為進一步健全密切聯(lián)系群眾長效機制，深化“網(wǎng)格走親、黨群融心”，確保黨的二十屆三中全會精神在寧圍落地生根、開花結(jié)果。近日，寧圍街道啟動民情雙訪行動，推動黨員干部重心下沉、服務(wù)下傾，走百家門、講百姓話、結(jié)百家情，細致聆聽并捕捉新時代下基層服務(wù)的新脈動、新期盼，力爭居民服務(wù)得到充分供給、居民需求得到有效滿足、矛盾風險得到及時化解，并轉(zhuǎn)變宣傳宣講方式，以居民“愿意聽、聽得懂、聽得進”的話將黨的二十屆三中全會精神送入“尋常百姓家”?！笆捝綄巼蔽⑿殴娞栭_設(shè)“民情雙訪·聽寧說”專欄，展示各村社在活動中的優(yōu)秀案例、創(chuàng)新舉措及顯著成效，共同繪制一幅幅新熟人社會下寧圍和諧共融的美好畫卷。

開欣：用腳步丈量民情用行動回應(yīng)關(guān)切

開欣社區(qū)位于蕭山區(qū)寧圍街道，東至通惠北路、西至萬向路、南至北塘河、北至建設(shè)二路，為城市社區(qū)，轄區(qū)面積0.18平方公里，由雅棠軒、明江苑和嘉利公寓等7個小區(qū)組成?！靶隆薄袄稀毙^(qū)的排列結(jié)構(gòu)，老小區(qū)年齡較老，設(shè)施設(shè)備老化問題突出，加上來自各地的新蕭山人，常住人口與流動人口的更新迭代，“雖是友鄰，見面不識”，如何“破冰”居民關(guān)系，如何更好地傾聽民聲，跟隨民意走，是開欣社區(qū)從始至終的目標。

“民聲”促“民生”

議事協(xié)商推進“治理新模式”

“其實老小區(qū)其他都好，但這頂樓一到下雨天就墻面滲水?！?span style="text-indent: 2em;">明江苑小區(qū)年份已久，多層的建筑結(jié)構(gòu)、頂樓的露臺設(shè)計和墻面的老化加劇了雨天墻面的滲漏。社區(qū)在“民情雙訪”的入戶工作中了解到，存在漏水問題的不僅僅是一戶居民。

頂樓和墻面漏水問題關(guān)系居民日常生活，社區(qū)迅速聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)，通過電話詢問、物業(yè)處現(xiàn)場登記、上門摸排，迅速著手統(tǒng)計出因漏水而受影響的居民戶數(shù)。由于維修涉及金額較大，涉及戶數(shù)較多，通過多次召開四方協(xié)商會議，敲定最終維修開支方案：維修費用一半由業(yè)主承擔，另一半從小區(qū)經(jīng)營性收入開支。

截至目前，已維修100個點位，涉及居民22戶，維修仍在有序開展。

協(xié)調(diào)會

在走訪嘉利公寓小區(qū)的過程中了解到，部分居民認為電梯年份久、維修頻率高，希望更換。電梯問題茲事體大，對此，社區(qū)工作人員記下問題，帶回社區(qū)。次日，召集物業(yè)、業(yè)委會開展三方協(xié)商會議，并達成一致意見：首先由電梯公司評估電梯是否達到更換標準，再根據(jù)評估結(jié)果開展后續(xù)工作?！坝袉柋卮?，有問速答”。社區(qū)借“民情雙訪”為近距離傾聽民聲的服務(wù)延伸末梢，厘清居民的大小需求，了解居民的問題和困難，共解社區(qū)治理命題。

“民情”聚“民安”

消防治理推進“安全新氣象”

消防隱患“零”容忍，竭盡所能保障居民平安。天海陽光小區(qū)內(nèi)外均有商鋪用房，上有居民住宅，“商鋪+居民住宅”的小區(qū)結(jié)構(gòu)，加之小區(qū)交付于2003年，消防設(shè)施改造，不僅是天海陽光小區(qū)居民的呼聲，更關(guān)乎小區(qū)住戶的生命財產(chǎn)安全。對此，社區(qū)迅速介入，與業(yè)委會、物業(yè)開展多次協(xié)商會議，統(tǒng)籌分析小區(qū)現(xiàn)實情況、改造可行性，在改造期間加強監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)同物業(yè)公司落實各類消防安全隱患排查常態(tài)化治理。目前，天海陽光消防安全設(shè)施改造工程已順利完工。

“民意”化“民益”

溫度服務(wù)繪就“老幼新畫卷”

老吾老以及人之老。轄區(qū)困難家庭、獨居老人、空巢老人等重點戶，姓甚名誰，住在哪，社區(qū)工作人員都記在心里。放在心里，落在行動，“民情雙訪”的過程中，社區(qū)網(wǎng)格員詳細詢問老人的生活以及身體狀況，叮囑老人要注意身體，注意飲食健康衛(wèi)生。

持續(xù)推進“日訪+夜訪”工作

通過“民情雙訪”，社區(qū)還了解到，“一老一小”的場景提升，是居民需求的眾之所向。圍繞“兩全”治理服務(wù)體系建設(shè)中的“全生活場景”建設(shè)，增設(shè)通惠麗港、明江苑小區(qū)內(nèi)健身器材，更換升級部分老化設(shè)施；增設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，增設(shè)助浴間、樓梯電動升降椅、可降沙發(fā)等設(shè)施；進一步完善婦幼驛站、嬰幼兒成長驛站的場地設(shè)施。

日間養(yǎng)老照料中心改造前

日間養(yǎng)老照料中心改造后

民有所呼，我有所為。開欣社區(qū)按區(qū)域劃分，圍繞七個網(wǎng)格，結(jié)合“日訪+夜訪”“收集與反饋并線進行”等工作思路，以社區(qū)班子成員為主力，帶領(lǐng)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)干部、機關(guān)下沉干部和熱心樓道長，入戶走訪開展工作。截至目前，已上報房屋漏水、電梯改造、物業(yè)管理保潔、樓道堆積物等各類問題51件。欣睦鄰工作室累計開展召開三方協(xié)商會議29次，介入調(diào)解16起，其中家庭感情糾紛5起，重點矛盾糾紛3起，累計處理信訪糾紛39起，均已妥善處理完成。成功化解矛盾糾紛調(diào)解8起，涉及金額202660元。

開欣社區(qū) 俞如怡：

在進行“民情雙訪”工作時，我們將“四個一批”目標，即回應(yīng)一批民生關(guān)切、解決一批“急難愁盼”、化解一批矛盾糾紛、送上一批政策服務(wù)設(shè)為最高目標。前期工作開展前，我們對社區(qū)轄區(qū)新老小區(qū)情況、居民年齡結(jié)構(gòu)組成、目前已知的小區(qū)難題和居民訴求進行了系統(tǒng)的分析，列出了一張包含“未進行”“進行時”“已完成”的需求清單，保障在入戶走訪過程中，盡可能地對居民所提及的一些需求問題，可以做到現(xiàn)場可答，事事有反饋。

在走訪人員配置上，我們注重“老帶新”。“老同志”帶領(lǐng)“新同志”的入戶走訪小隊，不僅保障可以走訪工作高效進行，精準捕捉居民反響，也給新社工一個切身學(xué)習(xí)、深入小區(qū)、走進居民，進一步感受服務(wù)群眾，對話群眾的工作深意，實現(xiàn)“腳力”向“能力”的轉(zhuǎn)化。