為進(jìn)一步健全密切聯(lián)系群眾長(zhǎng)效機(jī)制，深化“網(wǎng)格走親、黨群融心”，確保黨的二十屆三中全會(huì)精神在寧圍落地生根、開(kāi)花結(jié)果，近日，寧圍街道啟動(dòng)民情雙訪(fǎng)行動(dòng)，推動(dòng)黨員干部重心下沉、服務(wù)下傾，走百家門(mén)、講百姓話(huà)、結(jié)百家情，細(xì)致聆聽(tīng)并捕捉新時(shí)代下基層服務(wù)的新脈動(dòng)、新期盼，力爭(zhēng)居民服務(wù)得到充分供給、居民需求得到有效滿(mǎn)足、矛盾風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)化解，并轉(zhuǎn)變宣傳宣講方式，以居民“愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)”的話(huà)將黨的二十屆三中全會(huì)精神送入“尋常百姓家”?！笆捝綄巼蔽⑿殴娞?hào)開(kāi)設(shè)“民情雙訪(fǎng)·聽(tīng)寧說(shuō)”專(zhuān)欄，展示各村社在活動(dòng)中的優(yōu)秀案例、創(chuàng)新舉措及顯著成效，共同繪制一幅幅新熟人社會(huì)下寧圍和諧共融的美好畫(huà)卷。

市心：走下去當(dāng)好“傾聽(tīng)者” ，沉下去當(dāng)好“踐行者”

市心社區(qū)緊臨市心北路，建設(shè)一路貫穿轄區(qū)，地理位置優(yōu)越，下轄9個(gè)小區(qū)和3個(gè)寫(xiě)字樓，小區(qū)以“樓盤(pán)新、數(shù)量多、問(wèn)題多”為特點(diǎn)，人群結(jié)構(gòu)以“年輕化、文化高、收入高”為特征。新小區(qū)與新居民的碰撞，顯現(xiàn)出認(rèn)同差異、需求多元、融入困難等問(wèn)題，市心社區(qū)堅(jiān)持以走深、走心、走實(shí)為原則，以暖人心、增信心、得民心為目標(biāo)，持續(xù)開(kāi)展“民情雙訪(fǎng)”工作。通過(guò)“日訪(fǎng)+夜訪(fǎng)”的靈活方式，采取“走訪(fǎng)+排查+宣傳”的模式深入網(wǎng)格知民情、解民憂(yōu)、紓民困，以心交心，以行踐諾，讓“民情雙訪(fǎng)”落到實(shí)處，見(jiàn)到成效。

需求聚合

從“民聲”到“民生”的轉(zhuǎn)變

敲開(kāi)家門(mén)，傾聽(tīng)居民心聲?！吧鐓^(qū)什么都好，就是缺了個(gè)菜場(chǎng)?！敝馨⒁踢@句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，卻道出了許多居民的心聲。通過(guò)梳理“民情雙訪(fǎng)”收集到的群眾需求清單，我們發(fā)現(xiàn)增設(shè)菜場(chǎng)是居民最迫切的需求之一。社區(qū)班子發(fā)揮“主心骨”作用，隨即向街道領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)。家門(mén)口的生鮮菜場(chǎng)，正緊鑼密鼓建設(shè)中，預(yù)計(jì)9月初可完工。

除菜場(chǎng)外，我們聚焦居民高頻共性需求，以座談方式討論并整合需求清單，將嬰幼兒驛站、青少年宮、居家養(yǎng)老服務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施嵌入未來(lái)社區(qū)場(chǎng)景中，形成一個(gè)集學(xué)習(xí)、文化、休閑、娛樂(lè)、交流于一體的綜合性社區(qū)服務(wù)體系。

目前這些未來(lái)場(chǎng)景已見(jiàn)雛形，待投入運(yùn)行后，將滿(mǎn)足居民“家門(mén)口”的民生需求。正是通過(guò)敲開(kāi)家門(mén)閑話(huà)家常，坐下來(lái)促膝長(zhǎng)談，聚起來(lái)各抒己見(jiàn)，以“面對(duì)面、零距離”搭建起溝通橋梁，收集居民真實(shí)需求與期盼。

未來(lái)社區(qū)場(chǎng)景預(yù)計(jì)效果圖

交通蝶變

從“隱患”到“安全”的跨越

“小區(qū)北門(mén)出入口設(shè)計(jì)不合理，已經(jīng)發(fā)生了多起剮蹭事件?！?/p>

“小區(qū)綠色出行不便，希望增設(shè)公共自行車(chē)站點(diǎn)?！?/p>

走近居民，我們直面居民訴求?！皳頋^(qū)居民反映了一個(gè)共性問(wèn)題，北門(mén)出入口設(shè)計(jì)不合理，已經(jīng)發(fā)生了多起剮蹭事件。”第八網(wǎng)格網(wǎng)格員帶回了問(wèn)題。社區(qū)黨支部書(shū)記韓旭煒在了解情況后立即行動(dòng)，與相關(guān)部門(mén)緊密聯(lián)動(dòng)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘查。通過(guò)多方精心規(guī)劃和周密部署，提出了切實(shí)可行的解決方案，對(duì)北門(mén)的交通盲區(qū)進(jìn)行了有效整改。

此外，對(duì)云上府居民提出的小區(qū)綠色出行不便的問(wèn)題，也是在最短的時(shí)間內(nèi)勘查并選定合理位置，成功在小區(qū)外圍增設(shè)了公共自行車(chē)站點(diǎn)。

昔日里，慶豐路亂停車(chē)、路面破損、交通擁堵成常態(tài)，這些問(wèn)題深深困擾著居民，成為他們心中的“痛點(diǎn)”與“堵點(diǎn)”。隨著“民情雙訪(fǎng)”工作的深入推進(jìn)，社區(qū)主動(dòng)出擊，與相關(guān)部門(mén)形成強(qiáng)大合力，驅(qū)動(dòng)慶豐路改造項(xiàng)目的順利啟動(dòng)與實(shí)施，目前改造工程已接近尾聲。如今，居民可以享受到更便捷的綠色出行方式，轄區(qū)交通也更安全有序。在每一次的走訪(fǎng)中，我們都精確捕捉關(guān)鍵問(wèn)題，“急、重、輕”分類(lèi)排序，讓問(wèn)題逐條跟進(jìn)完成，使訴求精準(zhǔn)貼心回應(yīng)。

矛盾化解

從“沖突”到“和諧”的蛻變

敞開(kāi)“心門(mén)”，我們疏解居民“心憂(yōu)”。萬(wàn)流新邸小區(qū)內(nèi)的星洲健身房完善了小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，但混亂的會(huì)員進(jìn)出管理制度，再加上未與業(yè)委會(huì)及物業(yè)進(jìn)行有效溝通，外來(lái)流動(dòng)會(huì)員給小區(qū)管理帶來(lái)潛在的安全隱患成了不少居民的“心病”。社區(qū)迅速介入，經(jīng)獲取街道相關(guān)職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)后，依托“心相連”調(diào)解平臺(tái)，積極擔(dān)當(dāng)起協(xié)調(diào)者的角色，主動(dòng)召集業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司及健身房負(fù)責(zé)人召開(kāi)系列調(diào)解會(huì)議。各方就健身房運(yùn)營(yíng)狀況、會(huì)員管理制度完善及潛在安全隱患防控等核心問(wèn)題展開(kāi)多輪次調(diào)解協(xié)商，最終各方達(dá)成共識(shí)，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，有效遏制了矛盾糾紛的進(jìn)一步激化與升級(jí)。面對(duì)走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)矛盾糾紛，我們靈活運(yùn)用多元化解機(jī)制，以情動(dòng)人，以理服人，有效破解。   

“民情雙訪(fǎng)”工作不僅僅是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的交流，更是一次深入了解居民需求與期盼的過(guò)程。截至目前，排除重復(fù)類(lèi)問(wèn)題，已收集物業(yè)管理、小區(qū)垃圾分類(lèi)、周邊配套缺失、人行道車(chē)輛違停、鄰里矛盾糾紛等各類(lèi)問(wèn)題68件，現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)處理問(wèn)題35件，聯(lián)動(dòng)多部門(mén)共同解決問(wèn)題27件，6件關(guān)鍵問(wèn)題納入議事日程，共謀解決之策。

市心社區(qū)任麗娜：

訪(fǎng)民情，解民憂(yōu)，暖民心，密切聯(lián)系居民，是網(wǎng)格走親小分隊(duì)走訪(fǎng)的目的。在走訪(fǎng)中，我們發(fā)現(xiàn)門(mén)難敲開(kāi)，更難的是入居民家門(mén)，一個(gè)原因是自身缺乏溝通技巧、與居民熟悉度不夠，另一個(gè)是居民防范心理較強(qiáng)。在后期走訪(fǎng)中，我將耐心溝通，對(duì)居民提出的問(wèn)題及時(shí)反饋、跟蹤和回訪(fǎng)，確保閉環(huán)，切實(shí)解決好群眾身邊的關(guān)鍵小事。

走訪(fǎng)是反映實(shí)際問(wèn)題的“指南針”，更是密切干群關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。每一次傾聽(tīng)，都是為了更好的行動(dòng)。正如我們韓書(shū)記經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)，只有把老百姓當(dāng)回事，他們才會(huì)把你放心上。我們要將居民的事當(dāng)作自己的事，用心傾聽(tīng)居民的心聲，以腳步實(shí)地回應(yīng)居民的期盼，用真情調(diào)解每一份矛盾與糾紛。唯有如此，民情雙訪(fǎng)工作方能真正深入人心，扎實(shí)落地。未來(lái)，市心社區(qū)將持續(xù)做實(shí)“民情雙訪(fǎng)”工作，用“行”去了解居民的生活，用“心”去感受居民的“冷暖”，把“服務(wù)居民”放在心上、落在腳下。辦好每一件“細(xì)微小事”，扎實(shí)做好黨建引領(lǐng)基層治理這篇“大文章”。