2023年，新塘街道居家養(yǎng)老服務(wù)工作堅(jiān)持從養(yǎng)老向“享老”轉(zhuǎn)變，從“有保障”到“有質(zhì)量”提升，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)可及、群眾有感，取得累累碩果。

2023年10月，蕭山區(qū)民政局對新塘街道居家養(yǎng)老上門服務(wù)進(jìn)行“面對面”養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意度高達(dá)99.9%。

2024年1月，新塘街道（廣澤）居家養(yǎng)老服務(wù)中心在全區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心等級評定中被評選為五星級單位（全區(qū)僅3家入選）；新塘街道新南郡社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心被評選為四星級單位；還有兩家通過三星級復(fù)評，兩家三星級單位新評確認(rèn)。

此外，街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心還收到群眾送來的寫有“盡心盡職 服務(wù)周到”字樣的錦旗，以及服務(wù)中心老人親手寫的感謝信。

這份“成績單”的背后，是新塘街道居家養(yǎng)老服務(wù)工作以需求為導(dǎo)向、協(xié)同共進(jìn)、努力奮進(jìn)的結(jié)果。

一、夯實(shí)上門養(yǎng)老服務(wù)根基

街道轄區(qū)面積大，下轄44個(gè)村社，約19萬常住人口，是典型的城郊結(jié)合部，老齡化問題較為突出。居家養(yǎng)老上門服務(wù)成為街道非常重要的一項(xiàng)民生工作。

為更好地服務(wù)群眾，街道居家養(yǎng)老服務(wù)工作目前已基本做到村社全覆蓋。除部分整體拆遷后尚未完成安置的村社，現(xiàn)設(shè)置有33個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，服務(wù)中心每月定期開展形式多樣的活動，以豐富老年群體的精神文化生活，如健康講座、便民服務(wù)、老年運(yùn)動會、趣味游戲、茶話會等。還提供完善的服務(wù)內(nèi)容，包括幫助老人飲食起居、洗衣護(hù)理、代購物品、家庭衛(wèi)生、心理慰藉等。

截至2023年12月底，享受居家養(yǎng)老上門服務(wù)的失能和高齡老人約有1250人，總服務(wù)時(shí)間達(dá)75690小時(shí)。

二、精細(xì)化上門服務(wù)隊(duì)伍

隊(duì)伍專業(yè)資質(zhì)有保障。街道44位助老員中，持有護(hù)理證初級11人，家庭護(hù)理證20人，72%持有護(hù)理證書。

隊(duì)伍溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。在面對矛盾和問題時(shí)，工作人員始終以滿足老人需求、提高服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，通過溝通、解釋、上門看望等方式化解糾紛，多維觸角做優(yōu)專業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

接下來，街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，探索大社區(qū)養(yǎng)老場景建設(shè)，為老年人群營造一個(gè)溫馨、舒適的養(yǎng)老環(huán)境，讓養(yǎng)老幸福感在家門口觸手可及。