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中介帶客進(jìn)小區(qū)看房如何操作？杭州有新規(guī) 物業(yè)不得截留客戶信息 不得收取“看房費(fèi)”

2021年1月19日 12:2來(lái)源：杭州網(wǎng)

　　近日，杭州市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)與杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)了《杭州市房地產(chǎn)中介企業(yè)帶客進(jìn)物管小區(qū)看房操作規(guī)范》，在出入規(guī)范、看房人數(shù)、文明禮儀等方面做了具體約定，倡導(dǎo)房地產(chǎn)中介行業(yè)和物業(yè)服務(wù)行業(yè)共同遵守行業(yè)規(guī)范。

　　物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)與中介服務(wù)行業(yè)覆蓋面廣，涉及人員多，聯(lián)系著千家萬(wàn)戶。每天有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的物業(yè)服務(wù)人員和中介從業(yè)人員為杭州市民提供著小區(qū)日常管理、房屋租售等服務(wù)，是住有所居、住有宜居不可或缺的城市服務(wù)者。

　　2020年10月，有媒體曾報(bào)道《中介進(jìn)小區(qū)要收費(fèi)，最高100元/次》，稱中介企業(yè)帶客戶進(jìn)入小區(qū)看房被物業(yè)企業(yè)收取10-100元不等的“看房費(fèi)”，引發(fā)行業(yè)工作矛盾。

　　作為兩大行業(yè)的主管部門，局第一時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)作用，要求杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)和杭州市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)核實(shí)情況、剖析問題、加強(qiáng)協(xié)商、解決矛盾。

　　據(jù)調(diào)查了解，目前杭州確實(shí)存在一些小區(qū)物業(yè)企業(yè)向中介企業(yè)收取“看房費(fèi)”的情況，一般收費(fèi)在20-50元/次不等。同時(shí)，也有部分大型物業(yè)企業(yè)和大型中介企業(yè)經(jīng)協(xié)商達(dá)成協(xié)議，約定按年一次性收取看房費(fèi)。

　　物業(yè)協(xié)會(huì)和中介協(xié)會(huì)召集雙方會(huì)員單位、企業(yè)代表進(jìn)行專題座談，廣泛聽取律師等專業(yè)意見建議，依據(jù)法規(guī)政策進(jìn)行合理分析，經(jīng)過多輪協(xié)商達(dá)成共識(shí)。日前，聯(lián)合出臺(tái)了《杭州市房地產(chǎn)中介企業(yè)帶客進(jìn)物管小區(qū)看房操作規(guī)范》，在出入規(guī)范、看房人數(shù)、看房時(shí)長(zhǎng)、文明禮儀等方面做了十一條具體約定，作為兩大行業(yè)從業(yè)人員的共同行為準(zhǔn)則。

　　其中，規(guī)范了房地產(chǎn)中介人員進(jìn)入物管小區(qū)開展線下看房業(yè)務(wù)必須依法依規(guī)，嚴(yán)格遵守物管小區(qū)的管理規(guī)定，主動(dòng)做好出入登記，不擾民、不添亂；此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合房地產(chǎn)中介從業(yè)人員開展正常業(yè)務(wù)活動(dòng)，不截留客戶信息，不收取“看房費(fèi)”或索取其他不當(dāng)利益。

　　值得注意的是，該《操作規(guī)范》還明確提出，違規(guī)房地產(chǎn)中介企業(yè)及其從業(yè)人員，將計(jì)入誠(chéng)信檔案及灰名單考核范圍；違規(guī)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員，將計(jì)入誠(chéng)信檔案及市優(yōu)項(xiàng)目考評(píng)范圍。

　　《操作規(guī)范》自2021年1月1日起正式施行，將有利于化解物業(yè)行業(yè)和中介行業(yè)之間的糾紛，既保障出售出租房產(chǎn)業(yè)主的權(quán)益，也保障小區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的權(quán)益，對(duì)于維護(hù)小區(qū)秩序、確保小區(qū)安全、促進(jìn)小區(qū)和諧穩(wěn)定有積極意義。

　　規(guī)范文件：

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作者：記者 郭鑫 通訊員 房軒中　　
編輯：程棟

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