2022年區(qū)審管辦為了進一步加快推進鎮(zhèn)街政務服務大廳標準化、規(guī)范化、便利化，高標準打造“小而美”的示范中心，開展了鎮(zhèn)街便民服務中心星級評定工作。通過現(xiàn)場實地考察、印證材料審核、業(yè)務部門測評、第三方評估等方式，從服務舒適度、服務完備度、服務規(guī)范度、服務滿意度、附加項目5個維度進行仔細評選，最終，靖江街道便民服務中心成為區(qū)四星級便民服務中心（為首年基層便民服務中心星級評定的最高星級）。

讓我們一起來了解一下靖江街道便民服務中心的工作特色和亮點吧~

靖江街道便民服務中心，位于靖江街道申達路255號，中心占地面積200余平方米?？赊k市民卡、醫(yī)保、社保、勞動保障、工商、城建、黨員服務、法律咨詢服務等160余個事項，大廳設置了咨詢導服區(qū)、窗口辦事區(qū)、網(wǎng)辦掌辦區(qū)、自助復印區(qū)、休息等候區(qū)、政務公開服務區(qū)、便民書吧、24小時自助服務廳等功能區(qū)域。窗口今年辦件量突破1.4萬件。 

大廳實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”四端協(xié)同工作，辦事形式多樣化，推行網(wǎng)辦、掌辦、自助機上辦、幫辦、導辦、代辦等多種服務形式，不斷滿足老百姓各個層面的需求。杭州辦事綜合服務自助機24小時開放，大廳設有自助網(wǎng)辦掌辦區(qū)，有崗員進行指導幫辦。 

大廳辦事中心從以下三方面下功夫，推進“就近辦”工作，提升群眾滿意度。

打造“學習型”“服務型”團隊，提升服務質(zhì)量。

中心把培養(yǎng)“學習型”“服務型”崗員作為內(nèi)部管理的根本。多次開展政務服務禮儀培訓并積極參與各類業(yè)務技能培訓和比武。進一步提升政務服務形象和業(yè)務素養(yǎng)。推行窗口考核激勵機制，評選季度年度服務之星、開展月度考核，每個月召開工作例會，探討反饋業(yè)務和內(nèi)部工作情況，梳理問題清單并及時落實整改。

▲學習培訓

▲2022年第四季度服務之星和年度服務標兵

OSM現(xiàn)場標準化管理，提升服務體驗。

近年來中心對辦事流程、指示標牌、服務禮儀、著裝、物品擺放、安全管理方面進行規(guī)范，簡化辦事流程，開展容缺受理，積極推進大廳現(xiàn)場標準化建設、給辦事群眾提供了更優(yōu)的服務體驗 ，標準化建設也獲得了區(qū)審管辦的高度肯定。

▲業(yè)務資料規(guī)范放置

創(chuàng)建“靖心”品牌，提供特殊服務。

建立了代辦代跑的“靖心跑”志愿服務隊，優(yōu)化代辦制度，服務隊成立以來累計為老年人等特殊群體代辦代跑老年公交卡、優(yōu)待證等業(yè)務2000余件，建立項目全程代辦、事項首問責任、環(huán)節(jié)跟蹤服務、過程提效監(jiān)督、事后回訪評價等創(chuàng)新工作舉措，全面推進辦事項目“服務再升級”。

▲一條龍代辦服務

近兩年先后被授予區(qū)級“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“工人先鋒號”等榮譽稱號。