的負(fù)面消費(fèi)事件，消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升。

百姓所需、民生所求正是放心消費(fèi)創(chuàng)建的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，也是高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這組數(shù)據(jù)的背后，離不開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真部署研究創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌謀劃提升創(chuàng)建能力，營(yíng)造氛圍激發(fā)創(chuàng)建動(dòng)力的措施。

如何讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到放心消費(fèi)建設(shè)帶來(lái)的變化？區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局給出的答案是“專業(yè)測(cè)評(píng)+常態(tài)化監(jiān)管”。

為讓創(chuàng)建成果更有說(shuō)服力，該局通過(guò)向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)的方式，聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)杭州大略市場(chǎng)調(diào)查有限公司進(jìn)行體驗(yàn)、評(píng)價(jià)，同時(shí)借助區(qū)消保委消費(fèi)義工組織的力量，每年按比例對(duì)已創(chuàng)建成功的放心消費(fèi)單位隨機(jī)開展亮證亮照經(jīng)營(yíng)、商品服務(wù)質(zhì)量、明碼標(biāo)價(jià)、無(wú)理由退貨落實(shí)等情況的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。

在日常監(jiān)管中，該局結(jié)合“雙隨機(jī)”抽查、日常巡查、投訴處理等方式，對(duì)創(chuàng)建完成的放心消費(fèi)單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和“回頭看”工作。執(zhí)法人員通過(guò)踏勘實(shí)體商店、瀏覽線上網(wǎng)店的方式進(jìn)行定期及不定期回訪，雙管齊下提升監(jiān)管效率。

同時(shí)，通過(guò)建設(shè)消費(fèi)投訴的信息公示系統(tǒng)，在區(qū)內(nèi)全面推開消費(fèi)投訴公示，并暢通舉報(bào)渠道，強(qiáng)化一線監(jiān)管。對(duì)經(jīng)營(yíng)者是否履行承諾，商品質(zhì)量包括進(jìn)貨渠道、真假、優(yōu)劣、合格與否，經(jīng)營(yíng)行為，售后服務(wù)作風(fēng)、態(tài)度、方式和接受消費(fèi)者投訴采取的相應(yīng)措施是否恰當(dāng)、維權(quán)是否落實(shí)等進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，著力構(gòu)建“買得放心、用得稱心、吃得安心”市場(chǎng)秩序。