“民情雙訪”是黨群交流溝通的橋梁和紐帶，也是政府宣講政策、傾聽民意、解決民憂的有效途徑。連日來，街道各村社堅(jiān)持縱深推進(jìn)、因地制宜開展“民情雙訪”工作，一支支走訪小分隊(duì)俯下身來傾聽群眾意見，沉下心來解決實(shí)際問題，用溫度和力度解決群眾“急難愁盼”。

長山社區(qū)位于新街街道西部，為長山老街所在地。自“民情雙訪”工作開展以來，長山社區(qū)為密切干群關(guān)系，強(qiáng)化黨員在社區(qū)治理中的作用發(fā)揮，立足社區(qū)實(shí)際，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，將“長山茶話”品牌進(jìn)行了迭代升級，創(chuàng)新推出了“長山茶話2.0”版本。通過挖掘一批溝通能力強(qiáng)、熟悉社區(qū)底子的老黨員擔(dān)任“民情溝通員”，實(shí)行約訪、坐班、走訪結(jié)合制，增強(qiáng)了社區(qū)與群眾溝通互動(dòng)的時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)了干群溝通常態(tài)化、制度化，有效推進(jìn)了社區(qū)基層治理。

“長山茶話2.0”主要依托社區(qū)悠久的文化底蘊(yùn)，通過在社區(qū)老年活動(dòng)室、文化中心等人群聚集地建立“民情茶館”，“民情溝通員”和群眾圍坐在一起，可以在喝茶聊天、拉家常的過程中，就民生問題、政策咨詢、困難反映等方面進(jìn)行深入的交流和溝通。這種工作模式既體現(xiàn)了對傳統(tǒng)文化的尊重和傳承，又有效拉近了干群關(guān)系，為群眾提供了一個(gè)更加輕松、自然的表達(dá)訴求和意見的平臺。

不久前，“民情溝通員”高大伯在和群眾嘮家常的過程中了解到，天河景園4幢樓下的商戶空調(diào)排氣口正對著1樓的住戶，已經(jīng)嚴(yán)重影響到住戶的日常生活，希望社區(qū)能出面協(xié)調(diào)，盡快幫忙解決。社區(qū)主動(dòng)聯(lián)系了1樓的業(yè)主代表以及樓下的商戶，邀請他們來到長山“民情茶館”針對此事件進(jìn)行共同探討。通過兩次協(xié)調(diào)會的深入溝通，四次現(xiàn)場走訪，并邀請專業(yè)師傅現(xiàn)場查看，最終達(dá)成了空調(diào)外機(jī)原地抬高的這一雙方滿意的調(diào)解結(jié)果。

“長山茶話2.0”是長山社區(qū)響應(yīng)街道“民情雙訪”和“有事找社區(qū)”工作的積極嘗試。在一杯熱茶中，化解群眾“千千結(jié)”，對于群眾反映的問題和訴求，建立分類處理、限時(shí)辦結(jié)和及時(shí)反饋的機(jī)制，從而提升群眾滿意度，有效推動(dòng)基層治理。自“長山茶話”話事點(diǎn)開放以來，共收集群眾意見投訴30余條，目前已全部解決。