為認真落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，響應杭州預付式消費市場要求，7月10日上午，北干街道聯(lián)合區(qū)文旅局、區(qū)市監(jiān)局召開“安心付”預付式消費監(jiān)管市場化產(chǎn)品使用和推介會，北干和盈豐兩個街道轄區(qū)內(nèi)的健身場所負責人參加會議。
推介會上，蕭山區(qū)文旅局行業(yè)管理科科長湯勇解讀了健身行業(yè)預付卡充值涉及的預付式消費監(jiān)管改革工作要求與相關法規(guī)。
蕭山區(qū)市場監(jiān)管局消保分局局長李龍介紹杭州預付式消費監(jiān)管市場化改革項目的背景與預付模式，并希望廣大經(jīng)營者轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，讓預付式消費市場進一步規(guī)范發(fā)展。
螞蟻集團陳偉對安心付產(chǎn)品基本概況、周期卡和月付卡產(chǎn)品模式以及“安心付”的操作流程進行了詳細介紹，并現(xiàn)場解答商戶疑問。會后，螞蟻集團工作人員指導商戶現(xiàn)場開通“安心付”。
預付式消費問題關系到公眾切身利益，近年來持續(xù)受到社會關注。
杭州正式上線了“安心付”產(chǎn)品，該產(chǎn)品由支付寶聯(lián)合杭州銀行共同推出，加快預付式消費市場化改革。
在“安心付”產(chǎn)品模式下，用戶一次性支付的資金會直接轉(zhuǎn)入商家指定的銀行賬戶。商家并不能直接提取消費者的支付資金。平臺和商家會聯(lián)合銀行共同約定，只有當消費者在商家側(cè)確認享受服務后，商戶才能按實際消費金額扣減消費者支付資金，并由銀行完成用戶單次享受服務的資金劃撥。
這意味著，如果沒有消費者確認使用服務的指令信息，銀行則不會劃撥服務額度給商家，能大大降低商家卷走用戶支付資金風險。
杭州支持預付式消費領域平臺經(jīng)濟場景創(chuàng)新探索，鼓勵平臺企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，積極發(fā)揮第三方服務支撐作用，保護消費者資金安全，發(fā)揮市場調(diào)節(jié)力量，服務消費行業(yè)發(fā)展，滿足中小微經(jīng)營者生產(chǎn)發(fā)展需求，推進預付式消費領域“良幣逐劣幣”。
此前，杭州已陸續(xù)培育上線“先享后付”“公證提存”“清流聯(lián)盟”等預付式消費市場化產(chǎn)品。
“安心付”產(chǎn)品已在蕭山區(qū)推廣
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隨著蕭山區(qū)全域推進預付式消費市場化改革的深入，多家預付式經(jīng)營企業(yè)已逐步使用市場化產(chǎn)品參與到改革中來。
以“金寶貝”早教機構(gòu)為例，面對全國多家“金寶貝”關門，消費者退費維權(quán)難的情況，“金寶貝”在蕭山的兩家加盟店擔心受其影響遭到擠兌，均通過支付寶開“先享后付”報名服務。客戶基于芝麻信用分與機構(gòu)進行簽約，學費則按月通過支付寶支付，解決了消費者擔心資金安全的后顧之憂。蕭山“金寶貝”自4月26日公告“先享后付”，已簽約7個訂單，保障資金約20萬元，不但規(guī)避了退費擠兌的風險，而且維持了穩(wěn)定的現(xiàn)金流。
與此同時，通過第三方平臺“先享后付”模式在消費糾紛處置上也逐漸體現(xiàn)出優(yōu)勢。
近日，蕭山區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者投訴稱其“喵不花”開元店領養(yǎng)了一只喵星人，并通過支付寶信用分綁定的形式簽約了為期兩年的“貓糧保障計劃”，按月支付。但隨后，消費者偶然發(fā)現(xiàn)“喵不花”開元店已經(jīng)撤店，尚可在其他門店繼續(xù)消費，但出于對該店的不放心，消費者提出了終止訂單的訴求。接到投訴后，支付寶平臺工作人員在確認消費者解約意向后，按照前期合同約定扣除部分費用，便成功解除了消費者剩余一年多的“貓糧保障計劃”訂單。由于第三方支付平臺的介入免去了消費者與商家之間的“來回拉扯”，讓預付式消費退費糾紛有了“一鍵和解”的可能，保障了消費者的合法權(quán)益。