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直播購物要注意些什么？ 區(qū)消保委發(fā)布“直播購物”消費提示

2020年10月29日 15:58來源：

　　受新冠肺炎“疫情”影響，“直播購物”這種新網(wǎng)絡(luò)消費模式從由專業(yè)主播帶貨模式發(fā)展為全民主播，直播平臺也日益多樣化，不僅有傳統(tǒng)的電視直播購物，網(wǎng)購平臺還有短視頻、跨境購物等。雙十一即將到來，不少商家也緊跟潮流，紛紛用這種時下流行的銷售方式，給消費者帶來豐富消費體驗的同時，也引發(fā)了一些消費糾紛。

　　據(jù)市監(jiān)總局統(tǒng)計，前三季度，全國12315平臺共接收“直播”相關(guān)投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中，“直播帶貨”訴求占比近六成。我區(qū)今年涉及直播類的消費投訴也有所增長。

　　在此，區(qū)消保委提醒廣大消費者要理性購物：

　　一、謹慎選擇網(wǎng)絡(luò)平臺和購物渠道。消費者應(yīng)通過正規(guī)平臺，慎在無第三方擔保軟件的平臺下單，減少發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況，也避免遇到商品質(zhì)量問題時售后服務(wù)得不到保障。

　　二、詳細了解產(chǎn)品質(zhì)量和價格等信息。消費者不要相信“全網(wǎng)最低價”等絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導，下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等情況，了解商品相關(guān)真實信息，切勿盲目跟風購買，防范低價劣質(zhì)、高價假冒等陷阱。

　　三、切勿盲目相信“直播測評”。直播過程中不少主播會通過現(xiàn)場試吃、試用等方式來展示產(chǎn)品測評過程和結(jié)果，引導消費者購買。但部分測評人員的專業(yè)性和權(quán)威性有待驗證，不乏有些不良測評人員借此方式虛假宣傳測評結(jié)果。建議消費者更應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評價等方式多角度考量是否購買產(chǎn)品。

　　四、妥善保存消費憑證。。在觀看直播時要仔細辨別商品品牌、品名、產(chǎn)地等關(guān)鍵信息，必要時拍照或錄屏保留證據(jù)；對于不清楚的信息要及時在直播中詢問主播或店鋪客服；保留好交易憑證，包括電子形式或書面形式的交易記錄、訂單、發(fā)貨憑證、發(fā)票、聊天記錄、宣傳網(wǎng)頁截圖等，為后期維權(quán)提供依據(jù)。

　　消保委建議，消費者遇到問題應(yīng)該及時通過合法合規(guī)的方式和途徑進行消費維權(quán)�！案鶕�(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有關(guān)規(guī)定，若發(fā)生消費糾紛，消費者可以向經(jīng)營者或者電商平臺所在地的市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會等組織投訴�！�

　　消保委呼吁，主播和經(jīng)營者要珍惜自身品牌和影響力，規(guī)范直播言行，為消費者提供真實、可靠的信息和商品。同時，也要充分認識作為主播和經(jīng)營者自身要承擔的法律責任和風險，重視消費者維權(quán)訴求，提供合理合規(guī)的售后服務(wù)。

作者：記者 劉舒晨 通訊員 戴夢迪　　
編輯：程棟

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