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閉環(huán)管理 杭州“民意直通車”強化跟蹤問效

2021年1月18日 12:5來源：浙江在線

　　近日，一份關(guān)于西湖西溪一體化保護提升的“民意直通車”信息�？�(jīng)杭州市委主要負責人批示后，隨即進入問題交辦、督查、反饋等環(huán)節(jié)，�？蠑�(shù)十項意見建議將變成群眾身邊實實在在的舉措。這是杭州建立“民意直通車”改革機制以來的常態(tài)化景象。近兩年來，已有40多份這樣的專刊搭乘“民意直通車”，推動50多項改革問題、難題的解決。

　　“改革怎么改、改得怎么樣，不能是黨委、政府一頭熱，必須開門問計、開門問效，形成綜合分析、放大細節(jié)、迭代深化、解決問題、整體優(yōu)化、實現(xiàn)目標的完整閉環(huán)�！焙贾菔形母镛k相關(guān)負責人介紹，為推動改革舉措落細落實，2019年以來，杭州探索建立“民意直通車”機制，當前，更是對標對表全面打造“三服務(wù)”2.0版要求，加強閉環(huán)管理、跟蹤問效，努力把群眾反映的相關(guān)問題辦實、辦好。

　　海量問題建議如何收集？杭州“民意直通車”起初納入10個民意載體，目前已增至17個，包括各大媒體、12345市長熱線、電視問政平臺、人大代表工作站和政協(xié)委員聯(lián)絡(luò)站等，覆蓋黨委、政府與人民群眾主要溝通聯(lián)絡(luò)渠道。

　　需求“篩出來”，服務(wù)“走下去”。有游客反映西湖景區(qū)公廁不好找，信息進入“民意直通車”閉環(huán)后，杭州隨即啟動全市公廁服務(wù)大提升改革任務(wù)，建立專班運作，由改革部門協(xié)調(diào)、城管部門牽頭、其他相關(guān)部門和城區(qū)參與，全程、精準、聯(lián)動解決涉及公廁的各種難題。

　　“借力數(shù)字化改革，我們在高德地圖上開發(fā)‘城鄉(xiāng)公廁云平臺’，協(xié)調(diào)不同城區(qū)、部門，打通6200多個公廁數(shù)據(jù)，形成‘市域公廁一張圖’。同時接入公廁經(jīng)緯度數(shù)據(jù)，實時引導市民游客精準找到公廁。”杭州市城管局環(huán)衛(wèi)處處長張平介紹。

　　圍繞“改什么群眾提”“怎么改群眾議”“改得如何群眾評”，杭州還在6個城區(qū)街道陸續(xù)設(shè)立“民意小圓桌”，同時組織“兩代表一委員”、專家學者、市民代表組成民意體驗團深入一線找問題、促改革。圍繞杭州東站、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提升、西湖西溪一體化保護提升、加裝電梯、垃圾分類等系列民生重點難點問題，杭州已推出20余條改革體驗線路，組織近300名代表赴46個體驗點進行“體驗問效”。而體驗過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，又會進入“民意直通車”收集、辦理、督查、反饋這一閉環(huán)體系，推動改革措施不斷落實。

作者：記者 林丹 張留　　
編輯：程棟

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