為進(jìn)一步健全密切聯(lián)系群眾長(zhǎng)效機(jī)制，深化“網(wǎng)格走親、黨群融心”，確保黨的二十屆三中全會(huì)精神在寧圍落地生根、開(kāi)花結(jié)果。近日，寧圍街道啟動(dòng)民情雙訪(fǎng)行動(dòng)，推動(dòng)黨員干部重心下沉、服務(wù)下傾，走百家門(mén)、講百姓話(huà)、結(jié)百家情，細(xì)致聆聽(tīng)并捕捉新時(shí)代下基層服務(wù)的新脈動(dòng)、新期盼，力爭(zhēng)居民服務(wù)得到充分供給、居民需求得到有效滿(mǎn)足、矛盾風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)化解，并轉(zhuǎn)變宣傳宣講方式，以居民“愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)”的話(huà)將黨的二十屆三中全會(huì)精神送入“尋常百姓家”?！笆捝綄巼蔽⑿殴娞?hào)開(kāi)設(shè)“民情雙訪(fǎng)·聽(tīng)寧說(shuō)”專(zhuān)欄，展示各村社在活動(dòng)中的優(yōu)秀案例、創(chuàng)新舉措及顯著成效，共同繪制一幅幅新熟人社會(huì)下寧圍和諧共融的美好畫(huà)卷。

錢(qián)江：“江”心彼心，為民辦事，我們一件件來(lái)！

錢(qián)江社區(qū)正式成立于2005年12月，目前轄區(qū)面積大約6平方公里。東至奔騰路、南至空港大道、西至耕文路、北至奔競(jìng)大道及錢(qián)塘江邊。轄區(qū)共有4個(gè)小區(qū)、18家企業(yè)、6個(gè)工地、3所高校，是典型的融合型社區(qū)。其中錢(qián)江新村一區(qū)老小區(qū)為錢(qián)江農(nóng)場(chǎng)1993年、1995年房改房，存在著房屋老舊、周邊生活配套不足、小區(qū)居住品質(zhì)落后等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。中駿錢(qián)塘御景小區(qū)人員流動(dòng)性大，成為社區(qū)矛盾糾紛多，警情高發(fā)的重點(diǎn)小區(qū)。

錢(qián)江社區(qū)根據(jù)各網(wǎng)格情況，制定“2345”工作法，通過(guò)2訪(fǎng)（日訪(fǎng)+夜訪(fǎng)），3事（事前有計(jì)劃、事中有行動(dòng)、事后有反饋），4全（全網(wǎng)格、全樓棟、全年齡、全人群覆蓋），5做（促進(jìn)安全、穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)的事必做，幫助居民排憂(yōu)解難的事必做，維護(hù)居民合法權(quán)益的事必做，改善居民生活質(zhì)量的事必做，提升社區(qū)人文環(huán)境的事必做），確保走訪(fǎng)全面、有效、精準(zhǔn)。梳理網(wǎng)格內(nèi)“高難特新賢”五大重點(diǎn)人群，制定每周走訪(fǎng)計(jì)劃，深入到百姓飯后“乘涼群眾角”中，談?wù)劙傩占页?，?tīng)聽(tīng)群眾意見(jiàn)，解解民生急憂(yōu)。

進(jìn)小區(qū)

傾聽(tīng)民聲“零距離”

民情雙訪(fǎng)工作開(kāi)展以來(lái)，社區(qū)工作者用“鐵腳板”走遍轄區(qū)居民小區(qū)。在走訪(fǎng)的過(guò)程中了解到，居民對(duì)社區(qū)內(nèi)一老一小活動(dòng)場(chǎng)地的期盼較為強(qiáng)烈，為彌補(bǔ)社區(qū)缺少兒童活動(dòng)空間的短板，錢(qián)江社區(qū)轉(zhuǎn)變思路，向轄區(qū)合伙人調(diào)動(dòng)空間和資源，開(kāi)設(shè)錢(qián)江社區(qū)“江伢兒親子營(yíng)”，并獲得街道公益創(chuàng)投資金支持。聯(lián)合傳化綠科秀、開(kāi)市客超市、農(nóng)業(yè)銀行等多個(gè)合伙單位，為親子營(yíng)提供多樣化的活動(dòng)場(chǎng)景，得到社區(qū)居民的一致好評(píng)和支持，參與人數(shù)和活動(dòng)影響力也逐漸增加。進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和向心力，讓昔日的“旁觀者”變成“合伙人”，鼓勵(lì)“合伙人”變成“當(dāng)家人”。

錢(qián)江社區(qū)老小區(qū)公園內(nèi)健身區(qū)域一直是居民強(qiáng)健身體、愉悅身心的好去處，然而，隨著時(shí)間的推移，這些設(shè)施“飽經(jīng)風(fēng)霜”，有些設(shè)備使用不當(dāng)、使用年限到期、零部件損壞，想鍛煉的居民不敢使用，健身器材就成了擺設(shè)。為了提升小區(qū)居住質(zhì)量，保證居民鍛煉時(shí)的人身安全，社區(qū)積極傾聽(tīng)民意，與街道文化條線(xiàn)進(jìn)行對(duì)接，將更新健身器材這一工程提上日程。同時(shí)主動(dòng)引進(jìn)杭州市民生實(shí)事工程，在新小區(qū)空閑空間內(nèi)打造家門(mén)口的羽毛球場(chǎng)地。經(jīng)過(guò)多方努力和精心籌備，全新的健身器材現(xiàn)已安裝完畢并投入使用，羽毛球場(chǎng)地也已成為了居民的鍛煉的熱門(mén)打卡點(diǎn)。

進(jìn)街區(qū)

化解矛盾升溫情

聚焦圍墻外的治理，社區(qū)探索推行“街事薈”街區(qū)黨建治理新模式，確保“有人管事、有地議事、有章理事”。錢(qián)江社區(qū)網(wǎng)格員、耕文路街事薈成員與中駿物業(yè)及業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展街區(qū)走訪(fǎng)、多方會(huì)談，化解矛盾沖突，努力打造友好和諧社區(qū)環(huán)境。

前期，在民情雙訪(fǎng)工作中了解到保安與外賣(mài)小哥多次發(fā)生沖突，甚至有上升為警情的情況。為妥善解決這一問(wèn)題，社區(qū)通過(guò)雙周網(wǎng)格議事的模式，對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行商議。從外賣(mài)小哥以“核驗(yàn)放行”的方式可以不受限制步行進(jìn)入小區(qū)，到允許電動(dòng)平衡車(chē)等小體積、低速代步工具在小區(qū)地面通行，再到耕文路街區(qū)驛站主動(dòng)謀劃空間布局為外賣(mài)小哥提供飲用水、充電寶和休息區(qū)……柔性關(guān)懷不僅溫暖了外賣(mài)小哥的心，有效提高工作效率，更送去了實(shí)實(shí)在在的便利。

耕文路街事薈瞄準(zhǔn)了外賣(mài)小哥換電難的痛點(diǎn)，正在積極對(duì)接共享?yè)Q電柜商家，爭(zhēng)取在小區(qū)商鋪周?chē)O(shè)置部分換電柜，解決外賣(mài)小哥的“里程焦慮”。

今年以來(lái)，街區(qū)邀請(qǐng)黨員、物業(yè)、業(yè)主代表、商鋪代表開(kāi)展議事協(xié)商16場(chǎng)，解決商戶(hù)亂設(shè)攤、教培機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)等問(wèn)題十余個(gè)，有效解決了街區(qū)管理難的問(wèn)題。

進(jìn)企業(yè)

精準(zhǔn)服務(wù)促發(fā)展

日前，錢(qián)江社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)派出所先后走訪(fǎng)了達(dá)利集團(tuán)、金帝新道藍(lán)谷園區(qū)、萬(wàn)向一二三、大立建設(shè)、凱鷹等企業(yè)、工地，傾聽(tīng)企業(yè)發(fā)展心聲，幫助企業(yè)解決力所能及的社會(huì)事務(wù)問(wèn)題。

在走訪(fǎng)的過(guò)程中，聽(tīng)到有企業(yè)需要招工，于是社區(qū)公眾號(hào)開(kāi)設(shè)了“今日招工”專(zhuān)欄，面向轄區(qū)居民發(fā)布招工信息，通過(guò)社企聯(lián)動(dòng)，緩解企業(yè)招工難問(wèn)題。

在得知達(dá)利集團(tuán)的“小候鳥(niǎo)”夏令營(yíng)缺少活動(dòng)場(chǎng)地及資源支持時(shí)，社區(qū)主動(dòng)提供場(chǎng)地，并對(duì)接區(qū)婦聯(lián)為小候鳥(niǎo)們開(kāi)展非洲鼓公益課堂，讓這些外來(lái)務(wù)工人員及其子女感受到了社區(qū)的關(guān)懷與溫暖。

炎炎夏日，暑氣逼人，社區(qū)還通過(guò)民情雙訪(fǎng)開(kāi)展了高溫慰問(wèn)，將藿香正氣水發(fā)放到企業(yè)工地一線(xiàn)的勞動(dòng)者手中，傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員需求，并對(duì)平安工作進(jìn)行宣傳，以確保安全有序生產(chǎn)。

錢(qián)江社區(qū) 封宇丹：

杜甫有一句至理名言：“人生交契無(wú)老少，論交何必先同調(diào)?！币馑际墙慌笥巡槐剡^(guò)分在意年齡的差異或者志趣相投，而是更看重相處的真心和理解。真心，最簡(jiǎn)單也最可貴。經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)如何和居民融洽相處，怎么才能耐心對(duì)待群眾的訴求，其實(shí)也就四個(gè)字——“將心比心”。每一次走訪(fǎng)都是和居民交心的過(guò)程，在錢(qián)江社區(qū)有700多名退休人員，其中包含了百余戶(hù)獨(dú)居老人、空巢老人等特殊群體，這就更要求我們社區(qū)工作人員耐心聆聽(tīng)他們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，溫柔回應(yīng)他們的疑惑問(wèn)題，及時(shí)處理他們的急難盼愁。到后來(lái)，每次跟同事在小區(qū)里的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有老人家笑瞇瞇喊我們名字，我想這不僅是對(duì)我們社區(qū)的信任，更是對(duì)社區(qū)關(guān)懷的一種肯定。

民情雙訪(fǎng)，不僅是一件有溫度的事情，更是提升群眾“滿(mǎn)意度”的工作方法。在訪(fǎng)民情、聽(tīng)民意、集民智中，逐漸探索出一條基層善治的“解題之道”，在潤(rùn)物無(wú)聲之中創(chuàng)新服務(wù)方式，增進(jìn)民生福祉，也在潛移默化之中轉(zhuǎn)變社區(qū)工作人員的工作方向、提升工作效能。通過(guò)“民情雙訪(fǎng)”，不僅增強(qiáng)了社區(qū)工作者的群眾凝聚力，更是提升了年輕社區(qū)干部對(duì)于解決復(fù)雜問(wèn)題、攻堅(jiān)克難的群眾工作能力，確保在大戰(zhàn)大考時(shí)拉得出、頂?shù)米?、打得贏。

用腳步丈量民情,以真心聆聽(tīng)民聲。我們只有融入到群眾中去，才能真正看到群眾的疾苦，聽(tīng)到群眾的呼聲；只有獻(xiàn)上真心，付出真情，才能干群一家親；只有真正做到“聽(tīng)民聲、知民情、解民憂(yōu)、暖民心”，才能將民請(qǐng)雙訪(fǎng)走深走實(shí)走出成效?！敖靶谋诵?，為民辦事，我們一件件來(lái)！