捷程國旅：一家傳統(tǒng)旅行社在疫情下的思考、努力與突圍

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情讓全國各地各行業(yè)都承受了巨大的沖擊，特別是旅游行業(yè)。 景區(qū)暫停、酒店影響、旅行社停團……旅游企業(yè)普遍面臨現(xiàn)金流不足、運營成本上升、游客退單和投訴等挑戰(zhàn)，行業(yè)一度陷入最“至暗時刻”。

作為杭州本土的一家傳統(tǒng)旅行社，浙江捷程國際旅行社面對宏觀形勢及政策的復(fù)雜多變，始終以積極的心態(tài)做好各項危機管理與應(yīng)急預(yù)案。在經(jīng)營理念和戰(zhàn)略規(guī)劃上，企業(yè)反復(fù)嘗試、摸索、探索。跳出行業(yè)，以一個“外行人”的思路與視角來經(jīng)營管理企業(yè)，走出了一條“捷程模式”的特色發(fā)展之路。

面對疫情的“思考”

當前，行業(yè)蕭條對企業(yè)而言是最困難的考驗之一，但捷程反而提出“蕭條正是企業(yè)發(fā)展的良機”這一觀點。在行業(yè)蕭條中，一般的旅行社常常被消極的氣氛所支配，于是“只好忍耐了”，經(jīng)營者和員工只會低著頭，坐等蕭條之風刮過去，或開始對行業(yè)動搖、兼職副業(yè)、甚至轉(zhuǎn)行。

但是，正因為蕭條，努力才更有意義。在周圍一片悲觀的氣氛中孤軍奮戰(zhàn)，持續(xù)付出不亞于任何人的努力；相信，到形勢好轉(zhuǎn)時，與一般企業(yè)就會拉開很大的距離。這是捷程面對行業(yè)危機展現(xiàn)出來的自信與篤定。

公司通過對市場形勢的研判，認為旅游業(yè)的格局、旅游需求、銷售渠道、產(chǎn)品開發(fā)、人力資源等都將在這次疫情洗禮當中發(fā)生著深刻變革。提出了“共克時艱，迎難而上，逆勢前行”總要求。堅信疫情終將過去，趁此行業(yè)巨變的當口，企業(yè)全面做好各項“蓄力升級”，并從新盤點自己的資源能力、資金能力和戰(zhàn)略能力。只有及時全面了解自己的底牌才能利用戰(zhàn)略能力和決策能力，帶領(lǐng)團隊沖出困境。

應(yīng)對疫情的“努力”

一是不辭退任何一名員工，確保人力資源健康穩(wěn)定。疫情期間，不辭退任何一名員工，因疫情影響而不能正常上班的員工，公司根據(jù)人社部門規(guī)定落實帶薪休假制度，并根據(jù)公司近幾年的整體規(guī)劃制定員工保底薪酬，確保人力資源健康穩(wěn)定。疫情這兩年，公司良好的業(yè)績確保了員工的收入反而逆勢增長。  

二是構(gòu)建旅行社服務(wù)全流程標準化體系。通過旅行社服務(wù)流程標準化管理體系模式運行，構(gòu)建旅行社服務(wù)全流程標準化體系。以各業(yè)務(wù)流程的標準化和各功能區(qū)塊的細化及內(nèi)部分工體系各方面做到精細化，練內(nèi)功，推動公司“超高品質(zhì)”戰(zhàn)略的全面實施。

三是品牌與服務(wù)。捷程堅持企業(yè)文化與品牌建設(shè)，不斷提煉企業(yè)文化精髓，培養(yǎng)核心價值觀：精致、品位。所以從硬件設(shè)施、到軟件服務(wù)、包括拿出去的資料、投標、產(chǎn)品都圍繞著“精致與品位”。全面升級了服務(wù)體系，全面做到服務(wù)“標準化”與“精細化”。以工匠精神，精雕細琢來打磨捷程的服務(wù)。以匠心追求服務(wù)品質(zhì)，也給企業(yè)帶來的巨大的收獲，客戶與同行的口碑及認可度，甚至收益大幅提升。

四是現(xiàn)金儲備”納入公司發(fā)展戰(zhàn)略。中小旅行社一般是輕資產(chǎn)企業(yè)，疫情之下，業(yè)務(wù)全面暫?；蝮E減，流入的現(xiàn)金急劇減少，工資社保房租等費用卻需要繼續(xù)支出，如果不能維持健康的現(xiàn)金流，將在嚴峻的市場形勢面前率先出局?；诖耍莩虥Q定將“現(xiàn)金儲備”納入公司發(fā)展戰(zhàn)略，增加現(xiàn)金儲備及投資。為尋求突破這一短板，公司作為合伙人投資了新能源企業(yè)（做當前最熱門的空氣凈化器，新風系統(tǒng)的風機），營收爆發(fā)式增長，已被當?shù)厥姓袨樯鲜泄竞髠涿?。通過現(xiàn)金儲備理性投資獲得持續(xù)穩(wěn)定的資金回報，加快現(xiàn)金儲備速度 ，從而反補了旅行社的短板，提高旅游板塊的抗風險能力，并通過不斷增強企業(yè)的資金實力來保障創(chuàng)旅游板塊的超高品質(zhì)服務(wù)，形成良性循環(huán)。

五是全面優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)布局，保持戰(zhàn)略定力。疫情停擺期間，業(yè)務(wù)上公司“順勢而為”，對公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和布局進行重新梳理，明確企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊（業(yè)務(wù)藍海）和重點業(yè)務(wù)板塊。保持戰(zhàn)略定力，全力以赴打贏“業(yè)務(wù)新拓（新增長）和標書提升到行業(yè)頂尖水平”兩大攻堅戰(zhàn)。

適應(yīng)疫情的“突圍”

隨著疫情防控常態(tài)化，捷程已經(jīng)由最初被動應(yīng)對疫情到如今主動擁抱適應(yīng)新常態(tài)。公司進一步拓寬發(fā)展格局，提升發(fā)展理念，以深耕“超高品質(zhì)”戰(zhàn)略、構(gòu)筑“大杭州區(qū)域化新格局”以及“現(xiàn)金儲備”戰(zhàn)略為總的思路和戰(zhàn)略主線，保持戰(zhàn)略定力。公司迎難而上，以“?！睘椤皺C”，蓄力升級，乘風破浪，在疫情這場大考中，成功實現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，提前實現(xiàn)企業(yè)第一個五年發(fā)展規(guī)劃制定的目標“企業(yè)營收和員工收入翻一番”。在此期間，公司正式更名“浙江捷程國際旅行社有限公司”，正朝著更高目標前進。

正如該公司董事長陳永祥所說：“企業(yè)經(jīng)營是一場沒有終點的馬拉松，捷程在這條馬拉松賽道上，實現(xiàn)了PB（編者按：馬拉松專用語，個人最好成績）?！闭\然，經(jīng)營就像是一場馬拉松，拼的不是誰跑得最快，而是誰能跑得更遠。后疫情時代，捷程正朝更遠的目標昂首闊步的前進。