數(shù)字時代，請等等老年人。

　　前不久，國辦印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，其中明確提出，要讓廣大老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。

　　在杭州打造“中國數(shù)字經(jīng)濟第一城”的目標(biāo)下，西湖西溪作為杭州乃至浙江的窗口、生態(tài)文明建設(shè)的金名片，正在全力推進 “中國數(shù)字第一景”建設(shè)，推出“適老”創(chuàng)新，為美麗杭州展現(xiàn)更多人文關(guān)懷。

　　為了方便更多的老年人，景區(qū)制定了很多舉措，大部分已經(jīng)推出，有的已經(jīng)排好日程。

　　請大家仔細閱讀，收好了，告訴我們的爸爸媽媽。

　　景區(qū)設(shè)置了“無健康碼通道” 將推進紙質(zhì)健康證明購票系統(tǒng)建設(shè)

　　老年人在預(yù)約申請或者購票等需要添加健康碼信息時，可以由子女代為辦理，將老年人健康碼信息綁定在隨行的子女手機上；

　　景區(qū)設(shè)置了“無健康碼通道”，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗；優(yōu)化多功能核驗機具，老年人出示身份證即可自動讀取關(guān)聯(lián)信息入場。

　　接下來，將推進紙質(zhì)健康證明購票系統(tǒng)建設(shè)，最大程度為老年人參觀游覽提供便利。

　　保留停車場人工收費和服務(wù)通道

　　“停車無桿，服務(wù)有感。”今年，景區(qū)在全國首推“無桿停車”智慧應(yīng)用，通過綁定ETC或開通“先離場后付費”系統(tǒng)實現(xiàn)自動方式，景區(qū)61個國有停車場的停車桿全面“下崗”，大大減少出場的排隊時間，讓老年人少了不少麻煩。

　　考慮到更多的支付方式，在“無桿”應(yīng)用的同時，現(xiàn)在也設(shè)置服務(wù)驛站并保留傳統(tǒng)的收費通道，方便老年人咨詢和提供現(xiàn)金等多種方式付款，便捷老年人交通出行。

　　保留景區(qū)窗口多元化支付方式

　　線上預(yù)約，線下預(yù)留

　　在全面推廣移動支付的同時，也在景區(qū)景點、場館、環(huán)湖電瓶車、電瓶船等場所，保留現(xiàn)場預(yù)約和購票等場景，保留人工售檢票服務(wù)窗口，實現(xiàn)便捷支付。

　　景點講解模式線上線下都有

　　今年，景區(qū)推出線上語音講解服務(wù)，基于景點二維碼或掌上西湖App，實現(xiàn)“雙西”景區(qū)語音講解全覆蓋。

　　在開展線上語音講解服務(wù)的同時，景區(qū)還加強線下講解服務(wù)團隊建設(shè)，培養(yǎng)一批景區(qū)優(yōu)秀講解員，在景點、場館、微笑亭、黨群服務(wù)驛站等場所，對老年人提供線下講解服務(wù)，為老年人景區(qū)游玩活動提供便捷服務(wù)。

　　設(shè)立老年人志愿服務(wù)點

　　在數(shù)字賦能的同時，為跨越“數(shù)字鴻溝”，景區(qū)也在售檢票場所、微笑亭、驛站等場所設(shè)立志愿者服務(wù)點，對老年群體主動提供服務(wù)。

　　為老年人建醫(yī)療數(shù)字化檔案

　　將在龍井村獅峰片區(qū)規(guī)劃建設(shè)“健康小屋”作為健康服務(wù)驛站，提供健康在線監(jiān)測、咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù)，為老年人提供更加便捷的健康服務(wù)。

　　公園卡同步推進“線上辦理，網(wǎng)點辦理”服務(wù)

　　2019年景區(qū)推出數(shù)字公園卡，今年景區(qū)開展“一碼通”建設(shè)，實現(xiàn)各類入園碼“一碼通行”。在推進公園卡數(shù)字化的同時，繼續(xù)保留公園卡線下發(fā)卡點，為老年人提供公園卡、“一碼通”辦理服務(wù)。

　　行政服務(wù)為老年人提供代辦服務(wù)窗口

　　行政服務(wù)中心常會有老年人來辦業(yè)務(wù)，不會使用智能手機填報事項、身份認證怎么辦？景區(qū)行政服務(wù)中心為了更好地為老年人提供服務(wù)，專門設(shè)立老年人代辦服務(wù)窗口。

　　景區(qū)大屏將放大字體，優(yōu)化顯示景區(qū)出行信息

　　景區(qū)有很多的車輛誘導(dǎo)屏、客流發(fā)布屏、智慧標(biāo)牌等多種信息發(fā)布設(shè)施設(shè)備，為大家的出行提供即時數(shù)字服務(wù)。為便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用，景區(qū)計劃對誘導(dǎo)和發(fā)布屏進行適老化改造，比如放大字體、簡化操作等方式方便老年人使用，為老年人提供更加便捷的出行引導(dǎo)服務(wù)。

　　廁紙不用掃碼一按出紙

　　公廁革命，運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)公廁數(shù)字化管理，在杭州并不稀奇。下一步，西湖西溪將制定智慧公廁管理規(guī)范，充分考慮老年人的需求，讓老年人也能享受數(shù)字化帶來的便利。比如，空余坑位能實時顯示，第一時間告訴大家；比如，廁紙不用掃碼，只要輕輕一按就能出紙等。

　　新聞快評

　　數(shù)字時代

　　不讓一個老年人掉隊

　　記者 殷軍領(lǐng)

　　前段時間征集杭州市“十四五”規(guī)劃建議時，兩條老年人的建議讓我印象深刻：一條希望人工窗口不要全取消，讓老年人有當(dāng)面咨詢的地方；一條希望手機辦事頁面的字體做大些，不要彈出廣告。

　　現(xiàn)象的背后，是老年人難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。

　　當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)廣泛應(yīng)用，越來越多的社會公共服務(wù)搬到網(wǎng)上。但同時，老齡人口數(shù)量也在快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到諸多不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。

　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第四十六次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國60歲以上的網(wǎng)民數(shù)量僅有約0.97億人。這意味著，還有許許多多老年人仍處于互聯(lián)網(wǎng)之外。

　　今年11月，國辦印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》明確提出：醫(yī)療、社保、民政、電信、郵政、出入境、生活繳費等高頻服務(wù)事項，應(yīng)保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務(wù)，讓廣大老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。

　　杭州是互聯(lián)網(wǎng)之都、全國數(shù)字經(jīng)濟第一城、全國數(shù)字治理第一城，可能也是全國數(shù)字化程度最高的城市。

　　這些年，杭州大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，全方位推進數(shù)字化治理，同時大力提倡數(shù)字包容，嘗試利用智能化手段，適應(yīng)老年人需求，推進適老化改造，不讓一個老年人在數(shù)字時代掉隊。

　　比如“全國數(shù)字第一景區(qū)”西湖西溪景區(qū)，今年在全國率先推出景點（場館）預(yù)約健康碼應(yīng)用，實現(xiàn)游客預(yù)約、購票、檢票入園“一碼通行”；在全國首推“無桿停車”智慧應(yīng)用，景區(qū)61個國有停車場的停車桿全面“下崗”等等。但同時針對老年人推出了“適老化”舉措，實施“無健康碼通道”“老年人代辦服務(wù)窗口”“服務(wù)驛站”“人工預(yù)約購票窗口繳費”“廁紙一按出紙”等專門針對老年人功能服務(wù)，展現(xiàn)了美麗杭州的人文關(guān)懷。

　　再比如拱墅區(qū)搭建的陽光大管家信息平臺，接入了全區(qū)超過10萬名老人的信息，19家具有資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供的家政、代購、精神慰藉等357項服務(wù)在平臺上一一展示。老年人可隨時通過網(wǎng)站、手機程序和熱線電話等多種渠道定制服務(wù)。

　　有人會覺得，這是數(shù)字化的倒退嗎？

　　數(shù)字賦能于人，但不能取代人，數(shù)字治理現(xiàn)代化，根本上不是以“數(shù)據(jù)”為中心，而是以“人”為中心。讓每一個“數(shù)”，都有溫度，才是數(shù)字治理現(xiàn)代化的真諦所在。