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商家“以舊充新” 消費(fèi)者及時(shí)維權(quán)獲賠償

2021年1月6日 8:4來(lái)源：蕭山網(wǎng)—蕭山日?qǐng)?bào)

　　購(gòu)買商品時(shí)，遇到商家“以舊充新”怎么辦？不要著急，及時(shí)固定證據(jù)，運(yùn)用法律武器維權(quán)是關(guān)鍵。近日，蕭山法院適用小額訴訟程序，調(diào)解了一起涉嫌欺詐行為的買賣合同案件。案件雖小，但消費(fèi)者小李的一系列操作很值得我們學(xué)習(xí)。

　　因工作與生活需要，小李想要入手一臺(tái)新筆記本電腦。去年十月份，在經(jīng)過(guò)仔細(xì)對(duì)比、挑選后，她看上了一款知名品牌電腦，并為此花費(fèi)了1.1萬(wàn)元。臨走前，她向商家索要了購(gòu)物發(fā)票。

　　回家后，小李滿心歡喜地開始使用新電腦，卻在這臺(tái)電腦里發(fā)現(xiàn)了多份陌生人的照片、視頻等使用痕跡。在進(jìn)一步查詢電腦編碼序列號(hào)后，小李發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)電腦在兩個(gè)月前已經(jīng)被激活使用過(guò)。這意味著，小李以原裝價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)被人使用過(guò)的電腦。這一發(fā)現(xiàn)讓小李如鯁在喉，認(rèn)為自己在消費(fèi)過(guò)程中受到了欺詐。

　　她找到了當(dāng)初的購(gòu)物發(fā)票等相關(guān)物品，拍攝了電腦官網(wǎng)序列號(hào)查詢信息、電腦使用痕跡照片，在固定好這些證據(jù)后，小李便帶著電腦前往商家協(xié)商退貨、賠償事宜，要求商家退一賠三，但商家僅同意為小李退換一臺(tái)高配電腦。

　　雙方協(xié)商未果后，10月21日，小李將商家起訴到了法院，請(qǐng)求解除買賣合同，同時(shí)要求商家退還貨款1.1萬(wàn)元，并賠償三倍貨款計(jì)3.3萬(wàn)元。12月30日，法院公開開庭審理了該案。

　　然而，商家不同意小李的訴求，稱案涉電腦是原裝電腦，對(duì)于電腦保修期已開始計(jì)算兩個(gè)月的事情，自己并不知曉，沒(méi)有要故意欺騙小李的意思。

　　庭審程序結(jié)束后，法官充分釋明了相關(guān)法律規(guī)定，雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議：小李無(wú)須退還案涉電腦的同時(shí)，由商家另行賠償小李2萬(wàn)元。雙方各退了一步，案件由此畫上了句號(hào)。

　　法官提醒：

　　根據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則，消費(fèi)者主張相關(guān)權(quán)益的前提是提供有效的證據(jù)材料。小李的做法十分值得大家借鑒——購(gòu)買商品時(shí)，向商家索要購(gòu)物發(fā)票或其他有效憑證；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)取證并保存；糾紛無(wú)法協(xié)商解決時(shí)，應(yīng)積極運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

　　另外，作為商家，理應(yīng)對(duì)商品的進(jìn)貨渠道、保修期限及是否存在瑕疵等進(jìn)行充分的查驗(yàn)，并如實(shí)告知消費(fèi)者，否則，有可能承擔(dān)欺詐銷售的賠償責(zé)任。

作者：記者 蔣超 通訊員 蕭法　　
編輯：程棟

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