電梯發(fā)生故障 5分鐘可到現(xiàn)場

　　還有不少小區(qū)給加裝電梯買了綜合養(yǎng)老保險

　　都市快報 昨天，杭州首家既有住宅加裝電梯售后服務(wù)中心（西興站）誕生了。

　　目前，杭州本年度新增完工1005處，累計完工1800余處電梯加裝，惠及2.2萬余戶家庭。

　　未來，這些加裝電梯如何維護，如何保障安全，如何管理？杭州正在通過成立售后服務(wù)中心、第三方托管、電梯保險等多元管理模式，探索實踐加裝電梯長效管理的新模式。

　　繽紛小區(qū)加裝電梯全景 杭州市房管局供圖

　　“中心”將執(zhí)行24小時監(jiān)管制度 真正成為居民的貼心管家

　　今年8月，濱江區(qū)西興街道繽紛小區(qū)作為老舊小區(qū)整治加裝電梯全覆蓋的試點，實現(xiàn)65個單元全部加裝電梯，過上了幸福的生活。

　　昨天，這個小區(qū)的居民幸福升級，全市首個加梯售后服務(wù)中心西興站也在繽紛小區(qū)落戶。

　　這個服務(wù)中心所覆蓋的區(qū)域為繽紛小區(qū)、繽紛西苑和繽紛北苑，三個小區(qū)共有多層住宅165個單元，目前已經(jīng)加裝電梯138臺。

　　究竟什么是加裝電梯售后服務(wù)中心？都管些什么事呢？

　　簡單地說，這就是繽紛小區(qū)加裝電梯的“專屬管家”，配備了12名售后服務(wù)人員，執(zhí)行24小時監(jiān)管制度。主要解決三個方面問題：

　　1.加裝電梯故障解決的及時性。按照電梯管理條例，發(fā)生困人等故障必須在30分鐘到達現(xiàn)場，中心成立后，可以5分鐘到達現(xiàn)場，實現(xiàn)了快速、高效的應(yīng)急響應(yīng)能力。另外，“中心”設(shè)置了器材備件庫，縮短了器材周轉(zhuǎn)時間，原先需要三天籌措的備件現(xiàn)在現(xiàn)場就可以解決。

　　2.加裝電梯運行監(jiān)管的安全性。售后服務(wù)中心根據(jù)系統(tǒng)排班數(shù)據(jù)，可以持續(xù)跟蹤至故障解決，App物聯(lián)系統(tǒng)可以分析出月度故障率和重復(fù)故障率，進行針對性保養(yǎng)服務(wù)等功能。

　　3.全程服務(wù)的周到性。中心不僅具備維保功能，還增加了加梯政策咨詢、方案優(yōu)化、矛盾調(diào)解等內(nèi)容，從而實現(xiàn)了一站式服務(wù)。

　　杭州市首個加梯售后服務(wù)中心（西興站）

　　小區(qū)居民對這個服務(wù)中心怎么看？

　　“有了電梯我們出行就方便了，現(xiàn)在有售后服務(wù)，速度還很快，像老人困在電梯害怕的話，速度快對他們是好事。”繽紛小區(qū)住戶虞彩鳳阿姨說，最近小區(qū)里還真有一處電梯門出現(xiàn)關(guān)閉問題，提示燈壞了，居民就撥打了96333電梯救援電話。不到5分鐘，售后服務(wù)中心的工作人員就趕到現(xiàn)場。原先，從最近站點趕過來的救援人員在路上就要花費半小時。

　　而且，以往小區(qū)加裝電梯的傳統(tǒng)售后服務(wù)只管電梯，電梯以外的部分不負責。這次成立的加梯售后服務(wù)中心拓展了服務(wù)范圍，包括電梯連廊、外立面、鋼結(jié)構(gòu)井道，都是保修范圍。

　　據(jù)了解，濱江區(qū)既有住宅加裝電梯第二個服務(wù)中心選址在長河街道春波西苑小區(qū)，目前正在籌備，年后將投入使用。

　　探索實踐多元管理模式

　　為加裝電梯提供長效管理樣本

　　隨著杭州市既有住宅加裝電梯工作的不斷推進，越來越多的老小區(qū)裝上了新電梯。

　　近期，就有余杭區(qū)禹航商城小區(qū)的首臺電梯加裝、拱墅區(qū)永和坊加裝電梯，以及濱江區(qū)冠山小區(qū)的首批加裝電梯。

　　截至11月底，杭州本年度新增完工1005處，歷年累計完工量1800余處，位居全省第一、全國前列，惠及近2.2萬戶住戶。

　　可隨著越來越多的電梯投入使用，加裝電梯的管養(yǎng)工作重要性也日益凸顯。

　　這么多電梯，如何確保投入使用后安全平穩(wěn)運行？這是擺在大家面前的現(xiàn)實課題。同時，電梯在磨合期，發(fā)生故障的概率也會相應(yīng)增加，居民內(nèi)心的擔憂顯而易見，于是建立一個售后服務(wù)中心解決這一矛盾成了大家一致的想法。

　　“這也是一個樣本，可以為后續(xù)全市加裝電梯保養(yǎng)提供經(jīng)驗�！焙贾菔蟹课莅踩�和更新事務(wù)中心相關(guān)負責人說。

　　既有住宅加裝電梯售后服務(wù)中心的投入使用，不僅可以大大縮短電梯故障應(yīng)急響應(yīng)的時間，改變維保的原有模式流程，更是拓寬了電梯加裝政策咨詢、方案優(yōu)選、矛盾協(xié)調(diào)等工作的空間。

　　除此之外，還有不少小區(qū)在安裝加裝電梯后，選擇通過“電梯保險”來進行后續(xù)維保。

　　2019年2月，拱墅區(qū)天時苑小區(qū)7幢4單元在拱墅區(qū)市場監(jiān)管局、上塘街道和假山路社區(qū)的溝通協(xié)助下，業(yè)主們簽訂了加裝電梯的養(yǎng)老綜合保險。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在一年的保費是6500元，除了一層和二層的住戶以外，其余10戶平均分攤保費，也就是一年每戶650元。隨著電梯使用年數(shù)的增加，保費也將增加，5年內(nèi)每年6500元，5至10年每年8500元，10年以上每年1萬元。

　　業(yè)主們購買了保險后，接下來的事就交給專業(yè)的人了——電梯的日常維保、更換零件、年檢等一切費用都由保險公司全權(quán)負責，同時有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司提供技術(shù)支持�！叭绻�電梯需要更換，保險公司將最高賠付10萬元�！睒I(yè)主代表濮建民很高興，“這可是件惠民的大好事�！�

　　這種以保險為核心、以科技為支撐的全新業(yè)主自治管理模式，解決了既有住宅加裝電梯的后續(xù)維保難題，為全區(qū)乃至全市加裝電梯后續(xù)長效管理提供了切實可行的樣本。

　　目前全市已有近百處加裝電梯項目購買了綜合養(yǎng)老保險（年均保費大約6000—8000元）。拱墅區(qū)還會同中國人保公司首次將加梯項目鋼結(jié)構(gòu)、連廊、裝飾裝修等土建內(nèi)容一并納入保險理賠范疇，推出長達17年的綜合服務(wù)保險，為加裝電梯帶來全生命周期的服務(wù)保障。

　　除了售后服務(wù)中心、電梯保險之外，還鼓勵各地先行先試，積極探索“業(yè)主主體、市場運作”的后續(xù)維保方式，形成了業(yè)主自管、物業(yè)服務(wù)企業(yè)托管、第三方機構(gòu)代管、購買綜合服務(wù)保險等多種類型的后續(xù)管理模式。

　　上城區(qū)小營街道就積極引入外包機制，將轄區(qū)內(nèi)加裝電梯的單元樓道統(tǒng)一打包委托給第三方專業(yè)機構(gòu)負責管理。

　　望江街道南光坊加梯項目，則利用廣告收益抵扣部分電梯運行的電費及維保費用，減輕業(yè)主籌資壓力。

　　加快立法進程

　　樹立加裝電梯業(yè)主共治共享理念

　　今年以來,杭州不斷提升加裝電梯項目推進力度和管理實施效能，進一步擴大項目覆蓋面，加快實現(xiàn)“盆景”變“風景”，滿足更多老百姓對美好生活的向往。

　　通過推動加裝電梯與老舊小區(qū)綜合改造提升工程統(tǒng)籌規(guī)劃、同步推進，加快成片加梯項目實施。

　　對符合加裝電梯客觀條件但民意暫未統(tǒng)一的單元樓道，也在小區(qū)改造時提前做好管線遷改和加梯位預(yù)留，避免重復(fù)開挖。

　　目前杭州全市已形成以老舊小區(qū)為主，單位自管房、拆遷安置房、公租房、人才房等為輔的“1+X”多種類型加梯推進模式。

　　在安裝電梯方面，結(jié)合項目實際，因地制宜采取不同電梯加裝方式，并在設(shè)計施工、產(chǎn)品研發(fā)上不斷推陳出新。

　　針對部分項目底坑空間不足的技術(shù)難題，主動對接國家質(zhì)檢總局推動全省首批“淺底坑”加裝電梯試點項目落地并推廣；探索實施整體裝配式電梯加裝，實現(xiàn)“8小時主體吊裝，48小時整體完工，7天交付使用”的加梯新速度。

　　接下去，杭州將繼續(xù)努力推進加裝電梯工作。

　　首先是將加快《杭州市既有住宅加裝電梯管理辦法》立法進程，力爭通過《辦法》的出臺，為杭州加梯工作提供法律保障。并且積極開展加梯需求摸底調(diào)查，為精準推進加梯工作夯實基礎(chǔ)。發(fā)揮街道、社區(qū)的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，做好民意協(xié)調(diào)、政策宣傳等工作，幫助民意協(xié)調(diào)統(tǒng)一，促進鄰里和諧、達成共識。

　　積極引入電梯企業(yè)、社會公益組織等多方參與機制，共同助推加梯項目實施。還要堅持“業(yè)主主體，市場運作”，樹立加裝電梯業(yè)主共治共享理念，引導(dǎo)業(yè)主理性選擇、聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)或第三方機構(gòu)負責電梯后續(xù)維保工作。鼓勵社會力量參與，引入企業(yè)代建、融資擔保、共享租賃等，減輕業(yè)主負擔。