杭州南站志愿服務(wù)隊隊長馬中英
本報訊 “我接觸到的所有工作人員,都讓我感到專業(yè)、負責(zé)和耐心,陪著我找到丟失的行李,讓原本焦慮的我感到安心……”近日,杭州南站收到一封來自上海的感謝信,是一對曾經(jīng)受到南站志愿者幫助的夫婦,在信中感謝了杭州南站“微笑亭”志愿者和某超市幾位好心人的熱心服務(wù),幫助其找回了寄存行李。
原來,旅客張老先生與妻子乘坐高鐵從上海抵達杭州參加某廠成立的111周年慶典。在慶典結(jié)束后,夫妻倆覺得時間尚早,難得出游,便決定先行來到杭州南站寄存行李,再去景區(qū)游玩。當(dāng)前杭州南站掃碼寄存處正在改造升級,張老先生并沒有找到其他相應(yīng)的寄存點,匆忙之中,把行李寄存在了一家小超市內(nèi),然后離開。由于走得急,游玩結(jié)束后返回杭州南站時,忘記了把行李放在哪一間超市,心急之下,張老先生向杭州南站志愿服務(wù)微笑亭尋求幫助。
“當(dāng)時,那位老先生很著急,說是自己的行李放在南站一家超市里了,卻忘了具體存放點。我們先是安撫旅客的情緒,然后在詳細了解老人的行動軌跡后,在南站商業(yè)層內(nèi)挨家詢問!敝驹刚唏R中英是杭州南站志愿服務(wù)隊隊長,當(dāng)天她熱情盡心地陪著張老先生夫婦在南站商業(yè)層內(nèi)上上下下走了個遍。“我們走遍了南站商業(yè)層里面的超市、店家,可惜仍沒有找到!闭诮辜睍r,一超市的工作人員告訴他們:“南站外圍還有幾家小超市,要不去看看!痹诔泄ぷ魅藛T的幫助下,張老先生終于找到了“被遺忘的”超市,取回了寄存的行李。
連番道謝后,張老先生夫婦踏上了回程的列車;氐缴虾:,他手寫了一封信,感謝蕭山給予的溫情與幫助。