“我家每到汛期屋頂就漏水，時(shí)間久了，家里充滿霉味，墻皮還會(huì)掉渣。社區(qū)能不能幫忙處理一下？”在“民情雙訪”過程中，家住北干街道北干二苑社區(qū)新安寓小區(qū)的王阿姨十分苦惱地向社區(qū)工作人員訴說自家遇到的“煩心事”。
社區(qū)工作人員聽完后，將王阿姨的訴求認(rèn)真記錄下來，并開始尋找原因。原來，王阿姨所住的新安寓小區(qū)已建成近30年，早已過了質(zhì)保期，且小區(qū)物業(yè)只提供基礎(chǔ)的保潔、安保、綠化等服務(wù)，像王阿姨家的情況并不在物業(yè)的服務(wù)范圍內(nèi)。
同時(shí)，社區(qū)工作人員還了解到，年邁的王阿姨腿腳不便，平日里還要照顧智力殘障的女兒，一家人全靠退休金和低保補(bǔ)助生活，十分艱難。
為此，北干二苑社區(qū)聯(lián)合“民情雙訪”下沉力量、街道召開專題接訪會(huì)，鏈接各方資源，提出了解決方案：對(duì)王阿姨家的屋頂進(jìn)行維修，之后再鋪設(shè)防滑地墊。
終于，王阿姨家的漏水問題得到了解決。“現(xiàn)在樓頂不漏了，地面又鋪上了防滑墊，保護(hù)了我這個(gè)老太太，心里別提多踏實(shí)了！”在回訪中，王阿姨十分感動(dòng)。
解決屋頂漏水問題只是社區(qū)開展“民情雙訪”活動(dòng)的一個(gè)縮影。接下來，社區(qū)將繼續(xù)利用好“民情雙訪”這一活動(dòng)載體，把入戶走訪走深走實(shí)，把暖心接訪“接”出實(shí)效，不斷拉近社區(qū)與居民之間的距離，切實(shí)用行動(dòng)來回應(yīng)每一份期盼。