高峰，34歲，益農(nóng)司法所所長。曾被評(píng)為杭州市法治宣傳教育先進(jìn)個(gè)人，服務(wù)保障G20杭州峰會(huì)先進(jìn)個(gè)人，新中國成立70周年大慶安保維穩(wěn)工作突出個(gè)人，并被授予杭州市基層站（所）“十佳公務(wù)員”稱號(hào)。今年10月，他被評(píng)為“全國模范人民調(diào)解員”。

　　“高所，這件事你要給我做主！”近日，務(wù)工人員小李心事重重地走進(jìn)益農(nóng)司法所，向所長高峰訴說委屈——他在一家木門企業(yè)工作期間眼睛不慎受傷，后被診斷為視網(wǎng)膜脫落，他希望企業(yè)能承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)等損失，卻屢屢碰壁。隨后，高峰召集雙方當(dāng)事人，法理情齊步走，終于把賠償數(shù)額談了下來，半天時(shí)間將糾紛化解。“想不到這么順利，真是太感謝你們了！”小李感激連連。

　　30歲出頭的高峰年紀(jì)不大，但面對(duì)各種類型的糾紛調(diào)解，卻是頗有經(jīng)驗(yàn)。這些年，他從一位大學(xué)生村官，一步步提升自己，專為群眾的嫌隙“縫縫補(bǔ)補(bǔ)”。近日，剛被評(píng)選為“全國模范人民調(diào)解員”，成為我區(qū)第三位獲此殊榮的“老娘舅”。

　　要問有何工作竅門？“小高”坦言，一切既在“不言”中，一切也在“話語”里。“該聆聽的時(shí)候，要靜得下心；該上場的時(shí)候，要注重將心比心。”

　　“冷熱”處理有講究，對(duì)癥下藥是關(guān)鍵

　　“話能不能說到理上，讓人信服，全憑調(diào)解員的一張嘴�！备叻逭{(diào)解講究技巧。他常說，碰到一些情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，就像炮仗一點(diǎn)就著，調(diào)解員就不能單刀直入、急功近利，必須“曲線”化解，適當(dāng)“冷卻”一下。而遇到一些急需處理的糾紛，一定要抓緊時(shí)間趁熱打鐵，否則過了“黃金時(shí)間”，就會(huì)“小事變大事”。

　　對(duì)于亡人事故糾紛而言，當(dāng)事人的親友往往情緒激動(dòng)，一邊操持后事，一邊談著賠償，要是處理不當(dāng)很容易引發(fā)場面失控。面對(duì)這樣的情況，得快刀斬亂麻。曾有一位受雇在漁場工作的外來務(wù)工人員林某，在工作結(jié)束且工資結(jié)清的情況下，因無處居住滯留在該漁場的集裝箱內(nèi)，后因自身原因不幸離世。隨后，林某家屬20余人向益農(nóng)鎮(zhèn)信訪辦提出了巨額賠償訴求，認(rèn)為應(yīng)享受工亡待遇。高峰和同事在相關(guān)部門的配合下，開展了整整一天的溝通協(xié)調(diào)，最后由漁場老板一次性給予人道主義補(bǔ)償。

　　不過，也有遇到案子調(diào)解到中途“卡殼”的情況。這時(shí)候，高峰經(jīng)常會(huì)話鋒一轉(zhuǎn)，跟當(dāng)事人聊聊家常，說說對(duì)方的家鄉(xiāng)、平常的喜好等，或者讓雙方當(dāng)事人逐漸冷靜下來，理性面對(duì)現(xiàn)實(shí)，再將他們拉回調(diào)解室。“年輕的時(shí)候，牢騷聽得久了會(huì)覺得煩，現(xiàn)在算是‘磨’出來了，”這些年做調(diào)解工作，高峰變得更有耐心，也更有信心了。

　　調(diào)解收尾“砍一刀”，見機(jī)行事靠巧力

　　高峰和他的團(tuán)隊(duì)每年要化解涉及婚姻家庭矛盾、財(cái)產(chǎn)爭議、治安事件、醫(yī)患糾紛、勞資糾紛、意外死亡等案件糾紛20余件。凡他經(jīng)手的案子無一反復(fù)，做到零投訴、零反彈，調(diào)解成功率為100%。

　　高峰認(rèn)為，除了要采取具有人情味的勸說方式，還要根據(jù)形勢(shì)判斷，抓住特定時(shí)機(jī)對(duì)調(diào)解進(jìn)行收尾�！斑@個(gè)‘砍一刀’，就是當(dāng)雙方對(duì)賠償金額爭執(zhí)不下的時(shí)候，需要調(diào)解員作為中間人把差距縮小在雙方可接受的范圍之內(nèi)�！�

　　曾有一位78歲的趙老太，因交通事故遭受人身損害，出院后持續(xù)咳血，再次入院治療后不幸離世。這到底是傷殘賠償責(zé)任，還是死亡賠償責(zé)任？雙方各執(zhí)己見、爭執(zhí)不下，導(dǎo)致調(diào)解一度陷入僵局。通過半個(gè)多月的努力，雙方對(duì)調(diào)解方案有了初步認(rèn)可。在雙方當(dāng)事人對(duì)于補(bǔ)償金額的期待差距不斷縮小、時(shí)機(jī)成熟之際，高峰覺得“火候”到了。他立即召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行第三次面對(duì)面的調(diào)解，并最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。

　　一碗水端平，不怕群眾不服；一身力出盡，不怕事情不成。調(diào)解工作每天面對(duì)的都是劍拔弩張的情形，曾有人問高峰：“這么令人頭大的工作，你是如何從中獲得快樂的？”高峰回答：“每次成功解決矛盾后，我的心里就有一種特別充實(shí)的成就感！”