業(yè)主大會(huì)召開難、小區(qū)信息不透明、業(yè)委會(huì)履職不到位……這些“老大難”問題是困擾小區(qū)物業(yè)管理和基層社區(qū)治理的“城市病”?，F(xiàn)在，這些問題有了“數(shù)智”新解法。今年5月以來，北干街道通過全面啟動(dòng)“電子業(yè)主卡”推廣工作，通過“電子業(yè)主卡”，居民不僅可以及時(shí)準(zhǔn)確了解小區(qū)及社區(qū)各類信息通知，還可以參加業(yè)主大會(huì)、行使投票表決等法定權(quán)利，動(dòng)動(dòng)手指就可以參與小區(qū)事務(wù)。
一張“電子業(yè)主卡”，大大降低溝通和信任成本。業(yè)主通過浙里辦App或支付寶申領(lǐng)“電子業(yè)主卡”后，將與杭州市住保房管局建立的“人—房—幢—小區(qū)”的數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)，自動(dòng)確認(rèn)業(yè)主身份和產(chǎn)權(quán)面積。業(yè)主大會(huì)投票后，后臺(tái)可自動(dòng)顯示戶數(shù)、面積兩方面的投票結(jié)果。
為扎實(shí)推進(jìn)“電子業(yè)主卡”推廣工作，北干街道多次召集社區(qū)物管先鋒專題會(huì)議，重點(diǎn)圍繞如何申領(lǐng)、如何使用以及存在的問題困難等情況，明晰任務(wù)分工，細(xì)化責(zé)任落實(shí)，整合人員力量，全面有序做好推廣應(yīng)用，確保推廣工作取得實(shí)效。各社區(qū)通過“線上+線下、流動(dòng)+固定”的宣傳形式，深入30多個(gè)城市社區(qū)、120多個(gè)住宅小區(qū)多渠道、多層次地開展“電子業(yè)主卡”推廣活動(dòng)。一方面，利用公眾號(hào)、微信群、朋友圈、公告欄等線上+線下陣地進(jìn)行宣傳，積極推送“電子業(yè)主卡”注冊(cè)申領(lǐng)相關(guān)信息，充分提高轄區(qū)居民對(duì)于“電子業(yè)主卡”的知曉率和認(rèn)同度，鼓勵(lì)小區(qū)業(yè)主采用電子方式參與小區(qū)事務(wù)；另一方面，開展設(shè)點(diǎn)推廣和入戶宣傳，通過發(fā)放宣傳折頁、張貼宣傳海報(bào)等形式，向居民詳細(xì)介紹“電子業(yè)主卡”的使用方法、服務(wù)功能，讓居民對(duì)“電子業(yè)主卡”的功能有更深入的了解。
北干街道還通過多方聯(lián)動(dòng)營(yíng)造氛圍。各社區(qū)召集網(wǎng)格員、各小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行“電子業(yè)主卡”集中培訓(xùn)，充分發(fā)揮物管先鋒、業(yè)委會(huì)成員、物業(yè)管家、居民志愿者等多元力量，由點(diǎn)到線，由線到面，引導(dǎo)居民主動(dòng)申領(lǐng)“電子業(yè)主卡”，擴(kuò)大受眾群體。針對(duì)不在本小區(qū)居住或出差在外的業(yè)主，通過微信、釘釘?shù)韧扑秃?jiǎn)單易懂的操作流程，為業(yè)主自行操作提供便利；針對(duì)操作有困難的居民群體，發(fā)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)管家等分工負(fù)責(zé)，進(jìn)樓入戶，手把手、面對(duì)面地幫助居民了解、掌握“電子業(yè)主卡”全流程操作步驟。另外，還利用便民服務(wù)、文化活動(dòng)、疫苗接種等碎片化時(shí)間，有效地開展推廣“電子業(yè)主卡”申領(lǐng)活動(dòng)，將申領(lǐng)推廣與社區(qū)各類服務(wù)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，同時(shí)對(duì)注冊(cè)、使用過程中遇到的問題及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)與反饋，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)零距離。
下一步，北干街道將持續(xù)加大工作力度，深入開展“電子業(yè)主卡”申領(lǐng)推廣活動(dòng)，通過激發(fā)居民的積極性與主動(dòng)性，提升居民參與基層治理的能動(dòng)性，凝聚“數(shù)字智治”的社會(huì)共識(shí)，助力基層治理水平不斷提升。