“您好，您前天反映的問(wèn)題已經(jīng)處置反饋完成，請(qǐng)問(wèn)對(duì)辦理情況滿意嗎？”12日上午，瓜瀝鎮(zhèn)綜合信息指揮室工作人員隨機(jī)對(duì)近5日通過(guò)公眾監(jiān)督電話、“民情雙訪”、智慧河道等渠道接收并辦結(jié)的事件進(jìn)行滿意度抽查回訪。

　　此次滿意度抽查回訪，共抽查各類事件20件，其中，滿意19件，基本滿意1件。對(duì)于回訪中的基本滿意事件，該鎮(zhèn)綜合信息指揮室工作人員與鎮(zhèn)相關(guān)處置部門進(jìn)行了情況核實(shí)，與事件反映人進(jìn)行了二次解釋溝通，最終得到事件反映人的理解。

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步提升指揮體系反應(yīng)效率、處置質(zhì)量、協(xié)調(diào)力度，強(qiáng)化對(duì)“四平臺(tái)”各成員單位事件處置工作的常態(tài)化督查，瓜瀝鎮(zhèn)綜合信息指揮室于今年4月啟動(dòng)事件處置“滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制”。評(píng)價(jià)機(jī)制按照誰(shuí)上報(bào)、誰(shuí)關(guān)閉、誰(shuí)確認(rèn)、誰(shuí)評(píng)價(jià)的原則，網(wǎng)格員通過(guò)蕭山基層治理信息平臺(tái)上報(bào)的事件，在收到辦理結(jié)果后，可以勾選“滿意、不滿意”選項(xiàng)，進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋；基層群眾通過(guò)公開電話等其他途徑反映的問(wèn)題，由鎮(zhèn)綜合信息指揮室定期開展電話抽查回訪，做到事件辦理督查工作常態(tài)化。(周婷 裘斐鋆)