制圖 俞欽洋

30歲之前的高佳奇，從來沒有想過自己的工作會(huì)與“數(shù)字治理”有關(guān)，可以說在他當(dāng)時(shí)的字典里，壓根就沒有出現(xiàn)過這個(gè)詞語。

作為一個(gè)土生土長的寧圍人，高佳奇也是有些“手把紅旗旗不濕”的勁頭的。為了夢(mèng)想，他做過公司職員，也在紹興的商業(yè)體里開過餐飲店。

在飽嘗了創(chuàng)業(yè)者的艱辛后，高佳奇又努力成為寧圍街道綜合信息指揮室的一員，這下，他工作的日常成了蕭山龐大數(shù)字治理環(huán)節(jié)中的一環(huán)。

跨界后，他與“數(shù)字”打起了交道

對(duì)于33歲的高佳奇而言，2012年至今的十年間，他曾嘗試過不同的社會(huì)角色。而兩年前的這次改變，不僅縮短了工作時(shí)通勤的距離，更是刷新了他對(duì)社會(huì)基層治理的認(rèn)知。

“以前我不太知道什么是社會(huì)基層治理，而現(xiàn)在我就是基層治理的一員?！?如今的高佳奇對(duì)基層數(shù)字治理了如指掌，通俗地說，就是把社區(qū)態(tài)勢(shì)一屏掌控、社區(qū)事件一鍵智達(dá)，任務(wù)執(zhí)行一貫到底、社區(qū)治理一網(wǎng)統(tǒng)管。說得更高大上一點(diǎn)，就是借助數(shù)字的力量，讓未來的美好走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

“以前可想象不到，坐在辦公室就能實(shí)時(shí)感知轄區(qū)發(fā)生的大小事情，城市治理中的‘繡花難題’，也能在這個(gè)‘小腦’中找到答案?！备呒哑嫣岬降?，正是寧圍街道寧聚藍(lán)·智慧治理平臺(tái)。

2019年，寧聚藍(lán)·智慧治理平臺(tái)上線時(shí)，高佳奇還在外創(chuàng)業(yè)。2020年回到家鄉(xiāng)后，也就是智慧治理平臺(tái)運(yùn)營的第二年，高佳奇進(jìn)入寧圍街道綜合信息指揮室工作，成為其中關(guān)鍵的樞紐環(huán)節(jié)?！皬哪菚r(shí)候起，我慢慢體會(huì)到了數(shù)字賦能社會(huì)治理所帶來的真切改變?！?/p>

每天一上班，高佳奇就會(huì)立即打開電腦，在不同的系統(tǒng)中切換，查看上報(bào)的事件。他的工作就是梳理上報(bào)至平臺(tái)的事件，再將其流轉(zhuǎn)至相關(guān)的職能部門進(jìn)行處置。

回憶起剛到崗時(shí)的忐忑，高佳奇坦言，“數(shù)字化治理，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說，完全是個(gè)新概念，生怕勝任不了這個(gè)工作?！倍F(xiàn)在的他，在不斷的學(xué)習(xí)中，已然得心應(yīng)手。

新路徑，讓群眾反映訴求更便捷

高佳奇幾乎是看著寧聚藍(lán)更新迭代的。

回想2021年，寧聚藍(lán)2.0版本帶來了更新的功能和更優(yōu)的體驗(yàn)，變得眼睛“更亮”、大腦“更強(qiáng)”。1個(gè)街道級(jí)智慧治理平臺(tái)、8個(gè)智慧應(yīng)用模塊、36個(gè)智慧應(yīng)用場(chǎng)景，織就了一張強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、廣覆蓋的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)體系，極大充實(shí)了寧圍街道的基層治理力量。

“比如，商戶占道經(jīng)營被智能球機(jī)實(shí)時(shí)抓拍，就要通過短信、現(xiàn)場(chǎng)喇叭等方式，先對(duì)違章對(duì)象進(jìn)行提醒，并將事件推送至‘基層治理四平臺(tái)’流轉(zhuǎn)處置?！?高佳奇向記者介紹，“寧聚藍(lán)”把區(qū)基層治理四平臺(tái)、平安村社、交通小腦、智慧城管、智慧消防、垃圾分類、五水共治等8個(gè)區(qū)級(jí)平臺(tái)全部打通，通過融合智安小區(qū)及轄內(nèi)監(jiān)控設(shè)備、消防物聯(lián)設(shè)備等各類智能“觸角”，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)治理全要素集聚，構(gòu)建起轄區(qū)動(dòng)靜結(jié)合的平安防控圈。

以前，高佳奇對(duì)于基層社會(huì)治理的想法還停留在“自上而下進(jìn)行管理”的階段。現(xiàn)如今，他對(duì)寧聚藍(lán)智慧治理平臺(tái)2.0版本的重要內(nèi)容——民e通有著很深的感觸，“這里包含群防群治、聯(lián)防聯(lián)控兩大板塊，具備你盯我辦、一鍵服務(wù)、社會(huì)治理積分、平安巡防日志等10大應(yīng)用功能，讓轄區(qū)群眾有了‘自下而上’表達(dá)訴求的新途徑。”

他舉了最近的兩個(gè)例子。9月28日，寧稅社區(qū)樓幢長發(fā)現(xiàn)20層西面的樓梯門玻璃碎落，有安全隱患，建議維修。村社管理員接收此消息后，第一時(shí)間聯(lián)系樓幢長了解具體情況，并與物業(yè)進(jìn)行溝通。隨后，物業(yè)安排人員上門查看，量取尺寸，進(jìn)行采購，及時(shí)消除了安全隱患。10月3日，寧東社區(qū)居民在老年過渡房10號(hào)樓東側(cè)發(fā)現(xiàn)，有車輛停在消防通道，立即通過民e通進(jìn)行上報(bào)。村社管理員立即聯(lián)系網(wǎng)格員前往現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系車主將車駛離，并對(duì)車主進(jìn)行了消防安全宣教。

“前幾天我碰到資深網(wǎng)格員錢國偉還聊了會(huì)兒，過去，他大部分時(shí)間是騎著電動(dòng)車來回穿梭，進(jìn)入各家各戶解決問題，每天要接到好幾起來自居民的電話；現(xiàn)在，網(wǎng)格員都通過網(wǎng)格群來聯(lián)系，互通信息，工作輕松些了，效率也高了不少?！备呒哑嫘χf道，“談及這些年來對(duì)數(shù)字化改革發(fā)展的感受，錢師傅直言，就是一個(gè)字‘快’！”

呼得方便，應(yīng)得及時(shí)。

高佳奇大致算了下，智慧平臺(tái)日均處置事件50余件，約占每日總事件數(shù)的30%；處置力量減少近50%，一線執(zhí)法時(shí)長縮減近60%。“現(xiàn)在，寧聚藍(lán)已經(jīng)融入轄區(qū)群眾生活的方方面面，既讓社區(qū)治理有了廣度和速度，也讓大家的幸福指數(shù)越來越高?！?/p>