日前，新塘街道匯宇社區(qū)舉行了物業(yè)滿意度考評會議。來自匯宇花園、新惠名苑、高運(yùn)高莊等小區(qū)的業(yè)委會成員和居民代表們來到現(xiàn)場，在聽取物業(yè)工作匯報的同時，對物業(yè)工作進(jìn)行了評價。

　　像這樣的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評工作，正在新塘的各個城市社區(qū)進(jìn)行著。這一舉措的背后，是《新塘街道2020年度城市小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)考核管理辦法》（以下簡稱《辦法》）的進(jìn)一步落實。該《辦法》也是我區(qū)首個由鎮(zhèn)街出臺的三方考核獎勵評價機(jī)制，以規(guī)范、提升城市社區(qū)物業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)治理能力。

　　三方考核 全面評價

　　“新物業(yè)進(jìn)場后，雖然只有4個月，但是小區(qū)的面貌變化還是挺大的�！眳R宇花園居民許師傅說，沖著這一點，他給物業(yè)打了“滿意”�！拔覀冏羁粗氐倪�是社區(qū)的環(huán)境，比如衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備之類的�！毙禄菝�苑小區(qū)居民王女士在評分時表示。

　　滿意100分、基本滿意80分、一般60分、較差40分、不滿意20分、棄權(quán)50分，按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，每季度由小區(qū)業(yè)委會及不低于小區(qū)總戶數(shù)3%的居民代表對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行測評。

　　社區(qū)的評價則不是一個相對模糊的分?jǐn)?shù)。每個月，社區(qū)都要對照《辦法》中的《新塘街道物業(yè)服務(wù)項目檢查考核評分表》，小到著裝，大到居民關(guān)心的水、電、氣、電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、綠化以及公共秩序維護(hù)等，共計6大項、37條。一條沒做到，就要扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

　　可以說，通過居民、小區(qū)業(yè)委會以及社區(qū)的三方考核，新塘各小區(qū)的物業(yè)工作將迎接一個全面、常態(tài)化的評價檢查。

　　從業(yè)8年，匯宇花園小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人汪經(jīng)理表示，自己還是第一次碰到這樣的三方考核。不過他對團(tuán)隊有信心，把物業(yè)的服務(wù)工作做好，讓業(yè)主滿意了，考核成績不會差。

　　形成良性督促機(jī)制

　　根據(jù)三方考核結(jié)果，每季度，新塘將對考核前五名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎勵，按照小區(qū)的入住戶數(shù)，額度從4000元到8000元不等。同時，對每個年度獲評最美物業(yè)人、最佳物業(yè)單位的個人和企業(yè)，街道還將分別給予3000元到5000元的獎勵。

　　而對每季度考核后三位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，街道相關(guān)單位將進(jìn)行約談。針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，街道也將上報區(qū)住建局，由雙方共同督促物業(yè)企業(yè)限期落實整改。年度考核情況也將作為區(qū)物業(yè)服務(wù)項目星級評定的重要依據(jù)。對年度綜合考核分后三位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，新塘還將在一定范圍內(nèi)予以通報。該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在參加轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)或政府采購活動時，在評標(biāo)時適當(dāng)扣分。

　　“我們希望通過這樣的方式，形成良性的督促機(jī)制，激發(fā)物業(yè)企業(yè)積極性，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，從而加強(qiáng)基層治理。”新塘街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)管理一直是新塘不少社區(qū)的痛點，特別是一些老舊小區(qū)和拆遷小區(qū)自身的管理難度相對大，加上物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和積極性有限，讓一些社區(qū)工作的推進(jìn)產(chǎn)生了難度。通過評比也能讓沒有做到位的物業(yè)企業(yè)認(rèn)識到自身工作中的不足，讓較為優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)形式。

　　參加考核后，不少居民對于這樣的制度表示支持。“這樣的考核機(jī)制，讓居民掌握了更多的話語權(quán)，為居民督促物業(yè)做好服務(wù)工作提供了新的路徑和平臺�！比f都晶典業(yè)主沈永鋼表示。