購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),遇到商家“以舊充新”怎么辦?不要著急,及時(shí)固定證據(jù),運(yùn)用法律武器維權(quán)是關(guān)鍵!
12月30日,區(qū)法院適用小額訴訟程序,調(diào)解了一起涉欺詐行為的買(mǎi)賣(mài)合同案件。案件雖小,但消費(fèi)者小李的一系列操作很值得我們學(xué)習(xí)。
新入手的電腦 竟是一臺(tái)“二手貨”?
因工作與生活需要,小李想要入手一臺(tái)新筆記本電腦。今年國(guó)慶期間,在經(jīng)過(guò)仔細(xì)對(duì)比、挑選后,她看上了一款某知名品牌電腦,并為此花費(fèi)了1.1萬(wàn)元。臨走前,向商家索要了購(gòu)物發(fā)票。
回家后,小李滿心歡喜地開(kāi)始使用新電腦,卻在這臺(tái)電腦里發(fā)現(xiàn)了多份陌生人的照片、視頻等使用痕跡。在進(jìn)一步查詢電腦編碼序列號(hào)后,小李發(fā)現(xiàn),這臺(tái)電腦在兩個(gè)月前已經(jīng)被激活使用過(guò)。這也就意味著小李以原裝價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)被人使用過(guò)的電腦。這一發(fā)現(xiàn)讓小李如鯁在喉,認(rèn)為自己在消費(fèi)過(guò)程中受到了欺詐。
小李找到了當(dāng)初的購(gòu)物發(fā)票、商家提供給其的前次交易及退貨收據(jù),拍攝了電腦官網(wǎng)序列號(hào)查詢信息、電腦使用痕跡照片,在固定好這些證據(jù)后,小李便帶著電腦前往商家協(xié)商退貨、賠償事宜,要求商家退一賠三,但商家僅同意為小李退換一臺(tái)高配電腦。
買(mǎi)家怒而起訴 維護(hù)自身合法權(quán)益
雙方協(xié)商未果后,10月21日,小李將商家起訴到了法院,請(qǐng)求解除案涉買(mǎi)賣(mài)合同,同時(shí)要求商家退還貨款1.1萬(wàn)元,并賠償三倍貨款計(jì)3.3萬(wàn)元。12月30日,法院公開(kāi)開(kāi)庭審理了該案。
庭審過(guò)程中,商家不同意小李的訴求。商家稱,案涉電腦是原裝電腦,對(duì)于電腦保修期已開(kāi)始計(jì)算2個(gè)月的事情,自己并不知曉,沒(méi)有要故意欺騙小李的意思。
庭審程序結(jié)束后,法官充分釋明了相關(guān)法律規(guī)定,雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議:小李無(wú)須退還案涉電腦的同時(shí),由商家另行賠償小李2萬(wàn)元。雙方各退了一步,案件由此畫(huà)上了句號(hào)。
提高自我保護(hù)意識(shí) 保存證據(jù)是關(guān)鍵
根據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則,消費(fèi)者主張相關(guān)權(quán)益的前提是提供有效的證據(jù)材料。小李的做法十分值得大家借鑒:購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),向商家索要購(gòu)物發(fā)票或其他有效憑證;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)取證并保存;糾紛無(wú)法協(xié)商解決時(shí)積極運(yùn)用法律武器維權(quán)。
另外,作為商家,理應(yīng)對(duì)商品的進(jìn)貨渠道、保修期限及是否存在瑕疵等進(jìn)行充分的查驗(yàn),并如實(shí)告知消費(fèi)者,否則,便有可能承擔(dān)欺詐銷售的賠償責(zé)任。