《記·得》

蕭山網(wǎng)年終特別策劃系列報(bào)道

　　編者按：

　　2020年，365天，8760小時(shí)，525600分鐘，31536000秒，這一年足以載入史冊(cè)。回顧這一年，時(shí)間把已經(jīng)發(fā)生的故事悄然搬離，但我們會(huì)記得，這是偶有荊棘卻用「奇跡和努力」披荊斬棘的一年。

　　這一年，我們經(jīng)歷了疫情的大考，為“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”助力，用鏡頭記錄城市，用筆尖照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，見(jiàn)證每一個(gè)或精彩或難忘、或喜或悲的故事。這一年，我們走過(guò)蕭山的大街小巷，故事和足跡遍布每一塊青石板、每一寸柏油馬路、每一里田間地頭、每一幢辦公樓宇……人來(lái)人往熙熙攘攘，百感交集蕩氣回腸。

　　在此之際，蕭山網(wǎng)特別推出年終報(bào)道《記·得》系列。通過(guò)記者的視角，講述這一年記憶中最無(wú)法磨滅的事情，總結(jié)這一年的得到與收獲，記錄這一年蕭山的發(fā)展。我們?cè)噲D用這個(gè)系列定格關(guān)于我們和蕭山的記憶，好讓這 365 個(gè)被萬(wàn)種情緒浸泡的時(shí)日，得以雋永。

·第四期·

記者，這個(gè)行業(yè)感受到什么

2020：“陽(yáng)光政務(wù)”

　　蕭山網(wǎng)記者：汪瀟

　　2020年，新冠肺炎疫情突如其來(lái)，打亂了人們的生活，上半年新冠肺炎疫情形勢(shì)較為嚴(yán)峻，為減少人員流動(dòng)聚集，保護(hù)人民群眾生命健康安全，蕭山區(qū)信訪局群眾來(lái)訪接待場(chǎng)所實(shí)行暫時(shí)關(guān)閉，蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為網(wǎng)上信訪的重要渠道之一，便成了受理解決群眾訴求的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。2月3日節(jié)后上班第一天，問(wèn)政推送44件，同比增加200%，其中涉及疫情防控占了62%。

　　2月15日，網(wǎng)友“persea”向蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政求助：其急需的治療糖尿病藥物“利拉魯肽注射劑”之前一直在蕭山醫(yī)院開(kāi)處方后去藥店拿藥，疫情期間，之前配藥的藥店、省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)、蕭山醫(yī)院都聯(lián)系不上，不知如何配藥？

　　蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政急網(wǎng)友所急，在收到求助件后第一時(shí)間受理響應(yīng)，推送至區(qū)衛(wèi)生健康局，在2天內(nèi)迅速幫助網(wǎng)友解決了問(wèn)題得到了網(wǎng)友的滿分好評(píng)。

　　作為問(wèn)政的工作人員們，自疫情爆發(fā)以來(lái)，我們的微信群、QQ群、釘釘群就叮咚叮咚地信息不斷，即使是半夜1、2點(diǎn)。睡覺(jué)，一直不踏實(shí)；吃飯，隨便扒兩口；手機(jī)，時(shí)刻在身邊，“叮咚叮咚”一響，反射弧下意識(shí)反映，眼睛一路掃描最新的消息推送。對(duì)了，手機(jī)的鈴聲一定要調(diào)到最響，震動(dòng)也同時(shí)開(kāi)啟，不錯(cuò)過(guò)任何一條信息。

　　月亮不睡我不睡，疫情期間，時(shí)刻保持警惕

　　蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政一直以傾聽(tīng)群眾呼聲、關(guān)注社情民意為重點(diǎn)，以效能督查和輿論監(jiān)督為手段，以提升工作效能、促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)、推進(jìn)工作落實(shí)為目的，架設(shè)起政府各部門(mén)和群眾之間溝通的橋梁。

　　5月12日，蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政收到一封百來(lái)字的感謝信，言辭真切，令人暖心，寫(xiě)信人是轄區(qū)的市民李先生。信中大致內(nèi)容是家養(yǎng)的寵物被人抱走，想報(bào)警又擔(dān)心事小麻煩警察，沒(méi)想到工作人員們態(tài)度都十分熱情，最終順利地找回了丟失的寵物。

　　一轉(zhuǎn)眼疫情防控進(jìn)入了常態(tài)化階段，蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政持續(xù)助力疫情防控，讓群眾“足不出戶”就能反映問(wèn)題，在線查詢辦理情況、跟蹤辦理進(jìn)度，評(píng)價(jià)辦理結(jié)果。

　　12月2日，網(wǎng)友“sandra”在蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政上發(fā)帖詢問(wèn)“無(wú)第三方責(zé)任證明”怎么開(kāi)？打了多個(gè)電話都互相推諉，到底屬于哪個(gè)部門(mén)管理？

　　蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政立即交辦市公安局蕭山區(qū)分局，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政連心橋作用，聽(tīng)民聲，知民意，解民憂，獲得了網(wǎng)友溢出屏幕的好評(píng)。

　　2020年，蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)已有注冊(cè)用戶16萬(wàn)人，最高日訪問(wèn)量20059次，平均日訪問(wèn)量12395次，微博粉絲24366個(gè)。蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政將一如既往地聽(tīng)群眾聲音，及時(shí)解答、解決群眾訴求，推進(jìn)執(zhí)政為民，成為群眾信訪“直通車”，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

2020：“民生地圖”

　　蕭山網(wǎng)記者：周穎

　　2020年7月，暫停了半年的“蕭·民聲”欄目終于重啟了。我和小伙伴們接受了新任務(wù)，踏上這趟未知的旅程，以“民生記者”的全新身份，開(kāi)始書(shū)寫(xiě)新一年的“民聲故事”。

　　對(duì)我這個(gè)“宅女+路癡”而言，今年做的最正確的選擇卻是買了一輛小電驢。從夏到冬，我騎著我的小毛驢穿梭在蕭山的大街小巷，“蕭山”不再是地圖上的一塊，而是我心中更為具象的存在，并隨著每次采訪而更新。尤其是當(dāng)聽(tīng)到朋友談起某個(gè)地方，我慣帶著三分漫不經(jīng)心三分淡定四分自豪說(shuō)：“這里我知道，我去采訪過(guò)�！�

　　我的第一個(gè)正式的“蕭·民聲”，是前往新塘街道霞江村采訪關(guān)于村里小公園建筑垃圾亂倒的問(wèn)題。

　　7月初，雨水豐沛，某個(gè)下午，我頂著大雨前往目的地。在無(wú)數(shù)次走錯(cuò)路之后，狼狽的我終于抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在村民們的指點(diǎn)下，我找到在蕭山網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上爆料照片中的地點(diǎn)。可是繞著小公園走了一圈又一圈，我卻沒(méi)找到傳說(shuō)中的“垃圾堆”，詢問(wèn)住在附近的村民，大家也都搖搖頭，說(shuō)“沒(méi)有啊，沒(méi)見(jiàn)到過(guò)垃圾堆�！�

　　咦，不對(duì)勁！難道爆的是假料？可是有圖，真相在哪兒呢？

　　功夫不負(fù)有心人，眼看著天色暗了下來(lái)，我碰上了一位來(lái)散步的大伯。他告訴我，有人把都是垃圾的照片上傳到村里的微信群里，立馬就有人來(lái)處理掉了。

　　嘿，村委會(huì)這速度也忒快了吧！我心想，明明離網(wǎng)友爆料還沒(méi)幾天，而且我也沒(méi)在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上看到街道的回復(fù)，這么快就處理好了？

　　懷著這樣的疑問(wèn)，第二天，我致電村委會(huì)。工作人員解釋說(shuō)，這次的問(wèn)題第二天就得到了實(shí)際解決，不過(guò)街道還沒(méi)來(lái)得及在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)回復(fù)。他說(shuō)，疫情期間，微信群、釘釘群得到了廣泛使用，現(xiàn)在老百姓有啥事都可以“微”一下、“釘”一下，村委會(huì)看到了自然是第一時(shí)間就著手處理的。

　　原來(lái)如此，沒(méi)想到疫情雖給老百姓的生活帶了不小的影響，卻也推動(dòng)了村里的線上村務(wù)治理工作。我在心中為村委會(huì)點(diǎn)了個(gè)贊。

　　這次的采訪過(guò)程給了自己不小的信心。沒(méi)想到，在接下來(lái)的五個(gè)月，順利的情況畢竟有限，待解的困難各有花頭——涉及的對(duì)象不愿意接受采訪怎么辦？各方說(shuō)辭不一該信誰(shuí)？當(dāng)制度和人情產(chǎn)生矛盾該怎么做？

　　還有，網(wǎng)友常常留言調(diào)侃我們文中寫(xiě)的“有關(guān)部門(mén)”到底是什么部門(mén)。要知道在接手某個(gè)CASE的時(shí)候，我們即使進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪也常常是迷茫的——我到底要問(wèn)哪個(gè)“有關(guān)部門(mén)”？抱著“只要不放棄，就沒(méi)有我們問(wèn)不到的‘有關(guān)部門(mén)’”的精神，隨著采訪經(jīng)驗(yàn)的累積，我們對(duì)“有關(guān)部門(mén)”有了更深的了解，也發(fā)現(xiàn)，原本以為“高高在上”的“有關(guān)部門(mén)”并沒(méi)有那么高冷，聽(tīng)到我們反映的情況他們會(huì)立即去確認(rèn)情況，并給予我們反饋。

　　夏天采訪高溫下的勞動(dòng)者

　　今年的“蕭·民聲”欄目除了常規(guī)的爆料調(diào)查，還追蹤社會(huì)熱點(diǎn)，做了不少系列，比如“光盤(pán)行動(dòng)”“聚焦小區(qū)消防通道”“‘禁塑令’來(lái)了，我們準(zhǔn)備好了嗎？”“電動(dòng)車違法亂象”等，我和小伙伴們走進(jìn)校園、小區(qū)、商場(chǎng)進(jìn)行明訪和暗訪，都收獲了不少關(guān)注。

　　辛苦嗎？確實(shí)。有時(shí)候，我們到現(xiàn)場(chǎng)一次并不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，得去幾次、分時(shí)間段去才能尋得一些蛛絲馬跡；為了觀察七點(diǎn)半的早高峰，即使天氣寒冷也得六點(diǎn)起床，因?yàn)槁飞线�得花一小時(shí)。

　　有收獲嗎？有。如何聽(tīng)好民聲、做好民生？我開(kāi)始思考作為新聞從業(yè)者的價(jià)值應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)。我也從“不食人間煙火”變得“接地氣”，了解到不少蕭山本土文化，被蕭山老百姓的樂(lè)觀深深感染著。

　　回望來(lái)時(shí)路，辛苦亦有甜。來(lái)年，也歡迎網(wǎng)友向我們多多爆料，那些不好的、美好的、煩惱的、快樂(lè)的，請(qǐng)統(tǒng)統(tǒng)砸向我們吧！

    2021，小周的“蕭山民生地圖”將持續(xù)更新。

一個(gè)人、一座城、一段回憶

連同一些當(dāng)初不悔的抉擇

連同一些可抵歲月漫長(zhǎng)的熱愛(ài)

我們終要去創(chuàng)造

下一年的未完待續(xù)

也希望

事關(guān)這一年的記憶

能一直被《記·得》