門好進 事好辦 進化干部“坐診”信訪窗口

更新時間：2018-09-13 09:44:10    內(nèi)容來源：   

　　早上9點，進化鎮(zhèn)政府一樓的信訪窗口，王家閘村的村干部在一張白紙上“涂鴉”，“村民反映的這棟樓房大致位置就是這樣，主要問題是宅基地面積引發(fā)的鄰里矛盾。”

　　正對面，進化鎮(zhèn)一位機關(guān)干部和信訪辦的工作人員仔細地了解情況，不時就村民舉報情況進行提問。

　　“從前接訪的都是‘老面孔’，現(xiàn)在機關(guān)干部每天固定時間下窗口接訪，直接提高工作效率，暢通群眾來訪渠道?！边M化鎮(zhèn)信訪辦主任趙肖東說。9月1日起，進化鎮(zhèn)對信訪工作機制進行了創(chuàng)新，規(guī)定每日來訪高峰期，由班子領(lǐng)導輪流接訪，機關(guān)干部全天候輪值，并確保正常接訪時間，至少有2名工作人員在崗。

　　“門好進” 完善硬件配備

　　信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。

　　如何打造有溫度的信訪窗口？進化鎮(zhèn)信訪辦工作人員向記者出示了兩張輪值表，一張是黨委班子的排班表，另一張是職能部門干部的輪值表。

　　通過兩張輪值表，進化鎮(zhèn)確保每天早上8點到9點的上訪高峰期，班子領(lǐng)導、機關(guān)干部和信訪辦工作人員三方“坐堂”，為村民答疑解惑。

　　“一般情況下，簡單的問題我們當場就解決，一些簡單事務(wù)的咨詢可能一個電話就清楚了，如果是鎮(zhèn)街權(quán)限之外的問題，也會在規(guī)定時間內(nèi)給予答復?！边M化鎮(zhèn)信訪辦工作人員說，有了班子領(lǐng)導和機關(guān)干部坐鎮(zhèn)，信訪工作處理起來更高效，老百姓也更放心。

　　為了給群眾提供溫馨的接待環(huán)境，進化鎮(zhèn)在標準化建設(shè)中做到換位思考，鎮(zhèn)政府一樓的信訪接待窗口和接訪室，實行的是有場所、有指引、有熱茶的工作模式，通過完善硬件設(shè)施，進化鎮(zhèn)更多地站在信訪群眾角度考慮，從看得見、摸得著、聽得到的直觀感受方面下功夫，進一步改善接待環(huán)境。

　　“事好辦” 提升服務(wù)水平

　　“接待的同志說得清楚，態(tài)度也好?！边@是一位前來咨詢退伍軍人政策的家屬給出的評價。

　　群眾來訪自然是希望能夠解決訴求，但在解決問題的同時也希望能夠得到耐心、細致的引導和解說。這就要求政府在統(tǒng)一規(guī)范之外，給予群眾更多的關(guān)懷。

　　“涉及群眾利益的事情都不是小事?！毙旁L辦工作人員說，前沿信訪窗口，是整合機關(guān)力量，為來訪群眾提供“一站式”服務(wù)的載體，同時，也是鍛煉機關(guān)干部的接待、解釋、引導、處置等綜合能力的平臺。

　　因此，進化鎮(zhèn)要求，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》相關(guān)規(guī)定，對屬于信訪受理范圍外的其他事項，接訪人員進行耐心解釋和疏導，堅持依法、依規(guī)、依理有序信訪，爭取做到自覺同群眾站在一邊、聊到一處、打成一片、調(diào)到一個頻道，成為最地道的進化人。

　　據(jù)了解，下一步，進化鎮(zhèn)將充分利用好信訪窗口，有效化解群眾的糾紛矛盾，做到“大事化小、小事化了”。同時做好與上級信訪部門和相關(guān)職能部門的對接，及時了解掌握每一個信訪事項的動態(tài)，以最快速度將結(jié)果反饋給上訪群眾。

作者：  編輯：樓晶伊