“你好，我是李關(guān)（化名），十分感謝臨江派出所耐心服務(wù)，熱情周到，幫我辦（理）身份證，很謝謝你們！幫我這個(gè)聾啞人解決問(wèn)題，你們是好人！”近日，李先生在臨江派出所辦理完業(yè)務(wù)后，問(wèn)民警王晶晶要了一張白紙，當(dāng)面寫(xiě)下了這封感謝信。

事情還要從幾天前說(shuō)起。那天，李先生去銀行辦理業(yè)務(wù)，身份證上的照片無(wú)法認(rèn)證，因此來(lái)到臨江派出所，想更新身份證件。“他當(dāng)時(shí)咿咿呀呀說(shuō)不出話，我立馬就意識(shí)到這位辦理人是一位聾啞人，于是就拿來(lái)紙和筆用文字和他交流?！被貞浧鸫耸?，當(dāng)時(shí)為李先生辦理業(yè)務(wù)的派出所戶(hù)籍民警王晶晶拿出了一沓紙。

這沓紙，正是當(dāng)時(shí)與辦理人的聊天記錄，寫(xiě)了滿滿七頁(yè)，其中大多是王晶晶的字跡?！笆切枰k理居住登記嗎？”“你住在哪里？”按照以往工作經(jīng)驗(yàn)，王晶晶首先在紙上寫(xiě)下了這兩個(gè)問(wèn)題，李先生寫(xiě)了“下沙，濱江”后，便不再有下文。王晶晶不知其要辦理什么業(yè)務(wù)，于是打算與其家人朋友聯(lián)系，便寫(xiě)到“是這樣的，你單位在哪里？你老板聯(lián)系方式有嗎？我來(lái)和他講。”簡(jiǎn)單的一句話，被加上了下劃線、圈圈、箭頭等標(biāo)記，她向記者解釋說(shuō)，當(dāng)時(shí)李先生寫(xiě)下的答案都很模糊，有些甚至文不對(duì)題，她只能一邊在紙上做記號(hào)，一邊用手比劃著來(lái)和他溝通。

忙活了好一陣子，王晶晶終于在微信上聯(lián)系到了李先生的一位親戚，原本以為事情可以迎刃而解了，但這位親戚不懂手語(yǔ)，也無(wú)法與其溝通。一來(lái)二去，十幾分鐘過(guò)去，李先生急得滿頭大汗，“他當(dāng)時(shí)很懊惱，又是抓自己頭發(fā)，又是大幅度比劃的。我們就安慰他不要急，肯定能給他辦好?！蓖蹙Ьдf(shuō)。

與親戚聯(lián)系無(wú)果后，再轉(zhuǎn)回紙上溝通。在這個(gè)過(guò)程中，細(xì)心的王晶晶發(fā)現(xiàn)，李先生一直指著自己帶來(lái)的銀行卡，聯(lián)系之前寫(xiě)下的幾個(gè)模糊答案，猜測(cè)他是在銀行無(wú)法核實(shí)身份信息，才來(lái)到派出所尋求幫助，于是寫(xiě)道“是需要更新身份證嗎？”李先生這才點(diǎn)了點(diǎn)頭。得知需求，王晶晶長(zhǎng)舒一口氣，立刻為其辦理業(yè)務(wù)。辦理完成后，“操心”的她還寫(xiě)了一張取證的注意事項(xiàng)交由對(duì)方，而李先生則動(dòng)筆寫(xiě)下了感謝信。

據(jù)了解，自政法隊(duì)伍教育整頓工作開(kāi)展以來(lái)，臨江派出所以“為民、利民、便民”為目標(biāo)，緊扣“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，把教育整頓學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，打造“溫暖型”便民窗口，在做到辦事時(shí)間無(wú)斷檔、辦事事項(xiàng)無(wú)空擋的同時(shí)，主動(dòng)為流動(dòng)人口較多的企業(yè)開(kāi)通“綠色通道”，發(fā)動(dòng)青年民輔警為困難群眾上門(mén)服務(wù)，全方位提升公安窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。