近日，蕭山區(qū)召開2024年政務(wù)服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)暨政務(wù)服務(wù)增值化改革推進(jìn)會(huì)，會(huì)上公布了2023年度政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)優(yōu)勝單位、紅旗窗口、五星級(jí)便民服務(wù)中心、示范型村社便民服務(wù)站等先進(jìn)單位。其中，臨浦政務(wù)服務(wù)中心榮獲2023年度五星級(jí)便民服務(wù)中心。

臨浦政務(wù)服務(wù)中心共開設(shè)政務(wù)服務(wù)窗口36個(gè)，進(jìn)駐區(qū)級(jí)單位15個(gè)和鎮(zhèn)級(jí)部門6個(gè)，涵蓋投資項(xiàng)目、商事登記、準(zhǔn)營準(zhǔn)入、便民服務(wù)、公共事業(yè)五大領(lǐng)域，可辦事項(xiàng)388個(gè)，進(jìn)駐工作人員78名，并設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)廳、咨詢服務(wù)區(qū)、自助網(wǎng)辦掌辦區(qū)、自助拍照區(qū)等多個(gè)功能區(qū)。

中心先后獲得杭州市月度文明窗口流動(dòng)紅旗、區(qū)先進(jìn)基層黨組織、區(qū)工人先鋒號(hào)、巾幗文明崗、青年文明號(hào)等稱號(hào)。2023年在鎮(zhèn)街業(yè)務(wù)技能比武，榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)，區(qū)中心趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)，并成功創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位。

2023年，中心全面貫徹落實(shí)省市區(qū)關(guān)于實(shí)施營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”的重大決策部署，牢牢把握亞運(yùn)大考契機(jī)，緊緊圍繞中心工作，指導(dǎo)臨浦鎮(zhèn)升級(jí)村社便民服務(wù)建設(shè)，打造規(guī)范高效的最優(yōu)政務(wù)環(huán)境。全年共受理各類辦件231424件，辦結(jié)231421件，辦結(jié)率99.99%，收到各類感謝信824封，錦旗16面。

窗口服務(wù)能力升級(jí)

群眾辦事體驗(yàn)提升

根據(jù)我區(qū)三級(jí)便民服務(wù)體系要求，開設(shè)“辦不成事”服務(wù)窗口，設(shè)置獨(dú)立會(huì)診室，去年5月以來共解決疑難問題9件，政策解析102件。大力推進(jìn)網(wǎng)辦掌辦業(yè)務(wù)，梳理高頻事項(xiàng)清單，月辦件量平均180件。全區(qū)范圍內(nèi)首家設(shè)立“稅小潮”智慧辦稅網(wǎng)點(diǎn)，增加企業(yè)辦稅服務(wù)能力。

窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級(jí)

爭(zhēng)創(chuàng)全省示范鎮(zhèn)街服務(wù)中心

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》，積極倡導(dǎo)窗口文明規(guī)范，進(jìn)一步按照“一體塑形”標(biāo)準(zhǔn)化要求提升管理工作，做好標(biāo)準(zhǔn)化管理拓面工作。從物品擺放、人員管理、窗口規(guī)范、安全管理、后勤服務(wù)等方面健全“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。

窗口增值化服務(wù)升級(jí)

爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)域分中心服務(wù)標(biāo)桿

每月聯(lián)合市民卡、社保、醫(yī)保等部門開展主題惠民活動(dòng)；積極主動(dòng)對(duì)接聯(lián)系南片村社，開展黨員村社結(jié)對(duì)服務(wù)活動(dòng)；提供志愿現(xiàn)場(chǎng)上門宣傳政策服務(wù)；推行上門代辦服務(wù)，有效滿足行動(dòng)不便人群辦事需求。