杭州有一家特殊的洗車行，叫彎灣洗車行，招收了一批特殊的心智障礙青年人，讓這些年輕人在工作中找到屬于自己的價(jià)值。在蕭山靖江街道，也有這么一家殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)孵化基地，鼓勵(lì)和幫助殘疾青年實(shí)現(xiàn)自我人身價(jià)值。

前不久，全國婦聯(lián)拍攝制作了一則視頻，蕭山這個(gè)基地的網(wǎng)絡(luò)云客服董素佳作為創(chuàng)業(yè)典型脫穎而出，上了全國婦聯(lián)視頻。通過視頻我們看到了董素佳和她的同事們等一群優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)青年敢于撕掉標(biāo)簽，突破局限，勇敢成為自己，演繹精彩人生。

作為先天性白內(nèi)障患者

董素佳視力只有0.3左右

借著視線里的微光，她自力更生

參加培訓(xùn)后以客服為職業(yè)

解決用戶遇到的難題

離開工廠

坐在電腦桌前賺錢

因?yàn)檠奂玻瑥男【妥x特殊教育學(xué)校，初中畢業(yè)后在溫州一家鞋廠做流水線女工，在接觸視障云客服培訓(xùn)之前，董素佳一直是家里的乖寶寶。

自己解決食宿，一月只放一天假，“就是純手工作業(yè)，將商標(biāo)的印花拓印到鞋墊上，到后期我基本上每天需要印上千個(gè)。”有時(shí)從早上8點(diǎn)要一直工作到晚上10點(diǎn)，工作環(huán)境和待遇的欠佳，再加上好友見縫插針介紹阿里視障云客服的情況，讓董素佳的心思活泛了起來。

去年3月，她開始參加為期一個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，每晚在線上學(xué)習(xí)1-2小時(shí)的課程，“老師們也是視障人士，他們教客服遇到的實(shí)際問題，讓我看到了希望，這比工廠的機(jī)械勞動(dòng)有趣得多！”董素佳學(xué)得很認(rèn)真，默背模版中的各種解答技巧，比如商家被客戶拉黑的操作、退貨退款的方式等。自然，她順利通過了結(jié)業(yè)考試，同年5月，她來到了蕭山區(qū)助殘扶貧科創(chuàng)園進(jìn)行線下工作。

（左四為董素佳）

可以說，于她而言，這算是一個(gè)略微“叛逆”的嘗試。顯然，父母更希望她能留在家附近工作。命運(yùn)關(guān)上的那扇門，互聯(lián)網(wǎng)饋贈(zèng)她一扇窗，“我必須抓住這個(gè)數(shù)字時(shí)代給我們的機(jī)會(huì)，大踏步往前走！”雖然身在異鄉(xiāng)，但董素佳很快就和天南地北到助殘扶貧科創(chuàng)園奮斗的小伙伴們打成了一片，并且適應(yīng)了客服工作的節(jié)奏，在收到第一個(gè)月工資后，孝順的她就給奶奶買了禮物。

身穿漢服

自由生長的呼吸很新鮮

描眉、涂口紅，坐在我們面前的董素佳，有著她這個(gè)年齡段的活潑與朝氣，愛美愛笑，跟大家分享自己追的劇，喜歡的服飾，她尤其愛漢服，“我很喜歡明制漢服，以圓領(lǐng)為主，穿著也方便，有著成熟漢服袍子的特征?！?/span>

介紹起自己的漢服，董素佳更是頭頭是道，張口就是“專業(yè)詞匯”，她還會(huì)專門在淘寶上瀏覽相應(yīng)的發(fā)簪，學(xué)習(xí)一些適合的妝容。其實(shí)，她已經(jīng)“入坑”將近3年，但付諸行動(dòng)，還是在做了客服之后，“總不能穿漢服去工廠做鞋墊吧，如果現(xiàn)在是下午的班，我就可以在早上的時(shí)候穿搭、化妝，在工位上工作時(shí)效率都能有所提高，可以很快給出讓客戶滿意的解決方案?！?/span>

去年5月董素佳被分到阿里視障云客服的賬戶組，專門收集解決關(guān)于會(huì)員昵稱的問題，8月董素佳兼職了“飛螞蟻”的客服工作，做得風(fēng)生水起。她介紹，“飛螞蟻”是國內(nèi)首家以舊衣物為切入點(diǎn)的環(huán)保公益線上服務(wù)平臺(tái)。她可以熟練地告訴新手客戶舊衣的分類、回收后的處理、參與的城市等?！拔曳浅Ｕ湎н@來之不易的工作機(jī)會(huì)，不謙虛的說，我?guī)缀蹩梢宰龅矫牖?，一天最多時(shí)可以服務(wù)上百人次的問題咨詢，不比新入崗的普通客服效率低?！?/span>

如今，她生活穩(wěn)定，每周的休息時(shí)間，她跟好朋友走過杭州不少風(fēng)景名勝，也流連于商場的各類美食。在蕭山區(qū)助殘扶貧科創(chuàng)園的扶持下，她與小伙伴住在一個(gè)2人間的仁愛公寓內(nèi)，無需負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用，偶爾還可以自己做一頓飯。董素佳開心地表示，客服崗位帶給她的，遠(yuǎn)不止一個(gè)工作機(jī)會(huì)，更在于給了她人生更多的可能性?！半S著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和科技的發(fā)展，視障人士的就業(yè)途徑得到了拓寬，讓我可以接觸到更多更大的項(xiàng)目?！倍丶驯硎?。

董素佳自信的臉上經(jīng)常掛著微笑，她說她有一個(gè)夢(mèng)想，通過努力幫助像她一樣的盲人通過阿里云客服實(shí)現(xiàn)就業(yè)。未來，她將會(huì)更主動(dòng)地嘗試新興項(xiàng)目，為有需求的客戶們帶去更多服務(wù)。