老人在自助機(jī)上掛號(hào)

老人買菜掃碼付款

老人使用智能手機(jī)掃綠碼

　　 沒(méi)有健康碼出行遇阻、現(xiàn)金支付遭拒、不會(huì)線上點(diǎn)餐……隨著我國(guó)老齡人口數(shù)量的快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在購(gòu)物、出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到很多不便。

　　針對(duì)這一現(xiàn)狀，國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），在涉及老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景上提出20條具體舉措，以有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。

　　我區(qū)老年人使用智能手機(jī)情況如何？在日常生活中有沒(méi)有碰到困難？近日，記者走訪了醫(yī)院、銀行、餐館及公交站等處，隨機(jī)采訪了一些60歲以上的老人。

　　有文化的老年人

　　智能手機(jī)使用率較高

　　12月10日中午，60歲的許大伯走進(jìn)位于城廂街道百尺溇社區(qū)的助老餐廳，他掏出手機(jī)，熟練地打開支付寶，在柜臺(tái)充值了100元的老年卡。吃完午飯回家的路上，他用微信支付購(gòu)買了15元的水果。晚上睡覺(jué)前，許大伯還會(huì)刷一會(huì)兒購(gòu)物類App，購(gòu)買一些料酒、洗衣液之類的小物品。

　　這是許大伯日常使用智能手機(jī)的寫照。隨著數(shù)字化和智能技術(shù)的普及，智能手機(jī)已成為大多數(shù)老年人生活中不可或缺的東西�！拔椰F(xiàn)在出門基本不帶現(xiàn)金，坐地鐵或公交時(shí)也會(huì)使用手機(jī)，用支付寶乘車碼掃一掃，很方便�！痹S大伯表示。

　　作為一名退休老師，許大伯平時(shí)喜歡研究一些智能產(chǎn)品，而對(duì)于智能手機(jī)的操作，許大伯自信地表示沒(méi)有遇到任何困難。 “在手機(jī)上購(gòu)物，只要第一次設(shè)置好收件人、地址、電話等信息，之后就不用重復(fù)填寫�！弊鳛橐幻�資深購(gòu)物達(dá)人，他一周網(wǎng)購(gòu)三到四次，購(gòu)物平臺(tái)以拼多多、京東為主。

　　像許大伯這種緊跟智能時(shí)代潮流的老人不在少數(shù)。許大伯告訴記者，他有一個(gè)專門交流智能產(chǎn)品的微信群，里面都是一些老年人，大家經(jīng)常在群里相互交流和學(xué)習(xí)。

　　65歲的章大伯告訴記者，智能手機(jī)的出現(xiàn)給自己的生活帶來(lái)了極大的便利。他平時(shí)會(huì)使用手機(jī)社交、購(gòu)物軟件，有時(shí)去便利店還會(huì)刷臉支付。從2011年開始，他每個(gè)月都去上海交通大學(xué)和北京大學(xué)的國(guó)學(xué)系上課，一個(gè)月一次，一次3天，疫情期間就在家里用手機(jī)上網(wǎng)課，“我堅(jiān)持充電學(xué)習(xí)，‘活到老學(xué)到老’才不會(huì)被智能時(shí)代拋棄�！闭麓蟛�說(shuō)。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像許大伯、章大伯這種文化程度較高、自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的老年人，容易接受新鮮事物，也更適應(yīng)智能產(chǎn)品，這類人以退休公務(wù)員、企業(yè)老板、老師、醫(yī)生等文化層次較高的人為主。同時(shí)，他們?cè)诮邮芎褪褂弥悄墚a(chǎn)品的同時(shí)，也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題保持一定的警惕性。

　　掛號(hào)、叫車等復(fù)雜操作需要子女協(xié)助

　　相較于操作簡(jiǎn)單的刷付款碼和線上購(gòu)物，一些操作復(fù)雜的應(yīng)用程序如線上預(yù)約掛號(hào)、叫網(wǎng)約車等，不少老年人操作起來(lái)就有點(diǎn)困難。昨日上午9點(diǎn)半左右，記者在區(qū)第一人民醫(yī)院大廳碰到了正在取號(hào)的戴奶奶。戴奶奶告訴記者，門診掛號(hào)是兒媳提前一周在手機(jī)上預(yù)約的�！笆謾C(jī)上操作起來(lái)太復(fù)雜了，我記不住流程。”在志愿者的幫助下，71歲的戴奶奶順利取到了號(hào)子。

　　“現(xiàn)在基本上都是子女提前預(yù)約好，老人再來(lái)自助掛號(hào)機(jī)或者人工窗口取號(hào)。”一名志愿者表示，經(jīng)常來(lái)醫(yī)院的老人會(huì)在自助機(jī)上操作取號(hào)，如果遇到問(wèn)題志愿者會(huì)主動(dòng)幫忙，首次來(lái)醫(yī)院或者不常來(lái)的老人通常會(huì)去人工窗口排隊(duì)掛號(hào)。

　　和預(yù)約掛號(hào)一樣，一些老人在出行用車時(shí)也需要子女進(jìn)行線上操作�！拔腋改赣袝r(shí)要回老家看親戚，如果我們上班沒(méi)時(shí)間送，就會(huì)提前約好滴滴專車，然后把車牌號(hào)碼和上車地點(diǎn)告訴老人，讓他們直接在那兒等�！笔忻耜愊壬�告訴記者，父母年紀(jì)都在70歲左右，去遠(yuǎn)的地方坐公交車比較折騰老人，自己也不放心，所以一般都會(huì)為他們提前把車約好。

　　除了就醫(yī)和出行，老人們外出看電影或就餐時(shí)，也需要子女進(jìn)行“線上+線下”協(xié)助。一位市民表示，70多歲的父母每周都會(huì)外出看一場(chǎng)電影、吃一頓晚餐，剛開始他會(huì)提前在網(wǎng)上買好票，全程作陪，等父母熟悉了流程之后，他每次只要在手機(jī)上買好電影票、預(yù)定好餐廳，父母就可以自己去看電影和享用晚餐，非常方便。

　　“兩條腿”走路，在提供線上服務(wù)的同時(shí)保留線下渠道

　　在城廂街道高橋住宅區(qū)的一家棉被加工店，一對(duì)老夫妻說(shuō)起現(xiàn)在流行的網(wǎng)上支付，就不免會(huì)發(fā)出幾聲嘆惜。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，支付寶、微信等線上支付漸漸取代了現(xiàn)金，而對(duì)于沒(méi)有智能手機(jī)、不識(shí)字的他們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。

　　“我們年紀(jì)大了，不識(shí)字，根本不會(huì)操作這些�！边@對(duì)老夫妻表示，現(xiàn)在年輕人都不帶現(xiàn)金，只會(huì)網(wǎng)上支付，無(wú)奈之下他們只得把女兒的支付寶收款碼貼在柜臺(tái)上。顧客掃一掃碼，把錢轉(zhuǎn)到女兒的支付寶賬戶，女兒每半個(gè)月給他們結(jié)一次賬，把現(xiàn)金取出來(lái)交給他們，非常麻煩。

　　和這對(duì)老夫妻一樣文化程度相對(duì)較低、對(duì)智能手機(jī)操作有困難的老人不在少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，截至去年末，我國(guó)60周歲及以上人口達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。相比之下，截至今年3月，我國(guó)60歲及以上網(wǎng)民群體占全國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的比重僅為6.7%。如何切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，讓他們更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，成為一個(gè)重要課題。

　　為此，《實(shí)施方案》提出，在鼓勵(lì)推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí)，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。同時(shí)，緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)智能技術(shù)有效推廣和應(yīng)用。

　　今年疫情期間，“健康碼”成為出行的重要憑證，這讓不少老年人叫苦不迭。根據(jù)《實(shí)施方案》，今后各地不得將“健康碼”作為通行的唯一憑證，對(duì)于不會(huì)掃碼或者不方便掃碼的老年人，可由社區(qū)、醫(yī)院提供紙質(zhì)證明通行；車站、文體場(chǎng)館保留車票、門票等傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證；醫(yī)療、社保、民政、金融等服務(wù)窗口，應(yīng)保留線下辦理渠道并向基層延伸，以更好地為老年人提供便利。

　　另一方面，推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，以方便老年人使用。對(duì)與一些老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機(jī)App，也將進(jìn)行適老化和信息無(wú)障礙改造。像打車軟件，要專門為老人設(shè)置“關(guān)懷模式”，不僅支持大號(hào)字體顯示、簡(jiǎn)化發(fā)單流程，還有“親友代付”選項(xiàng)，使不能或不會(huì)線上支付的老人，也能順利打車。

　　數(shù)字賦能，智慧養(yǎng)老為幸福生活加“碼”

　　目前，我區(qū)已進(jìn)入中度老齡化水平。截至2019年底，全區(qū)60歲及以上老年人口接近30萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?4.84%；80歲及以上高齡老年人口達(dá)4.25萬(wàn)人，大約占老年人口的14.37%。也就是說(shuō)，我區(qū)每4個(gè)人當(dāng)中，就有一個(gè)老年人，每7個(gè)老年人當(dāng)中，就有一個(gè)高齡老人。

　　從記者走訪調(diào)查的實(shí)際情況來(lái)看，目前我區(qū)各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)、銀行等都設(shè)有老年人服務(wù)窗口，并配有工作人員或志愿者進(jìn)行引導(dǎo)，以幫助有需要的老年人。在平時(shí)，社區(qū)和一些機(jī)構(gòu)也經(jīng)常在開展智能產(chǎn)品教學(xué)，以幫助老年人更好地使用智能化設(shè)備。公交車、地鐵等除了可用手機(jī)支付外，還可以用現(xiàn)金購(gòu)票。各金融機(jī)構(gòu)也明確表示，工作人員不得拒收現(xiàn)金，如果接到市民舉報(bào)，將進(jìn)行嚴(yán)懲。去餐飲店用餐，老年人如果不會(huì)用手機(jī)點(diǎn)餐，也可以向服務(wù)人員要求線下點(diǎn)餐。正如70歲的來(lái)大爺所說(shuō)，他不會(huì)使用智能手機(jī)，除了網(wǎng)上購(gòu)物外，目前在出行、看病、購(gòu)物、就餐等方面基本上還是暢行無(wú)阻。“當(dāng)然，如果會(huì)使用智能手機(jī)，很多事辦起來(lái)會(huì)更加方便�！眮�(lái)大爺說(shuō)道。

　　為了讓老人充分享受大數(shù)據(jù)帶來(lái)的便捷和舒適，蕭山今年正在著力建設(shè)智慧養(yǎng)老信息化系統(tǒng)，通過(guò)打造“安居守護(hù)”“康護(hù)到家”“E鍵樂(lè)養(yǎng)”三大應(yīng)用場(chǎng)景，為全區(qū)30萬(wàn)老年人提供老有所養(yǎng)、老有善養(yǎng)的一站式服務(wù)平臺(tái)。

　　在安居守護(hù)場(chǎng)景里，配備了睡眠監(jiān)護(hù)儀、門磁、煙感、氣感等四件套，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人久未出門、身體不適、燃?xì)庑孤�、家庭失火等情況，并第一時(shí)間作出應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。在康護(hù)到家場(chǎng)景里，通過(guò)一站式服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接需求清單，由專業(yè)化的養(yǎng)老護(hù)理員開展上門康復(fù)護(hù)理服務(wù)。而E鍵樂(lè)養(yǎng)場(chǎng)景的應(yīng)用，將全面整合各類為老服務(wù)相關(guān)政策和機(jī)構(gòu)服務(wù)信息，建立涵蓋服務(wù)需求、承接項(xiàng)目、隊(duì)伍評(píng)價(jià)、設(shè)施使用、服務(wù)滿意度和機(jī)構(gòu)信息指數(shù)等的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　數(shù)字賦能，幸福加“碼”。目前，蕭山正在積極推進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新“線上+線下”服務(wù)模式，為老年人及其家屬提供高效便捷的供需對(duì)接、質(zhì)量評(píng)價(jià)、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。也只有在全社會(huì)的共同努力下，為老年人提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，營(yíng)造信息無(wú)障礙的良好氛圍，幫助老年人更好地融入智慧化社會(huì)，才能讓每一位老年人生活得更安心、舒心、便捷。