“你好，我想辦理單位新員工的參保業(yè)務(wù)，請問怎么操作？”8月16日晚，區(qū)“親清在線”“應(yīng)答D小二”收到了一則咨詢消息，蕭山匯金石材廠詢問企業(yè)新員工參保的業(yè)務(wù)辦理流程。隔著電腦，當(dāng)值的夜班“應(yīng)答D小二”開始了有問必答，當(dāng)晚就辦結(jié)了業(yè)務(wù)�！罢�府服務(wù)真是越來越貼心了。”企業(yè)辦事人員情不自禁地給出了“五星好評”。

　　“親清在線”平臺是我區(qū)推動涉企服務(wù)事項全部“一站可辦”的創(chuàng)新舉措。區(qū)審管辦為此成立“應(yīng)答D小二”專職隊伍，努力實現(xiàn)“最多問一次”。近年來，我區(qū)以“最多跑一次”改革為引領(lǐng)，強(qiáng)化網(wǎng)辦掌辦、就近好辦和審批代辦三大路徑支撐，線下行政服務(wù)中心“去中心化”改革取得積極成效。數(shù)據(jù)顯示，區(qū)行政服務(wù)大廳月均辦件量同比下降30%以上，窗口縮減30%，進(jìn)廳流量從10000人/天降至7000人/天左右。

　　網(wǎng)辦掌辦更便捷

　　全面推行審批領(lǐng)域無差別受理和便民服務(wù)領(lǐng)域部門一窗受理，改革窗口設(shè)置模式，實現(xiàn)統(tǒng)一取號、收件、辦理和出證，是區(qū)行政服務(wù)中心針對以往業(yè)務(wù)“忙閑不均”、群眾等待時間較長而作出的一項改革。

　　實現(xiàn)窗口數(shù)量“瘦身”的同時，圍繞業(yè)務(wù)辦理扁平化思路，區(qū)行政服務(wù)中心還以去年7月窗口和人員數(shù)為基數(shù)，按照1:3比例核定前臺、后臺人數(shù)，前臺專職受理，后臺專職審批，各部門根據(jù)需要在后臺成立網(wǎng)絡(luò)審批中心或設(shè)置審核崗，提高審批效率。

　　改革后，涉企服務(wù)窗口由81個縮減為29個，單個窗口可實現(xiàn)28個部門836個事項無差別受理，社保、醫(yī)保等民生窗口縮減30%以上，縮短群眾等候時間21%左右。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深入人心，線上辦事已成為市民迫切訴求。為提高網(wǎng)辦掌辦比例，區(qū)審管辦加強(qiáng)線上辦理的硬件支撐和服務(wù)引導(dǎo)，在“能夠”網(wǎng)辦掌辦的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸敢狻本W(wǎng)辦掌辦。

　　如今，在區(qū)鎮(zhèn)兩級政務(wù)服務(wù)大廳，統(tǒng)一增設(shè)的自助服務(wù)和網(wǎng)辦掌辦專區(qū)，不僅設(shè)置了綜合引導(dǎo)專員，配備平板電腦、打印機(jī)等設(shè)施，并梳理首批涉及醫(yī)保、公積金等適合網(wǎng)辦掌辦的155個事項，引導(dǎo)群眾更多選擇網(wǎng)辦掌辦方式。此外，線上導(dǎo)辦通過三方通話、網(wǎng)辦攻略、網(wǎng)辦慕課等方式和公示教程，幫助企業(yè)和群眾依托線上實現(xiàn)自主辦理。

　　代辦服務(wù)更高效

　　不久前，想在浦陽鎮(zhèn)桃北新村開設(shè)一家飯店的許先生，走進(jìn)當(dāng)?shù)毓�共服�?wù)中心，在區(qū)市場監(jiān)管局個體工商戶“就近辦”窗口，領(lǐng)取了我區(qū)第一本“就近辦”食品經(jīng)營許可證。以前辦理這些證照要去臨浦鎮(zhèn)的浦陽江辦事服務(wù)分中心，聽說現(xiàn)在浦陽也可以辦理，許先生就帶著材料來試試。沒想到工作人員僅花了半個多小時，就為他辦好了飯店營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證。

　　“就近辦”將公共服務(wù)的陣線向前推進(jìn)，大大縮短了辦事的時間成本，讓老百姓在“30分鐘生活圈內(nèi)”，足不出“鎮(zhèn)”就能辦好與自身密切相關(guān)的事，進(jìn)一步提升了群眾辦事的滿意度和獲得感。

　　“針對群眾對基層網(wǎng)點‘能否辦好事’的顧慮，我們加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、協(xié)同化建設(shè)，實現(xiàn)在區(qū)中心辦與在基層網(wǎng)點辦同質(zhì)同效�！眳^(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，例如完善多節(jié)點多層級辦理體系，在做強(qiáng)區(qū)域分中心和鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，與銀行、郵政、基層站所、綜合自助機(jī)實現(xiàn)互聯(lián)互通，下放承接可辦高頻事項近200項，有效減輕了區(qū)級平臺人員集聚的壓力。

　　值得一提的是，我區(qū)還創(chuàng)新審批代辦服務(wù)，針對企業(yè)、項目審批事項，推出代辦“組團(tuán)”服務(wù)、訂制服務(wù)，實現(xiàn)“雙線”陪跑代辦，提高了審批效率，為重點企業(yè)和重點項目的快速推進(jìn)打下了基礎(chǔ)。