“真的太方便啦！”家住新街街道陳家園村的王女士說，原先辦事都要跑蕭山城區(qū)，或者到街道辦事處一個(gè)個(gè)找人簽字、蓋章，現(xiàn)在在公共服務(wù)中心幾分鐘就辦好了。日前，升級(jí)后的新街公共服務(wù)中心全新亮相，只要進(jìn)這“一扇門”，就能辦好140余項(xiàng)事項(xiàng)，著實(shí)便利了周邊群眾。

　　電子簽章“零跑腿”

　　走進(jìn)新街辦事服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳環(huán)境讓人耳目一新，工作人員正在熱情地接待辦事群眾。

　　全新的新街公共服務(wù)中心按照“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站服務(wù)”的要求，實(shí)現(xiàn)辦事窗口從“多窗受理，分散服務(wù)”到“統(tǒng)一受理，集成服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)工作人員從“專科受理”向“全科受理”的轉(zhuǎn)變?！稗k理事項(xiàng)分為即時(shí)辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)、上報(bào)審批三類，對(duì)資料齊全、程序簡(jiǎn)單的，要求當(dāng)場(chǎng)限時(shí)辦結(jié)；對(duì)于資料齊全，但需其他部門審批的，要求限時(shí)辦結(jié)，承諾一定期限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)。”工作人員表示，基本實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

　　值得一提的是，新街公共服務(wù)中心突破線下傳統(tǒng)的審批蓋章模式，探索街道本級(jí)審批辦事網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，在窗口就能直接完成審批簽字蓋章。比如，有村民要進(jìn)行建房審批，原先要到街道辦事處找對(duì)應(yīng)的“科長(zhǎng)”簽字，然后找對(duì)應(yīng)的“副主任”簽字，再到印章管理人員處蓋章，而如今只要到公共服務(wù)中心，就能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓百姓少跑路“的承諾。

　　自助區(qū)24小時(shí)全天辦

　　除了推進(jìn)“就近辦”事項(xiàng)下放外，新街還推出了“全天辦”的服務(wù)。在公共服務(wù)中心大門口，就是一個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，辦事群眾只需攜帶身份證就可以便捷辦理查詢、證明打印、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。這樣一來(lái)，辦事的市民就不用在窗口長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候了，還省去了因?yàn)橐k理業(yè)務(wù)，向單位請(qǐng)假的麻煩。

　　家住新街的邱女士說，前兩天，她急著要打一份社保證明、一份房產(chǎn)證明。下班后她匆匆趕到辦事服務(wù)中心時(shí)，窗口工作人員已下班，她就來(lái)到24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)試試，沒想到僅用三分鐘就拿到了所需證明。

　　據(jù)介紹，這臺(tái)類似ATM機(jī)的24小時(shí)綜合自助服務(wù)機(jī)，不僅可辦事項(xiàng)多，可辦理包含住房、社保、交通、醫(yī)療等多項(xiàng)公民個(gè)人事項(xiàng)，還能提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。以后，這樣的綜合自助服務(wù)機(jī)在新街的一些村里也將陸續(xù)開設(shè)，讓村民不出村就能辦事。

　　“青掌柜”助跑很貼心

　　考慮到很多年長(zhǎng)或者文化程度較低的辦事群眾，不會(huì)使用自助設(shè)備，或者填寫表格，在新街公共服務(wù)中心也不用擔(dān)心，因?yàn)檫@里有“青掌柜”幫你忙。

　　新街在轄區(qū)30余個(gè)基層辦事窗口設(shè)立“青掌柜”服務(wù)窗口，利用一套服務(wù)列表、一本助跑臺(tái)賬、多支青年隊(duì)伍的模式，推出青年便民跑圖、服務(wù)菜單、愛心志愿服務(wù)等青掌柜服務(wù)項(xiàng)目。并設(shè)立青跑“上門日”，變以往的坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變傳統(tǒng)的群眾跑為青年干部跑。

　　山末址村的村干部蔣超妍是一名“青掌柜”，自新街公共服務(wù)中心啟用以來(lái)，她變得更加忙碌了，為村民提供民生事項(xiàng)辦理咨詢和代辦服務(wù)，成為她現(xiàn)在的主要工作之一?！笆虑爸?、辦事陪跑、小事代跑、瑣事免跑”既是服務(wù)的目標(biāo)，也是各“青掌柜”在努力踐行的服務(wù)宗旨，讓群眾真正享受辦事的便利。（首席記者  龔潔  通訊員  應(yīng)長(zhǎng)根）