同一平臺、同一時段、同款貨品，下單的價格竟然不一樣，更令人費(fèi)解的是，多付錢的竟然還是平臺的熟客。連日來，類似“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象屢見不鮮，給消費(fèi)者帶來不少困擾。除此之外，直播帶貨“翻車”、滿減紅包用不了、購買的商品存在瑕疵、先漲價再促銷等一系列消費(fèi)陷阱也讓消費(fèi)者頻繁“踩坑”。

　　針對目前網(wǎng)絡(luò)購物存在的熱點(diǎn)問題，浙江省市場監(jiān)管局將于近日聯(lián)合省委宣傳部、省網(wǎng)信辦、省公安廳等14個網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位共同開展專項(xiàng)行動，對當(dāng)前消費(fèi)者反響強(qiáng)烈、問題較集中的網(wǎng)絡(luò)非法經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)傳銷、虛假宣傳、假冒偽劣等擾亂市場秩序的突出違法行為進(jìn)行集中整治。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”期間，浙江省以阿里巴巴平臺為代表的網(wǎng)絡(luò)平臺交易額再創(chuàng)新高，達(dá)到近5000億元，同比增長超過25%。而市場監(jiān)管部門接到的涉及“雙11”的網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)量卻比去年同期下降近30%，投訴舉報(bào)件從去年的2.9萬件下降到2萬件。其中，涉及直播的投訴舉報(bào)共275件，與去年同期（564件）相比，下降51.2%；涉及物流的投訴舉報(bào)共計(jì)1391件，與去年同期（1855件）相比下降25.0%。

　　值得注意的是，新的投訴熱點(diǎn)也隨之產(chǎn)生。今年“雙11”期間不按約定履行送貨或安裝義務(wù)有關(guān)的投訴舉報(bào)從去年的173件增至286件，上漲了65%，這與持續(xù)擴(kuò)大的中小型商戶的規(guī)模有一定關(guān)系。此外，會員類服務(wù)投訴舉報(bào)也從去年的422件增至608件，漲幅44.1%。同時，虛假宣傳、虛假降價及產(chǎn)品質(zhì)量等問題依然是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

　　“針對投訴熱點(diǎn)問題，下一步，我們將充分運(yùn)用全國網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測平臺和全國互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測中心等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測及時發(fā)現(xiàn)和鎖定網(wǎng)絡(luò)市場風(fēng)險，加強(qiáng)對直播帶貨、社交電商等新業(yè)態(tài)的整治，重點(diǎn)查處直播營銷活動中夸大宣傳、刷單炒信以及網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)口生鮮、冷凍畜禽肉及水產(chǎn)品中出現(xiàn)的違法行為�！睋�(jù)浙江省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“監(jiān)管部門還將加強(qiáng)對訂餐平臺的規(guī)范整治，嚴(yán)查餐飲平臺和入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的違法違規(guī)行為，堅(jiān)決制止利用‘吃播’宣揚(yáng)暴飲暴食。”

　　“雙12”即將來臨，結(jié)合投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，省市場監(jiān)管局發(fā)布了最新消費(fèi)提示，希望廣大消費(fèi)者在購物時盡量選擇放心網(wǎng)店，支付時使用平臺提供的正規(guī)渠道，不要輕信第三方支付鏈接和二維碼。此外，在“直播間”購物時，要防止商家偷換商品“身價”，玩“先漲后降”的套路，或者借促銷表面讓利實(shí)則清庫存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。

　　“對于‘電商專供’的套路，消費(fèi)者千萬要警惕，提防買到價格較低而品質(zhì)稍遜的商品；在參加拼團(tuán)購物前最好仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時間、退換貨服務(wù)等，尤其是購買一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來不必要的購物糾紛�！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人還提醒消費(fèi)者，對于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后可以向相關(guān)監(jiān)管部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　省市場監(jiān)管局 最新消費(fèi)提示

　　希望廣大消費(fèi)者在購物時盡量選擇放心網(wǎng)店，支付時使用平臺提供的正規(guī)渠道，不要輕信第三方支付鏈接和二維碼。此外，在“直播間”購物時，要防止商家偷換商品“身價”，玩“先漲后降”的套路，或者借促銷表面讓利實(shí)則清庫存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。