在蜀山街道融澤社區(qū)的湘域灣小區(qū)，有這樣一位物業(yè)管家，她以行動詮釋責(zé)任，成為了居民贊不絕口的“貼心人”。凌月紅，自2021年接過湘域灣小區(qū)物業(yè)管理的接力棒以來，便以居民的需求為圓心，繪就了一幅幅溫馨和諧的社區(qū)畫卷。

“小凌是個熱心的姑娘，責(zé)任心可強了呢……”走在小區(qū)里，這樣的贊嘆聲不絕于耳。凌月紅團(tuán)隊秉持“2341”快速響應(yīng)機制，做到遇事20分鐘有響應(yīng)，小事30分鐘速解決，協(xié)同事件4小時即處理，重大事件1天之內(nèi)有回音。不少居民遇到急事難事，第一反應(yīng)就是給凌月紅打個電話。不管是什么事，凌月紅從來不會一口拒絕，總是積極地幫助居民解決問題。

“那時候，每天都能看到小凌帶著大家在小區(qū)里忙前忙后，清理樓道、排查安全隱患，連樓頂那些積年的黃沙石子都被她清理干凈了?！蓖醢⒁袒貞浧鹑ツ甑哪嵌稳兆樱廊桓锌灰?。

2023年，隨著亞運盛會的臨近，湘域灣小區(qū)也迎來了一場“美麗蛻變”。面對樓道雜物堆積、樓頂廢棄物料散亂的狀況，凌月紅不僅動員團(tuán)隊，更是以身作則、親自上陣，用汗水換來了煥然一新的公共區(qū)域和暢通無阻的樓道。“她說，要給大家一個安全、整潔的環(huán)境，她做到了！”之后，凌月紅將此項工作常態(tài)化，要求團(tuán)隊日常清理，引導(dǎo)居民主動維護(hù)，攜手營造一個安全有序、舒適整潔的小區(qū)環(huán)境。

除了“硬件”上的提升，凌月紅還十分注重“軟件”的升級。她主動融入社區(qū)治理之中，時常與社區(qū)工作人員一起深入居民家中，普及反詐騙知識，推廣垃圾分類，倡導(dǎo)綠色生活。她的身影，成為了小區(qū)里一道亮麗的風(fēng)景線?！白寴I(yè)主‘行走在綠蔭里，生活在花園里’，是我的工作常態(tài)。”凌月紅笑著說。

此外，凌月紅還積極參與社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)三方協(xié)同工作，推動“美好家園”住宅示范小區(qū)建設(shè)，深入傾聽居民心聲，學(xué)習(xí)議事技巧與活動策劃，為居民們的幸福生活添磚加瓦。

“我是大家的‘店小二’，也是你們的‘小保姆’，更是這個大家庭的‘大管家’。”凌月紅用她的實際行動，踐行著自己的服務(wù)宗旨。在平凡的崗位上，用真情實意和辛勤汗水為小區(qū)居民提供細(xì)致周到的服務(wù)，成為了居民信任和喜愛的“貼心人”。