《記·得》

蕭山網(wǎng)年終特別策劃系列報道

　　編者按：

　　2020年，365天，8760小時，525600分鐘，31536000秒，這一年足以載入史冊�；仡欉@一年，時間把已經(jīng)發(fā)生的故事悄然搬離，但我們會記得，這是偶有荊棘卻用「奇跡和努力」披荊斬棘的一年。

　　這一年，我們經(jīng)歷了疫情的大考，為“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”助力，用鏡頭記錄城市，用筆尖照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，見證每一個或精彩或難忘、或喜或悲的故事。這一年，我們走過蕭山的大街小巷，故事和足跡遍布每一塊青石板、每一寸柏油馬路、每一里田間地頭、每一幢辦公樓宇……人來人往熙熙攘攘，百感交集蕩氣回腸。

　　在此之際，蕭山網(wǎng)特別推出年終報道《記·得》系列。通過記者的視角，講述這一年記憶中最無法磨滅的事情，總結(jié)這一年的得到與收獲，記錄這一年蕭山的發(fā)展。我們試圖用這個系列定格關(guān)于我們和蕭山的記憶，好讓這 365 個被萬種情緒浸泡的時日，得以雋永。

·第四期·

記者，這個行業(yè)感受到什么

2020：“陽光政務(wù)”

　　蕭山網(wǎng)記者：汪瀟

　　2020年，新冠肺炎疫情突如其來，打亂了人們的生活，上半年新冠肺炎疫情形勢較為嚴(yán)峻，為減少人員流動聚集，保護(hù)人民群眾生命健康安全，蕭山區(qū)信訪局群眾來訪接待場所實(shí)行暫時關(guān)閉，蕭山網(wǎng)絡(luò)問政作為網(wǎng)上信訪的重要渠道之一，便成了受理解決群眾訴求的“主戰(zhàn)場”。2月3日節(jié)后上班第一天，問政推送44件，同比增加200%，其中涉及疫情防控占了62%。

　　2月15日，網(wǎng)友“persea”向蕭山網(wǎng)絡(luò)問政求助：其急需的治療糖尿病藥物“利拉魯肽注射劑”之前一直在蕭山醫(yī)院開處方后去藥店拿藥，疫情期間，之前配藥的藥店、省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺、蕭山醫(yī)院都聯(lián)系不上，不知如何配藥？

　　蕭山網(wǎng)絡(luò)問政急網(wǎng)友所急，在收到求助件后第一時間受理響應(yīng)，推送至區(qū)衛(wèi)生健康局，在2天內(nèi)迅速幫助網(wǎng)友解決了問題得到了網(wǎng)友的滿分好評。

　　作為問政的工作人員們，自疫情爆發(fā)以來，我們的微信群、QQ群、釘釘群就叮咚叮咚地信息不斷，即使是半夜1、2點(diǎn)。睡覺，一直不踏實(shí)；吃飯，隨便扒兩口；手機(jī)，時刻在身邊，“叮咚叮咚”一響，反射弧下意識反映，眼睛一路掃描最新的消息推送。對了，手機(jī)的鈴聲一定要調(diào)到最響，震動也同時開啟，不錯過任何一條信息。

　　月亮不睡我不睡，疫情期間，時刻保持警惕

　　蕭山網(wǎng)絡(luò)問政一直以傾聽群眾呼聲、關(guān)注社情民意為重點(diǎn)，以效能督查和輿論監(jiān)督為手段，以提升工作效能、促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)、推進(jìn)工作落實(shí)為目的，架設(shè)起政府各部門和群眾之間溝通的橋梁。

　　5月12日，蕭山網(wǎng)絡(luò)問政收到一封百來字的感謝信，言辭真切，令人暖心，寫信人是轄區(qū)的市民李先生。信中大致內(nèi)容是家養(yǎng)的寵物被人抱走，想報警又擔(dān)心事小麻煩警察，沒想到工作人員們態(tài)度都十分熱情，最終順利地找回了丟失的寵物。

　　一轉(zhuǎn)眼疫情防控進(jìn)入了常態(tài)化階段，蕭山網(wǎng)絡(luò)問政持續(xù)助力疫情防控，讓群眾“足不出戶”就能反映問題，在線查詢辦理情況、跟蹤辦理進(jìn)度，評價辦理結(jié)果。

　　12月2日，網(wǎng)友“sandra”在蕭山網(wǎng)絡(luò)問政上發(fā)帖詢問“無第三方責(zé)任證明”怎么開？打了多個電話都互相推諉，到底屬于哪個部門管理？

　　蕭山網(wǎng)絡(luò)問政立即交辦市公安局蕭山區(qū)分局，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)問政連心橋作用，聽民聲，知民意，解民憂，獲得了網(wǎng)友溢出屏幕的好評。

　　2020年，蕭山網(wǎng)絡(luò)問政平臺已有注冊用戶16萬人，最高日訪問量20059次，平均日訪問量12395次，微博粉絲24366個。蕭山網(wǎng)絡(luò)問政將一如既往地聽群眾聲音，及時解答、解決群眾訴求，推進(jìn)執(zhí)政為民，成為群眾信訪“直通車”，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

2020：“民生地圖”

　　蕭山網(wǎng)記者：周穎

　　2020年7月，暫停了半年的“蕭·民聲”欄目終于重啟了。我和小伙伴們接受了新任務(wù)，踏上這趟未知的旅程，以“民生記者”的全新身份，開始書寫新一年的“民聲故事”。

　　對我這個“宅女+路癡”而言，今年做的最正確的選擇卻是買了一輛小電驢。從夏到冬，我騎著我的小毛驢穿梭在蕭山的大街小巷，“蕭山”不再是地圖上的一塊，而是我心中更為具象的存在，并隨著每次采訪而更新。尤其是當(dāng)聽到朋友談起某個地方，我慣帶著三分漫不經(jīng)心三分淡定四分自豪說：“這里我知道，我去采訪過�！�

　　我的第一個正式的“蕭·民聲”，是前往新塘街道霞江村采訪關(guān)于村里小公園建筑垃圾亂倒的問題。

　　7月初，雨水豐沛，某個下午，我頂著大雨前往目的地。在無數(shù)次走錯路之后，狼狽的我終于抵達(dá)現(xiàn)場。在村民們的指點(diǎn)下，我找到在蕭山網(wǎng)絡(luò)問政平臺上爆料照片中的地點(diǎn)�？墒抢@著小公園走了一圈又一圈，我卻沒找到傳說中的“垃圾堆”，詢問住在附近的村民，大家也都搖搖頭，說“沒有啊，沒見到過垃圾堆。”

　　咦，不對勁！難道爆的是假料？可是有圖，真相在哪兒呢？

　　功夫不負(fù)有心人，眼看著天色暗了下來，我碰上了一位來散步的大伯。他告訴我，有人把都是垃圾的照片上傳到村里的微信群里，立馬就有人來處理掉了。

　　嘿，村委會這速度也忒快了吧！我心想，明明離網(wǎng)友爆料還沒幾天，而且我也沒在網(wǎng)絡(luò)問政平臺上看到街道的回復(fù)，這么快就處理好了？

　　懷著這樣的疑問，第二天，我致電村委會。工作人員解釋說，這次的問題第二天就得到了實(shí)際解決，不過街道還沒來得及在網(wǎng)絡(luò)問政平臺進(jìn)行了詳細(xì)回復(fù)。他說，疫情期間，微信群、釘釘群得到了廣泛使用，現(xiàn)在老百姓有啥事都可以“微”一下、“釘”一下，村委會看到了自然是第一時間就著手處理的。

　　原來如此，沒想到疫情雖給老百姓的生活帶了不小的影響，卻也推動了村里的線上村務(wù)治理工作。我在心中為村委會點(diǎn)了個贊。

　　這次的采訪過程給了自己不小的信心。沒想到，在接下來的五個月，順利的情況畢竟有限，待解的困難各有花頭——涉及的對象不愿意接受采訪怎么辦？各方說辭不一該信誰？當(dāng)制度和人情產(chǎn)生矛盾該怎么做？

　　還有，網(wǎng)友常常留言調(diào)侃我們文中寫的“有關(guān)部門”到底是什么部門。要知道在接手某個CASE的時候，我們即使進(jìn)行了現(xiàn)場采訪也常常是迷茫的——我到底要問哪個“有關(guān)部門”？抱著“只要不放棄，就沒有我們問不到的‘有關(guān)部門’”的精神，隨著采訪經(jīng)驗(yàn)的累積，我們對“有關(guān)部門”有了更深的了解，也發(fā)現(xiàn)，原本以為“高高在上”的“有關(guān)部門”并沒有那么高冷，聽到我們反映的情況他們會立即去確認(rèn)情況，并給予我們反饋。

　　夏天采訪高溫下的勞動者

　　今年的“蕭·民聲”欄目除了常規(guī)的爆料調(diào)查，還追蹤社會熱點(diǎn)，做了不少系列，比如“光盤行動”“聚焦小區(qū)消防通道”“‘禁塑令’來了，我們準(zhǔn)備好了嗎？”“電動車違法亂象”等，我和小伙伴們走進(jìn)校園、小區(qū)、商場進(jìn)行明訪和暗訪，都收獲了不少關(guān)注。

　　辛苦嗎？確實(shí)。有時候，我們到現(xiàn)場一次并不能發(fā)現(xiàn)問題，得去幾次、分時間段去才能尋得一些蛛絲馬跡；為了觀察七點(diǎn)半的早高峰，即使天氣寒冷也得六點(diǎn)起床，因?yàn)槁飞线�得花一小時。

　　有收獲嗎？有。如何聽好民聲、做好民生？我開始思考作為新聞從業(yè)者的價值應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)。我也從“不食人間煙火”變得“接地氣”，了解到不少蕭山本土文化，被蕭山老百姓的樂觀深深感染著。

　　回望來時路，辛苦亦有甜。來年，也歡迎網(wǎng)友向我們多多爆料，那些不好的、美好的、煩惱的、快樂的，請統(tǒng)統(tǒng)砸向我們吧！

    2021，小周的“蕭山民生地圖”將持續(xù)更新。

一個人、一座城、一段回憶

連同一些當(dāng)初不悔的抉擇

連同一些可抵歲月漫長的熱愛

我們終要去創(chuàng)造

下一年的未完待續(xù)

也希望

事關(guān)這一年的記憶

能一直被《記·得》