“太感謝社區(qū)了，幫我們解決了一件大事！”近日，保利欣品華庭業(yè)主章美夫婦將一面印著“傾心為民解憂 真心為民辦事”的錦旗送到新潤社區(qū)書記徐劍波手中，表達(dá)了由衷的感激之情。

早前，章美夫婦因夾層買賣問題與小區(qū)物業(yè)產(chǎn)生糾紛，社區(qū)在得知這一消息后，由社區(qū)書記帶隊，立即前往欣品華庭小區(qū)將雙方約至物業(yè)會議室進行調(diào)解。過程中，社區(qū)工作人員耐心傾聽雙方意見，通過細(xì)致的法律解釋和情理疏導(dǎo)，逐步化解矛盾僵局。最終，物業(yè)公司同意解除與業(yè)主的夾層買賣協(xié)議。

社區(qū)也多次跟進事件進展，做好回訪工作，確保矛盾糾紛得到實質(zhì)性化解。在確認(rèn)夾層內(nèi)家具、裝修等都已經(jīng)拆除后，6月7日，章美夫婦向新潤社區(qū)贈送了錦旗，感謝社區(qū)心系群眾為民服務(wù)。

據(jù)悉，保利欣品華庭為新交付小區(qū)，業(yè)主與物業(yè)，以及鄰里之間矛盾多發(fā)，為了將矛盾化解在基層、解決在萌芽，新潤社區(qū)在貫徹落實街道“三源治理”機制建設(shè)的過程中，立足本轄區(qū)特點和治理重點，主動跨前一步，推動矛盾糾紛化解“治未病”，努力做到“抓早、抓小、抓實”。在街道5月“治未病”情況統(tǒng)計中，新潤社區(qū)完成率達(dá)350%，在新街所有村社中位居前列。

為促進基層治理提質(zhì)增效，新潤社區(qū)建立了轄區(qū)網(wǎng)格群，社區(qū)社工也一一進群，每人對應(yīng)5-7個樓幢管理，倡導(dǎo)居民有問題直接在群里反映，便于社區(qū)及時跟進處理，將矛盾糾紛化解在源頭。社區(qū)每月召開轄區(qū)居民議事會議，將轄區(qū)居民的問題、訴求、“重點”“難點”“痛點”一一羅列，及時研究，盡快解決居民合理訴求，全力打通服務(wù)居民群眾的“最后一米”。

針對保利欣品華庭矛盾糾紛多發(fā)問題，社區(qū)書記帶頭來到小區(qū)走訪，在走訪過程中與轄區(qū)居民深入交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。新潤社區(qū)綜治站隊員及時觸達(dá)矛盾糾紛，力爭在未發(fā)生糾紛前或者在報警前就與居民溝通化解矛盾。

此外，新潤社區(qū)還積極推廣“有事找社區(qū)”服務(wù)熱線，為居民反映訴求尋求幫助提供便捷渠道。每一起矛盾糾紛化解后，社區(qū)都進行上門回訪或電話回訪，了解當(dāng)事雙方對矛盾糾紛處置的滿意度，確保矛盾糾紛得到閉環(huán)處理。