為認(rèn)真落實(shí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，響應(yīng)杭州預(yù)付式消費(fèi)市場要求，7月10日上午，北干街道聯(lián)合區(qū)文旅局、區(qū)市監(jiān)局召開“安心付”預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管市場化產(chǎn)品使用和推介會(huì)，北干和盈豐兩個(gè)街道轄區(qū)內(nèi)的健身場所負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
推介會(huì)上，蕭山區(qū)文旅局行業(yè)管理科科長湯勇解讀了健身行業(yè)預(yù)付卡充值涉及的預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管改革工作要求與相關(guān)法規(guī)。
蕭山區(qū)市場監(jiān)管局消保分局局長李龍介紹杭州預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管市場化改革項(xiàng)目的背景與預(yù)付模式，并希望廣大經(jīng)營者轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，讓預(yù)付式消費(fèi)市場進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展。
螞蟻集團(tuán)陳偉對(duì)安心付產(chǎn)品基本概況、周期卡和月付卡產(chǎn)品模式以及“安心付”的操作流程進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并現(xiàn)場解答商戶疑問。會(huì)后，螞蟻集團(tuán)工作人員指導(dǎo)商戶現(xiàn)場開通“安心付”。
預(yù)付式消費(fèi)問題關(guān)系到公眾切身利益，近年來持續(xù)受到社會(huì)關(guān)注。
杭州正式上線了“安心付”產(chǎn)品，該產(chǎn)品由支付寶聯(lián)合杭州銀行共同推出，加快預(yù)付式消費(fèi)市場化改革。
在“安心付”產(chǎn)品模式下，用戶一次性支付的資金會(huì)直接轉(zhuǎn)入商家指定的銀行賬戶。商家并不能直接提取消費(fèi)者的支付資金。平臺(tái)和商家會(huì)聯(lián)合銀行共同約定，只有當(dāng)消費(fèi)者在商家側(cè)確認(rèn)享受服務(wù)后，商戶才能按實(shí)際消費(fèi)金額扣減消費(fèi)者支付資金，并由銀行完成用戶單次享受服務(wù)的資金劃撥。
這意味著，如果沒有消費(fèi)者確認(rèn)使用服務(wù)的指令信息，銀行則不會(huì)劃撥服務(wù)額度給商家，能大大降低商家卷走用戶支付資金風(fēng)險(xiǎn)。
杭州支持預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域平臺(tái)經(jīng)濟(jì)場景創(chuàng)新探索，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，積極發(fā)揮第三方服務(wù)支撐作用，保護(hù)消費(fèi)者資金安全，發(fā)揮市場調(diào)節(jié)力量，服務(wù)消費(fèi)行業(yè)發(fā)展，滿足中小微經(jīng)營者生產(chǎn)發(fā)展需求，推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域“良幣逐劣幣”。
此前，杭州已陸續(xù)培育上線“先享后付”“公證提存”“清流聯(lián)盟”等預(yù)付式消費(fèi)市場化產(chǎn)品。
“安心付”產(chǎn)品已在蕭山區(qū)推廣
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隨著蕭山區(qū)全域推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)市場化改革的深入，多家預(yù)付式經(jīng)營企業(yè)已逐步使用市場化產(chǎn)品參與到改革中來。
以“金寶貝”早教機(jī)構(gòu)為例，面對(duì)全國多家“金寶貝”關(guān)門，消費(fèi)者退費(fèi)維權(quán)難的情況，“金寶貝”在蕭山的兩家加盟店擔(dān)心受其影響遭到擠兌，均通過支付寶開“先享后付”報(bào)名服務(wù)。客戶基于芝麻信用分與機(jī)構(gòu)進(jìn)行簽約，學(xué)費(fèi)則按月通過支付寶支付，解決了消費(fèi)者擔(dān)心資金安全的后顧之憂。蕭山“金寶貝”自4月26日公告“先享后付”，已簽約7個(gè)訂單，保障資金約20萬元，不但規(guī)避了退費(fèi)擠兌的風(fēng)險(xiǎn)，而且維持了穩(wěn)定的現(xiàn)金流。
與此同時(shí)，通過第三方平臺(tái)“先享后付”模式在消費(fèi)糾紛處置上也逐漸體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。
近日，蕭山區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴稱其“喵不花”開元店領(lǐng)養(yǎng)了一只喵星人，并通過支付寶信用分綁定的形式簽約了為期兩年的“貓糧保障計(jì)劃”，按月支付。但隨后，消費(fèi)者偶然發(fā)現(xiàn)“喵不花”開元店已經(jīng)撤店，尚可在其他門店繼續(xù)消費(fèi)，但出于對(duì)該店的不放心，消費(fèi)者提出了終止訂單的訴求。接到投訴后，支付寶平臺(tái)工作人員在確認(rèn)消費(fèi)者解約意向后，按照前期合同約定扣除部分費(fèi)用，便成功解除了消費(fèi)者剩余一年多的“貓糧保障計(jì)劃”訂單。由于第三方支付平臺(tái)的介入免去了消費(fèi)者與商家之間的“來回拉扯”，讓預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)糾紛有了“一鍵和解”的可能，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。