“你們雙方是否自愿就房屋租賃糾紛達(dá)成以下協(xié)議……本次調(diào)解為一次性調(diào)解，雙方不得因此事再起糾紛?！薄巴??！比涨?，隨著張師傅將轉(zhuǎn)賬截圖發(fā)到微信群，這起持續(xù)了半個(gè)多月的糾紛以雙方握手言和落幕。

　　此時(shí)，寧圍街道人民調(diào)解委員會(huì)“云調(diào)解員”孫超總算松了一口氣，打出一段話：“感謝你們的配合，大家出來(lái)務(wù)工都不容易，希望你們?cè)谑捝焦ぷ魃钣淇??！?/p>

　　這是一起普通的房屋租賃糾紛，不過(guò)在全民戰(zhàn)“疫”的日子里，調(diào)解成功殊為不易。張師傅、尤師傅同為來(lái)蕭務(wù)工老鄉(xiāng)，張師傅將自己租住房子的其中一間租給尤師傅，雙方未簽合同，尤師傅預(yù)付一個(gè)月押金。受疫情影響，原定今年一月底之前一定搬離的尤師傅無(wú)法按時(shí)搬家，張師傅認(rèn)為，尤師傅應(yīng)承擔(dān)未按規(guī)定時(shí)間搬離產(chǎn)生損失的責(zé)任，不該退還押金，還應(yīng)該再繳納一個(gè)月的房租。

　　特殊時(shí)期為了盡快化解矛盾，寧圍街道人民調(diào)解委員會(huì)快速介入調(diào)解，但因?yàn)橐咔榈脑?，張師傅還在河南老家，當(dāng)事人無(wú)法當(dāng)面協(xié)商?！半p方都有點(diǎn)難勸，本來(lái)約定采用視頻會(huì)議的方式開(kāi)展調(diào)解，但開(kāi)始很不順利，老鄉(xiāng)情誼在你一言我一語(yǔ)的激烈爭(zhēng)吵中不見(jiàn)蹤影?！迸旅苓M(jìn)一步激化，孫超立刻中止三方視頻。

　　原本和睦相處的兩個(gè)人，卻因?yàn)橐恍┵M(fèi)用在微信和電話里不斷爭(zhēng)吵，甚至在老鄉(xiāng)群里燃起“戰(zhàn)火”，這讓網(wǎng)絡(luò)“老娘舅”頗感頭痛。孫超在仔細(xì)調(diào)查后，掌握了矛盾的焦點(diǎn)——兩個(gè)老鄉(xiāng)感情還在，吵得不可開(kāi)交還是因?yàn)槊孀訂?wèn)題，兩人都在氣頭上撂了重話。隨后，他對(duì)雙方分別進(jìn)行視頻勸說(shuō)，疫情當(dāng)前各有難處，要相互體諒，早點(diǎn)將事情處理好才可以安心務(wù)工生活。經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的耐心勸解，雙方情緒逐漸平復(fù)，對(duì)孫超敞開(kāi)心扉，最終達(dá)成了協(xié)議，并通過(guò)微信完成遠(yuǎn)程協(xié)議確認(rèn)和履行。

　　孫超說(shuō)，走出這條“云調(diào)解”道路可不輕松，從前期工作準(zhǔn)備，到聯(lián)系當(dāng)事人驗(yàn)證身份、建群，確定采用何種聊天方式調(diào)查事件、組織證據(jù)交換，再到該選擇“面對(duì)面”還是“背對(duì)背”進(jìn)行疏導(dǎo)化解，每一步都要面面俱到。

　　對(duì)此，寧圍司法所所長(zhǎng)謝新月介紹，實(shí)際操作發(fā)現(xiàn)，“云調(diào)解”模式不僅僅限于疫情防控期間，對(duì)于一些不方便到場(chǎng)的當(dāng)事人都可以適用，在雙方同意的前提下，通過(guò)建群調(diào)解、公示確認(rèn)、截圖留底等步驟進(jìn)行調(diào)解。如有需要，雙方還可在調(diào)解完畢后到調(diào)委會(huì)補(bǔ)一份書(shū)面協(xié)議。

　　截至目前，寧圍街道人民調(diào)解委員會(huì)已通過(guò)“云調(diào)解”成功化解矛盾糾紛3起。（記者 郭庚新 汪夢(mèng)悅）