進(jìn)化“三個一”加強(qiáng)服務(wù)打造便民政府

更新時間：2018-02-24 13:45:34    內(nèi)容來源：   

　　全市“最多跑一次”改革以來，進(jìn)化鎮(zhèn)緊緊圍繞“加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)、打造便民政府”工作目標(biāo)，以群眾獲得感為標(biāo)準(zhǔn)，始終堅持把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作作為踐行“最多跑一次”改革的重要抓手。去年，進(jìn)化鎮(zhèn)突出“一個廳”，緊抓“一個站”，推進(jìn)“一張網(wǎng)”，通過實施“三個一”努力打造便民政府。

　　突出“一個廳”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化

　　鎮(zhèn)辦事服務(wù)大廳是政務(wù)服務(wù)的窗口，也是政務(wù)公開的平臺。在推進(jìn)鎮(zhèn)辦事服務(wù)大廳建設(shè)中，進(jìn)化鎮(zhèn)注重做好“三個化”：一是辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化。該鎮(zhèn)將招投標(biāo)管理、勞動監(jiān)察、計生服務(wù)、社會保障、民政救助、黨員服務(wù)、殯葬改革等服務(wù)項目統(tǒng)一納入辦事大廳，變分散辦公為集中辦公。同時按照“最多跑一次”工作部署，對業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行整合，推出“綜合受理”窗口，實現(xiàn)一窗受理、部門傳遞、依規(guī)辦理、統(tǒng)一反饋。二是辦事流程制度化。進(jìn)化鎮(zhèn)通過服務(wù)指南、公示公告等形式，對辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦理結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道等內(nèi)容進(jìn)行全面公開。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、效能評估、投訴舉報等管理制度，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。三是辦事人員專業(yè)化。進(jìn)化鎮(zhèn)通過工作例會、專題學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、評先創(chuàng)優(yōu)等形式，全面提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。在辦事大廳設(shè)立為民服務(wù)意見箱，公開監(jiān)督舉報電話，定期開展群眾滿意度測評，接受社會監(jiān)督。2017年，進(jìn)化鎮(zhèn)辦事服務(wù)大廳共受理咨詢件767件次，即辦件3465件次，上報件1227件次，事件辦結(jié)率在98%以上。收到意見、建議24條，均進(jìn)行了及時有效處理。2017年，鎮(zhèn)辦事服務(wù)大廳全年實現(xiàn)了零投訴。

　　緊抓“一個站”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便民化

　　進(jìn)化鎮(zhèn)地域面積大，如何讓基層群眾少跑路，解決好基層群眾“最后一公里”問題，村級便民服務(wù)站是重要的一個環(huán)節(jié)。進(jìn)化鎮(zhèn)按照“一塊牌子、一支隊伍、一間辦公室、一套制度、一個檔案柜、一套辦公桌椅、一個便民聯(lián)系卡、一套服務(wù)流程”的“八個一”標(biāo)準(zhǔn)，在下轄的26個村（社區(qū)）均設(shè)立了便民服務(wù)站，其中有20個村（社區(qū)）已設(shè)立了辦事大廳，配備窗口工作人員。進(jìn)化鎮(zhèn)還大力推行村級代辦服務(wù)制，把聯(lián)村干部、村干部、村聘工作人員、勞動保障員等都整合到代辦員的隊伍中，進(jìn)一步暢通“分級受理、全程代理、按時辦結(jié)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的便民通道，解決了村民有事不會辦、辦不了和來回跑的問題，真正構(gòu)建了以鎮(zhèn)辦事服務(wù)中心為龍頭，輻射帶動村級代辦點的便民服務(wù)體系，最大限度的方便群眾辦事訴求。

　　推進(jìn)“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)高效化

　　進(jìn)化鎮(zhèn)把做好浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)向基層延伸工作作為落實“最多跑一次”改革的有效載體。經(jīng)過對政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的鎮(zhèn)街事項進(jìn)行更新，梳理出權(quán)力事項119項，其中省跑改辦確定的“鎮(zhèn)街最多跑一次事項”14項。落實辦理崗位人員36人。“最多跑一次”改革推進(jìn)以來，進(jìn)化鎮(zhèn)已有32項事項從“承諾件”提速為“即辦件”，通過數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)上辦事、簡化環(huán)節(jié)等方式多管齊下，切實精簡辦事程序，提高辦事效率。

　　今年，進(jìn)化鎮(zhèn)將按照全市深化作風(fēng)建設(shè)大會上提出的要求，優(yōu)化作風(fēng)效能，打造高效政府。該鎮(zhèn)提出緊盯責(zé)任落實，通過召開工程現(xiàn)場會、工作匯報會等形式，制定路線圖、責(zé)任表，做到項目化管理、節(jié)點化考核、常態(tài)化督查、結(jié)果化導(dǎo)向，確保工作落實到位。深化“最多跑一次”改革，開展便民服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。進(jìn)一步理順政府機(jī)關(guān)各辦線管理溝通機(jī)制，嚴(yán)格落實聯(lián)村“四定工作法”，推進(jìn)電子政務(wù)服務(wù)建設(shè)，正式啟用協(xié)同辦公平臺，發(fā)揮好“釘釘”等辦公APP作用，大力開展無紙化辦公，實現(xiàn)政府高效規(guī)范運(yùn)行。

作者：  編輯：樓晶伊