為進一步健全密切聯(lián)系群眾長效機制，深化“網(wǎng)格走親、黨群融心”，確保黨的二十屆三中全會精神在寧圍落地生根、開花結(jié)果。近日，寧圍街道啟動民情雙訪行動，推動黨員干部重心下沉、服務(wù)下傾，走百家門、講百姓話、結(jié)百家情，細致聆聽并捕捉新時代下基層服務(wù)的新脈動、新期盼，力爭居民服務(wù)得到充分供給、居民需求得到有效滿足、矛盾風(fēng)險得到及時化解，并轉(zhuǎn)變宣傳宣講方式，以居民“愿意聽、聽得懂、聽得進”的話將黨的二十屆三中全會精神送入“尋常百姓家”?！笆捝綄巼蔽⑿殴娞栭_設(shè)“民情雙訪·聽寧說”專欄，展示各村社在活動中的優(yōu)秀案例、創(chuàng)新舉措及顯著成效，共同繪制一幅幅新熟人社會下寧圍和諧共融的美好畫卷。

錢江：“江”心彼心，為民辦事，我們一件件來！

錢江社區(qū)正式成立于2005年12月，目前轄區(qū)面積大約6平方公里。東至奔騰路、南至空港大道、西至耕文路、北至奔競大道及錢塘江邊。轄區(qū)共有4個小區(qū)、18家企業(yè)、6個工地、3所高校，是典型的融合型社區(qū)。其中錢江新村一區(qū)老小區(qū)為錢江農(nóng)場1993年、1995年房改房，存在著房屋老舊、周邊生活配套不足、小區(qū)居住品質(zhì)落后等現(xiàn)實問題。中駿錢塘御景小區(qū)人員流動性大，成為社區(qū)矛盾糾紛多，警情高發(fā)的重點小區(qū)。

錢江社區(qū)根據(jù)各網(wǎng)格情況，制定“2345”工作法，通過2訪（日訪+夜訪），3事（事前有計劃、事中有行動、事后有反饋），4全（全網(wǎng)格、全樓棟、全年齡、全人群覆蓋），5做（促進安全、穩(wěn)定、團結(jié)的事必做，幫助居民排憂解難的事必做，維護居民合法權(quán)益的事必做，改善居民生活質(zhì)量的事必做，提升社區(qū)人文環(huán)境的事必做），確保走訪全面、有效、精準。梳理網(wǎng)格內(nèi)“高難特新賢”五大重點人群，制定每周走訪計劃，深入到百姓飯后“乘涼群眾角”中，談?wù)劙傩占页＃犅犎罕娨庖?，解解民生急憂。

進小區(qū)

傾聽民聲“零距離”

民情雙訪工作開展以來，社區(qū)工作者用“鐵腳板”走遍轄區(qū)居民小區(qū)。在走訪的過程中了解到，居民對社區(qū)內(nèi)一老一小活動場地的期盼較為強烈，為彌補社區(qū)缺少兒童活動空間的短板，錢江社區(qū)轉(zhuǎn)變思路，向轄區(qū)合伙人調(diào)動空間和資源，開設(shè)錢江社區(qū)“江伢兒親子營”，并獲得街道公益創(chuàng)投資金支持。聯(lián)合傳化綠科秀、開市客超市、農(nóng)業(yè)銀行等多個合伙單位，為親子營提供多樣化的活動場景，得到社區(qū)居民的一致好評和支持，參與人數(shù)和活動影響力也逐漸增加。進一步增強了社區(qū)的凝聚力和向心力，讓昔日的“旁觀者”變成“合伙人”，鼓勵“合伙人”變成“當家人”。

錢江社區(qū)老小區(qū)公園內(nèi)健身區(qū)域一直是居民強健身體、愉悅身心的好去處，然而，隨著時間的推移，這些設(shè)施“飽經(jīng)風(fēng)霜”，有些設(shè)備使用不當、使用年限到期、零部件損壞，想鍛煉的居民不敢使用，健身器材就成了擺設(shè)。為了提升小區(qū)居住質(zhì)量，保證居民鍛煉時的人身安全，社區(qū)積極傾聽民意，與街道文化條線進行對接，將更新健身器材這一工程提上日程。同時主動引進杭州市民生實事工程，在新小區(qū)空閑空間內(nèi)打造家門口的羽毛球場地。經(jīng)過多方努力和精心籌備，全新的健身器材現(xiàn)已安裝完畢并投入使用，羽毛球場地也已成為了居民的鍛煉的熱門打卡點。

進街區(qū)

化解矛盾升溫情

聚焦圍墻外的治理，社區(qū)探索推行“街事薈”街區(qū)黨建治理新模式，確?！坝腥斯苁?、有地議事、有章理事”。錢江社區(qū)網(wǎng)格員、耕文路街事薈成員與中駿物業(yè)及業(yè)主委員會開展街區(qū)走訪、多方會談，化解矛盾沖突，努力打造友好和諧社區(qū)環(huán)境。

前期，在民情雙訪工作中了解到保安與外賣小哥多次發(fā)生沖突，甚至有上升為警情的情況。為妥善解決這一問題，社區(qū)通過雙周網(wǎng)格議事的模式，對收集到的問題進行商議。從外賣小哥以“核驗放行”的方式可以不受限制步行進入小區(qū)，到允許電動平衡車等小體積、低速代步工具在小區(qū)地面通行，再到耕文路街區(qū)驛站主動謀劃空間布局為外賣小哥提供飲用水、充電寶和休息區(qū)……柔性關(guān)懷不僅溫暖了外賣小哥的心，有效提高工作效率，更送去了實實在在的便利。

耕文路街事薈瞄準了外賣小哥換電難的痛點，正在積極對接共享換電柜商家，爭取在小區(qū)商鋪周圍設(shè)置部分換電柜，解決外賣小哥的“里程焦慮”。

今年以來，街區(qū)邀請黨員、物業(yè)、業(yè)主代表、商鋪代表開展議事協(xié)商16場，解決商戶亂設(shè)攤、教培機構(gòu)亂收費等問題十余個，有效解決了街區(qū)管理難的問題。

進企業(yè)

精準服務(wù)促發(fā)展

日前，錢江社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)派出所先后走訪了達利集團、金帝新道藍谷園區(qū)、萬向一二三、大立建設(shè)、凱鷹等企業(yè)、工地，傾聽企業(yè)發(fā)展心聲，幫助企業(yè)解決力所能及的社會事務(wù)問題。

在走訪的過程中，聽到有企業(yè)需要招工，于是社區(qū)公眾號開設(shè)了“今日招工”專欄，面向轄區(qū)居民發(fā)布招工信息，通過社企聯(lián)動，緩解企業(yè)招工難問題。

在得知達利集團的“小候鳥”夏令營缺少活動場地及資源支持時，社區(qū)主動提供場地，并對接區(qū)婦聯(lián)為小候鳥們開展非洲鼓公益課堂，讓這些外來務(wù)工人員及其子女感受到了社區(qū)的關(guān)懷與溫暖。

炎炎夏日，暑氣逼人，社區(qū)還通過民情雙訪開展了高溫慰問，將藿香正氣水發(fā)放到企業(yè)工地一線的勞動者手中，傾聽現(xiàn)場作業(yè)人員需求，并對平安工作進行宣傳，以確保安全有序生產(chǎn)。

錢江社區(qū) 封宇丹：

杜甫有一句至理名言：“人生交契無老少，論交何必先同調(diào)?！币馑际墙慌笥巡槐剡^分在意年齡的差異或者志趣相投，而是更看重相處的真心和理解。真心，最簡單也最可貴。經(jīng)常會有人問如何和居民融洽相處，怎么才能耐心對待群眾的訴求，其實也就四個字——“將心比心”。每一次走訪都是和居民交心的過程，在錢江社區(qū)有700多名退休人員，其中包含了百余戶獨居老人、空巢老人等特殊群體，這就更要求我們社區(qū)工作人員耐心聆聽他們生活中的點點滴滴，溫柔回應(yīng)他們的疑惑問題，及時處理他們的急難盼愁。到后來，每次跟同事在小區(qū)里的時候，經(jīng)常會有老人家笑瞇瞇喊我們名字，我想這不僅是對我們社區(qū)的信任，更是對社區(qū)關(guān)懷的一種肯定。

民情雙訪，不僅是一件有溫度的事情，更是提升群眾“滿意度”的工作方法。在訪民情、聽民意、集民智中，逐漸探索出一條基層善治的“解題之道”，在潤物無聲之中創(chuàng)新服務(wù)方式，增進民生福祉，也在潛移默化之中轉(zhuǎn)變社區(qū)工作人員的工作方向、提升工作效能。通過“民情雙訪”，不僅增強了社區(qū)工作者的群眾凝聚力，更是提升了年輕社區(qū)干部對于解決復(fù)雜問題、攻堅克難的群眾工作能力，確保在大戰(zhàn)大考時拉得出、頂?shù)米?、打得贏。

用腳步丈量民情,以真心聆聽民聲。我們只有融入到群眾中去，才能真正看到群眾的疾苦，聽到群眾的呼聲；只有獻上真心，付出真情，才能干群一家親；只有真正做到“聽民聲、知民情、解民憂、暖民心”，才能將民請雙訪走深走實走出成效?！敖靶谋诵?，為民辦事，我們一件件來！