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國網(wǎng)杭州市蕭山區(qū)供電公司率先試點應(yīng)用智能語音機器人核對信息

2021年1月14日 17:1來源：

　　“喂，您好，我這里是供電公司，這邊需要跟您核對一下您的地址信息，您現(xiàn)在方便嗎？”1月13日，家住杭州市蕭山區(qū)蕭悅中御府的王先生接到了智能語音機器人“依依”的來電，“那你知道我的戶號嗎？”面對用戶的提問，“依依”立刻給出了準(zhǔn)確回答�！皠偘徇M(jìn)新家，正擔(dān)心登記在供電公司的電話號碼錯誤會收不到電費短信，這樣確認(rèn)后以后，心里放心多了！”從去年年底以來，在杭州市蕭山區(qū)，像王先生這樣入住新房的業(yè)主，都陸續(xù)收到了這樣的智能語音來電，這些基礎(chǔ)信息的確認(rèn)，將為新入住業(yè)主未來辦理電力服務(wù)、獲取電力信息提供便利。

國網(wǎng)杭州市蕭山區(qū)供電公司率先試點應(yīng)用智能語音機器人核對信息

　　電話那頭問有所答的“依依”，是國網(wǎng)杭州市蕭山區(qū)供電公司在國網(wǎng)浙江省電力有限公司范圍內(nèi)率先試點應(yīng)用的智能語音信息核對功能�；A(chǔ)信息核對工作一直是電力服務(wù)的一項基礎(chǔ)性工作。戶主姓名、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性，直接關(guān)系到電費催繳、停電通知等用戶的切身利益，但房屋買賣、租戶變更等導(dǎo)致用戶信息不斷變更，這就需要供電公司工作人員定期對用戶相關(guān)信息進(jìn)行核實更新。按照傳統(tǒng)的確認(rèn)方式，信息核實需要供電公司工作人員人工打電話進(jìn)行一一跟進(jìn)。僅蕭山區(qū)供電公司城區(qū)供電中心一個區(qū)域，每年都需要確認(rèn)十幾萬戶信息�！按_認(rèn)一戶，快一點也要2、3分鐘，盡管是簡單的信息確認(rèn)，卻需要耗費大量的人力�！笔捝絽^(qū)供電公司工作人員蔡芝菁介紹。對于用戶來說，基礎(chǔ)信息的錯誤，也會給他們帶來極大的不便。“比如說有些房子已經(jīng)賣掉了，但登記的用戶信息還沒有改變，欠費短信就發(fā)不到真正的戶主手里，這會給新用戶的生活造成較大影響�！北M管信息核對工作量大又極其繁瑣，但一直以來，定期核對用戶基礎(chǔ)信息都是電力工作人員工作中的一項“大事”。

　　為了有效提高工作效率，并最大限度地確保用戶信息的準(zhǔn)確性，自去年以來，蕭山區(qū)供電公司率先試點應(yīng)用智能語音信息核對功能。去年年底，蕭山區(qū)供電公司開展智能語音基礎(chǔ)信息核對測試工作，對蕭山區(qū)領(lǐng)航城小區(qū)、蕭悅中御府、國宸濱府等5個新上小區(qū)進(jìn)行智能語音信息核對。據(jù)統(tǒng)計，此次智能語音信息核對共計撥打2900余戶用戶，累計撥打電話3979次。根據(jù)機器人核對反饋的情況，其中大部分用戶聯(lián)系信息正確，部分用戶需人工致電更正信息錯誤，對此，蕭山區(qū)供電公司工作人員第一時間開展人工跟進(jìn)，以確保用戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性。

　　“有了‘依依’的幫忙，我們的工作效率提高了不少，用戶的信息更新也更加及時了！”蔡芝菁介紹。接下來，蕭山區(qū)供電公司將擴大試點范圍，進(jìn)一步升級智能語音信息核對功能，讓“依依”變得更為聰明。

作者：通訊員 蔡敏燕 俞蓉 徐國鋒　　
編輯：程棟

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