網(wǎng)格是基層社會治理的“神經(jīng)末梢”，是連接人民群眾的“最后一米”。社區(qū)網(wǎng)格員是一個看似普通而平凡的工作崗位，卻對社區(qū)百態(tài)了如指掌，他們身著紅色馬甲走訪入戶、調(diào)解矛盾、巡查街巷、排除隱患……是群眾身邊的“貼心人”。

臨浦鎮(zhèn)東麓池社區(qū)專職網(wǎng)格員吳佳棟就是這個平凡群體中的一員，他負(fù)責(zé)的東麓池社區(qū)第一網(wǎng)格有307戶居民、92戶商鋪，常住人口以老年人居多。吳佳棟已在網(wǎng)格員崗位上堅守了五年多，他用腳步來丈量這一片土地，用熱情去服務(wù)每一位居民，用耐心去解決每一個問題，他個頭不高的“小小身體”里，卻藏著大大的能量。

扣清底數(shù)

當(dāng)好社區(qū)“知情人”

最初，吳佳棟也是社區(qū)工作的“門外漢”，不知道如何與居民打交道、不知道該如何處理投訴，但隨著工作經(jīng)驗的累積，加上他經(jīng)常主動向老網(wǎng)格員們“取經(jīng)”，吳佳棟學(xué)會了怎樣開展社區(qū)工作，在一次次幫助居民解決問題后，他成為了社區(qū)工作的“熟練工”。

“任奶奶，最近身體怎么樣？那個呼吸機修好了嗎？”末伏的一個上午，吳佳棟又來到空巢老人任愛香家中探訪，開展東麓池社區(qū)特色助老服務(wù)“敲門行動”。86歲高齡的任奶奶精神矍鑠，看見小吳來了就拉著他進屋說話，滿臉高興。十多天前，吳佳棟在例行探訪中得知任奶奶的呼吸機壞了，馬上幫她聯(lián)系維修。這天他要去沿街商鋪宣傳生態(tài)環(huán)境滿意度提升工作，就想著多走兩步，來任奶奶家問問情況。

東麓池社區(qū)第一網(wǎng)格商住結(jié)合，情況復(fù)雜，自擔(dān)任網(wǎng)格員以來，吳佳棟經(jīng)常深入群眾家中了解情況，日常走訪商鋪從不懈怠，工作中堅持做到“五勤”“四清”，即“腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤”“家庭情況清、人員類別清、服務(wù)設(shè)施清、隱患矛盾清”，這些堅實的社情基礎(chǔ)在防汛防臺等重大工作中發(fā)揮了重要作用。

團結(jié)力量

當(dāng)好網(wǎng)格“和事佬”

談到網(wǎng)格工作時，吳佳棟坦率表示，基層治理難在末梢，有時候無法憑借一己之力解決復(fù)雜問題，得益于東麓池社區(qū)作為全鎮(zhèn)“黨建統(tǒng)領(lǐng)·網(wǎng)格智治”試點社區(qū)，建立網(wǎng)格黨小組，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，幫助自己完善工作，不斷提升網(wǎng)格服務(wù)的品質(zhì)。

吳佳棟記得，去年臘八節(jié)，他和第一網(wǎng)格黨小組組長、社區(qū)黨建工作指導(dǎo)員李烈鴻“老李”正在商量節(jié)假走訪慰問事宜，臨江路4幢的一戶居民來社區(qū)投訴樓上住戶的漏水問題，情緒有點激動。吳佳棟放下手頭工作，準(zhǔn)備去居民家中走訪，只聽老李送來悄悄話：“小吳，去會議室拿幾碗臘八節(jié)帶著?！眳羌褩澬念I(lǐng)神會。兩人來到鬧矛盾的兩戶人家，一戶小年輕、一戶退休夫妻，小吳和老李非常默契地分工合作，“逐個擊破”，花了半個多小時就化解了這場鄰里糾紛，兩家人都感謝社區(qū)送的臘八粥，表示很暖心。那件事后，老李也成為吳佳棟最佩服的人之一。

執(zhí)法隊伍力量下沉也為網(wǎng)格工作提供了強大的助力。有天，吳佳棟接到居民舉報，峙山北路后面平房內(nèi)有出租戶圈養(yǎng)了十幾只貓狗，有擾民并涉嫌違法行為。吳佳棟咨詢房東無果后，馬上聯(lián)系臨浦派出所兼職網(wǎng)格員，利用“一格一警”下沉力量，很快聯(lián)系到租戶并全面掌握情況，不到一周的時間就辦結(jié)了居民的投訴。

近年來，臨浦鎮(zhèn)堅持黨建引領(lǐng)基層治理，在網(wǎng)格工作中深入探索“黨建+”賦能模式，通過“黨建進網(wǎng)格”、“一格一警”等行動有效推動基層治理力量的團結(jié)、人才隊伍的融合、陣地優(yōu)勢的放大，不斷激發(fā)“小網(wǎng)格”的大能量和新活力。

排憂解難

當(dāng)好群眾“貼心人”

把心放在網(wǎng)格中，把群眾放在心上，是吳佳棟的真實寫照，他責(zé)任心強，能積極主動排查各類矛盾糾紛，為群眾排憂解難，確?！靶∈虏怀鼍W(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

峙山北路4幢過道頂部漏水，導(dǎo)致過道積水嚴(yán)重，影響出行。該樓幢建造時間在20世紀(jì)80年代，樓幢內(nèi)管道錯綜復(fù)雜，一時無法找出漏水點。得知情況后，吳佳棟到漏水樓幢查看情況，發(fā)現(xiàn)管道埋在瓦片下面且該區(qū)域為公共區(qū)域，無法確定漏水點的同時也沒人牽頭處理此事。于是他聯(lián)系整幢樓的房東，希望確定一個合理的處理手段，但該樓幢大多為出租戶，房東基本不管此事，無法對該處進行維修。吳佳棟就聯(lián)系鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃辦、農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦等相關(guān)部門及東麓池老舊改施工方到現(xiàn)場查看情況，共同制定維修方案，最終工人利用登高車掀開瓦片找出漏水管道，對破損部分進行維修，事情得到圓滿解決。

“小網(wǎng)格、大擔(dān)當(dāng)”，這是吳佳棟一直所奉行的職責(zé)，他也一直用實際行動踐行這句話。東麓池社區(qū)第一網(wǎng)格的大街小巷、樓前屋后，時時可見吳佳棟的身影，他走家入戶、日行萬步，每一步踏出的都是社區(qū)網(wǎng)格員的責(zé)任與堅守。