近日，蕭山區(qū)召開(kāi)2024年政務(wù)服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)暨政務(wù)服務(wù)增值化改革推進(jìn)會(huì)，會(huì)上公布了2023年度政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)優(yōu)勝單位、紅旗窗口、五星級(jí)便民服務(wù)中心、示范型村社便民服務(wù)站等先進(jìn)單位。其中，靖江街道便民服務(wù)中心榮獲2023年度五星級(jí)便民服務(wù)中心，并在會(huì)上作典型發(fā)言。

街道便民服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)廳、咨詢服務(wù)區(qū)、自助網(wǎng)辦掌辦區(qū)、自助拍照區(qū)等多個(gè)功能區(qū)，設(shè)有市民卡、工商、社保、醫(yī)保、供電、一窗受理、“辦不成事”反映等13個(gè)窗口，可辦區(qū)級(jí)下層及街道本級(jí)事項(xiàng)217個(gè)。

中心先后獲得區(qū)工人先鋒號(hào)、巾幗文明崗、青年文明號(hào)等稱號(hào)。其中，2023年獲得五星級(jí)便民服務(wù)中心榮譽(yù)；在“喜迎亞運(yùn)展風(fēng)采 以賽促學(xué)強(qiáng)技能”就近辦業(yè)務(wù)技能比武中獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)，社保、工商兩名窗口工作人員獲區(qū)業(yè)務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)。

2023年，街道便民服務(wù)中心始終圍繞“高效、便捷、規(guī)范”的工作要求著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)21427件，未發(fā)生錯(cuò)辦誤辦情況，辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.99%，收到群眾錦旗10面。

一年來(lái)，中心以“靖心”服務(wù)為核心理念，從優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)管理、創(chuàng)先進(jìn)三個(gè)方面推進(jìn)工作：

01

“靖心”優(yōu)服務(wù)，一站式集成

中心創(chuàng)新推出“靖心跑”一條龍服務(wù)，提供預(yù)約辦、延時(shí)辦、提速辦等特色服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的工作模式。

02

“靖心”強(qiáng)管理，立體式統(tǒng)籌

實(shí)行OSM現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)辦事流程、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、著裝、安全管理等方面進(jìn)行規(guī)范；在“個(gè)個(gè)都是業(yè)務(wù)能手”的目標(biāo)指引下，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能；完善制度建設(shè)、考核激勵(lì)機(jī)制等不斷強(qiáng)化人員管理，打造了一支學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、活力型團(tuán)隊(duì)。

03

“靖心”創(chuàng)先進(jìn)，品牌式爭(zhēng)優(yōu)

按星級(jí)評(píng)定要求不斷推進(jìn)服務(wù)提標(biāo)，醫(yī)保窗口成功創(chuàng)建杭州市基層醫(yī)療保障示范點(diǎn)，24個(gè)下放的醫(yī)保事項(xiàng)應(yīng)辦盡辦，服務(wù)速度、深度獲市、區(qū)醫(yī)保局高度認(rèn)可。

下一步

街道便民服務(wù)中心

將以此為契機(jī)

圍繞硬件設(shè)施提質(zhì)、軟件服務(wù)創(chuàng)優(yōu)

盡心助企服務(wù)、暖心便民解憂

樹(shù)好便民服務(wù)示范標(biāo)桿！