民有所呼，我必有應(yīng)。

瓜瀝鎮(zhèn)各村社深入推進(jìn)“民情雙訪”工作，

走百家門、講百姓話、結(jié)百家情，

傾聽群眾訴求，

解決百姓難題，

用心用情提升群眾獲得感和幸福感。

七彩社區(qū)

七彩社區(qū)聯(lián)合七彩街坊服務(wù)中心、街區(qū)商戶、紅領(lǐng)巾志愿者等多方力量，扎實(shí)推動(dòng)“幸福來敲門”民情雙訪專題行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)下全覆蓋式走訪，廣泛聽取征集群眾意見建議，做到察民情、送服務(wù)、解民憂。

敲響民情門，落實(shí)“大責(zé)任”。走訪中，社區(qū)干部和網(wǎng)格員深入居民家中，通過拉家常、聊家事等方式，了解群眾生活動(dòng)態(tài)、家庭狀況、困難訴求等民情信息，聚焦群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，多方征集意見建議。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“民情走訪+網(wǎng)格治理”“民情分析+閉環(huán)處置”兩項(xiàng)機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化收集、解決、上報(bào)三步舉措，引導(dǎo)社區(qū)干部通過開展“幸福來敲門”、宣講活動(dòng)、走訪慰問等多形式了解群眾需求，推動(dòng)黨建、綜治、民政、醫(yī)療等工作延伸到服務(wù)群眾“最后一米”，努力辦好惠民利民實(shí)事。

敲響服務(wù)門，提升“大關(guān)愛”?！爸x謝你們一直記住我。”走訪中一位老人家表達(dá)了對(duì)社區(qū)工作最真摯的認(rèn)可，近日七彩社區(qū)走訪小組攜手杭州口腔醫(yī)院瓜瀝院區(qū)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，入戶為轄區(qū)老人進(jìn)行了全面的口腔健康檢查，還科普了日常牙齦護(hù)理知識(shí)。同時(shí)組織紅領(lǐng)巾志愿者們上門慰問老人，不僅讓新生代與老一輩在情感層面搭建了橋梁，更讓老人們深切感受到社區(qū)尊老、愛老、敬老的濃厚氛圍。

敲響幸福門，構(gòu)建“大和諧”。上門入戶訪民情，解決民生“大小事”。對(duì)群眾關(guān)心的問題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能立即解決的，向群眾說明原因，做好匯總登記，及時(shí)上報(bào)協(xié)商解決，并把辦理進(jìn)度及時(shí)反饋給居民，讓居民有問題隨時(shí)隨地想到組織、找到社區(qū)，做到轄區(qū)內(nèi)小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。圍繞防風(fēng)防汛、安全生產(chǎn)、城鄉(xiāng)醫(yī)保購(gòu)買、科普宣傳等工作，走訪組創(chuàng)新上門送服務(wù)、庭院圍坐交流、屋場(chǎng)夜話等形式，走訪特困戶、高齡獨(dú)居老人、傷殘人群等特殊群體，切實(shí)架起黨群干群間的“連心橋”，共同書寫著社區(qū)和諧的美好篇章。

芭蕉硯社區(qū)

芭蕉硯社區(qū)深入推進(jìn)“民情雙訪”工作，通過社區(qū)干部“走訪夜談”收集社情民意，由“被動(dòng)接單”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，在家長(zhǎng)里短間了解群眾所需，在促膝長(zhǎng)談中化解矛盾糾紛，做到暖民心、曉民意、惠民生。

追蹤民情動(dòng)態(tài)。聽取群眾意見是辦好實(shí)事的前提，芭蕉硯社區(qū)積極落實(shí)包網(wǎng)入格，以網(wǎng)格為單位走入居民家中，與居民面對(duì)面話家里短，傾聽居民對(duì)社區(qū)工作的評(píng)價(jià)，收集意見建議并做好記錄。在走訪夜談時(shí)，大家暢所欲言，部分居民反映近期高溫態(tài)勢(shì)下，大暴雨來臨，大樹枝干可能會(huì)被折斷，存在安全隱患，希望社區(qū)盡快安排修剪。此外，還了解到存在“流浪狗”“下水道堵塞”等問題。鎮(zhèn)村干部們對(duì)反映的問題一一記錄，積極著手落實(shí)解決。

落實(shí)服務(wù)上門?！稗r(nóng)醫(yī)保扣款是什么時(shí)候”“居家養(yǎng)老能不能提供送餐服務(wù)”“部分人群的體檢是怎么安排的”……鎮(zhèn)村干部在走訪中一一回復(fù)居民疑問，及時(shí)做好政策解答和問題處理。近日，高溫天氣炎熱，走訪團(tuán)隊(duì)還組成“防暑降溫”小分隊(duì)，向轄區(qū)居民、商家等宣傳科學(xué)、合理、節(jié)約用電知識(shí)，對(duì)老弱病幼人群提供防暑降溫指導(dǎo)，減少高溫天氣對(duì)群眾生活的影響，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

狠抓閉環(huán)管理。芭蕉硯社區(qū)堅(jiān)持“誰(shuí)辦理誰(shuí)反饋”，把問題處理方案、問題解決進(jìn)度、問題處理結(jié)果一對(duì)一向群眾反饋。針對(duì)復(fù)雜問題，利用周二例會(huì)時(shí)間進(jìn)行討論研究，明確責(zé)任人和處理時(shí)限，把居民的“問題清單”轉(zhuǎn)化為社區(qū)的“任務(wù)清單”，做到件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)，形成“反饋”補(bǔ)短板、“反饋”促發(fā)展的良好局面。

航塢社區(qū)

航塢社區(qū)積極開展“走心訪·幸福‘塢’”民情雙訪專題活動(dòng)，與居民面對(duì)面溝通、心貼心交流，實(shí)實(shí)在在調(diào)查到“一手資料”，聽到“原聲”，看到實(shí)情，聚焦群眾急難愁盼問題，努力把老百姓的“呼聲”變成“掌聲”。

俯首傾聽民聲。在民情雙訪活動(dòng)中，航塢社區(qū)聯(lián)村干部、社區(qū)工作人員與網(wǎng)格員積極落實(shí)“包網(wǎng)入格”走訪機(jī)制，啟動(dòng)“敲百家門，訪百家情、暖百家心、結(jié)百家親”網(wǎng)格四百行動(dòng)，主動(dòng)走進(jìn)居民家中，與居民嘮嗑談心，在民情記錄本上寫下群眾意見、呼聲，結(jié)合周二例會(huì)商討和研究，明確責(zé)任人落實(shí)到位。目前，走訪中共收集矛盾糾紛、服務(wù)提升等不同類別的問題共8項(xiàng)，已解決5項(xiàng)。

援手紓困解難。針對(duì)“民情手冊(cè)”上記錄的問題，航塢社區(qū)積極推行“清單化”管理模式，逐個(gè)銷號(hào)解決。有居民反映樓道內(nèi)電瓶車亂停的現(xiàn)象嚴(yán)重，社區(qū)干部第一時(shí)間采取行動(dòng)，利用走訪和夜巡的契機(jī)，對(duì)該單元的居民挨家挨戶進(jìn)行安全意識(shí)宣傳，并簽署安全責(zé)任書，手把手教居民如何正確停放電動(dòng)車。同時(shí)利用休息時(shí)間，邀請(qǐng)居民參與拍攝安全教育視頻，讓居民能更加直觀生動(dòng)地了解有序停放電動(dòng)車的重要性。

立足多方聯(lián)動(dòng)。走訪中有居民反映樓下的通道長(zhǎng)期停放違停車輛，致使居民的出行受到嚴(yán)重影響。通過社區(qū)干部實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，樓內(nèi)居住的多為老年居民，腿腳不利，如遇到緊急情況需要出行，車輛停放不規(guī)范將阻礙居民權(quán)益。經(jīng)過社區(qū)、上級(jí)部門、合瀝治小專班及居民代表的現(xiàn)場(chǎng)勘查、多方協(xié)調(diào)，最終解決了通道處車輛亂停放問題，給居民打通了一條暢行路。