“你們雙方是否自愿就房屋租賃糾紛達(dá)成以下協(xié)議……本次調(diào)解為一次性調(diào)解，雙方不得因此事再起糾紛。”“同意。”日前，隨著張師傅將轉(zhuǎn)賬截圖發(fā)到微信群，這起持續(xù)了半個多月的糾紛以雙方握手言和落幕。

　　此時，寧圍街道人民調(diào)解委員會“云調(diào)解員”孫超總算松了一口氣，打出一段話：“感謝你們的配合，大家出來務(wù)工都不容易，希望你們在蕭山工作生活愉快。”

　　這是一起普通的房屋租賃糾紛，不過在全民戰(zhàn)“疫”的日子里，調(diào)解成功殊為不易。張師傅、尤師傅同為來蕭務(wù)工老鄉(xiāng)，張師傅將自己租住房子的其中一間租給尤師傅，雙方未簽合同，尤師傅預(yù)付一個月押金。受疫情影響，原定今年一月底之前一定搬離的尤師傅無法按時搬家，張師傅認(rèn)為，尤師傅應(yīng)承擔(dān)未按規(guī)定時間搬離產(chǎn)生損失的責(zé)任，不該退還押金，還應(yīng)該再繳納一個月的房租。

　　特殊時期為了盡快化解矛盾，寧圍街道人民調(diào)解委員會快速介入調(diào)解，但因為疫情的原因，張師傅還在河南老家，當(dāng)事人無法當(dāng)面協(xié)商。“雙方都有點難勸，本來約定采用視頻會議的方式開展調(diào)解，但開始很不順利，老鄉(xiāng)情誼在你一言我一語的激烈爭吵中不見蹤影?！迸旅苓M(jìn)一步激化，孫超立刻中止三方視頻。

　　原本和睦相處的兩個人，卻因為一些費(fèi)用在微信和電話里不斷爭吵，甚至在老鄉(xiāng)群里燃起“戰(zhàn)火”，這讓網(wǎng)絡(luò)“老娘舅”頗感頭痛。孫超在仔細(xì)調(diào)查后，掌握了矛盾的焦點——兩個老鄉(xiāng)感情還在，吵得不可開交還是因為面子問題，兩人都在氣頭上撂了重話。隨后，他對雙方分別進(jìn)行視頻勸說，疫情當(dāng)前各有難處，要相互體諒，早點將事情處理好才可以安心務(wù)工生活。經(jīng)過半個小時的耐心勸解，雙方情緒逐漸平復(fù)，對孫超敞開心扉，最終達(dá)成了協(xié)議，并通過微信完成遠(yuǎn)程協(xié)議確認(rèn)和履行。

　　孫超說，走出這條“云調(diào)解”道路可不輕松，從前期工作準(zhǔn)備，到聯(lián)系當(dāng)事人驗證身份、建群，確定采用何種聊天方式調(diào)查事件、組織證據(jù)交換，再到該選擇“面對面”還是“背對背”進(jìn)行疏導(dǎo)化解，每一步都要面面俱到。

　　對此，寧圍司法所所長謝新月介紹，實際操作發(fā)現(xiàn)，“云調(diào)解”模式不僅僅限于疫情防控期間，對于一些不方便到場的當(dāng)事人都可以適用，在雙方同意的前提下，通過建群調(diào)解、公示確認(rèn)、截圖留底等步驟進(jìn)行調(diào)解。如有需要，雙方還可在調(diào)解完畢后到調(diào)委會補(bǔ)一份書面協(xié)議。

　　截至目前，寧圍街道人民調(diào)解委員會已通過“云調(diào)解”成功化解矛盾糾紛3起。（記者 郭庚新 汪夢悅）