說到杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，“大數(shù)據(jù)”“人工智能”“5G”“區(qū)塊鏈”等充滿科技感的字眼都是它的關(guān)鍵詞。而當(dāng)這些高新技術(shù)給訴訟插上翅膀的同時(shí)，不少老年當(dāng)事人仍徘徊在“數(shù)字鴻溝”之外。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院的老年當(dāng)事人數(shù)量年均增長40%，其中最大年齡為94歲。為讓老年人享受到法院信息化發(fā)展的成果，近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院專門出臺(tái)了《關(guān)于為老年人提供優(yōu)質(zhì)在線訴訟服務(wù)切實(shí)保障訴訟權(quán)益的意見》（下簡稱《意見》）。

　　因?yàn)椤兑庖姟分械呐�心舉措，有老年當(dāng)事人稱之為“訴訟拐杖”。拄上這樣一根“拐杖”，老年當(dāng)事人的訴訟之路也就走得更穩(wěn)了。

　　智慧法治社會(huì)，沒有一個(gè)群體會(huì)掉隊(duì)。

　　舉措一：老年人參加訴訟不方便？ 安排專門人員+服務(wù)專線

　　根據(jù)《意見》，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院訴訟服務(wù)中心將設(shè)立老年人訴訟服務(wù)專線，由專門人員為老年人提供訴訟流程指引服務(wù)，協(xié)助老年人完成在線訴訟注冊認(rèn)證、起訴應(yīng)訴、舉證質(zhì)證、庭審等流程操作。同時(shí)，經(jīng)老年人申請，工作人員可代為幫助注冊在線訴訟平臺(tái)賬戶。

　　舉措二:在線訴訟不會(huì)用？

　　線上還是線下由老人說了算

　　一邊是老年人對訴訟便利化的迫切需求，一邊是他們運(yùn)用信息技術(shù)切實(shí)存在困難。為解決這個(gè)現(xiàn)實(shí)矛盾，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院將依法靈活運(yùn)用線上線下審理方式，充分尊重老年人對審理方式的選擇權(quán)，線上還是線下，老人說了算。同時(shí)，提升線下窗口人工咨詢、代查代辦、文印掃描等服務(wù)水平，對在線訴訟平臺(tái)進(jìn)行適老化改造，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。

　　舉措三：操作提示看不懂、看不清？

　　在線訴訟平臺(tái)上線“長輩模式”

　　老年手機(jī)有“大字模式”，在線訴訟平臺(tái)也將出現(xiàn)“長輩模式”。只要老年當(dāng)事人選擇了“長輩模式”，那么，系統(tǒng)中的注冊、認(rèn)證、繳費(fèi)等流程都將簡化，鼓勵(lì)支持人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用，語音輔助功能也將開啟，訴訟文書字體和行間距也會(huì)變得更大、更顯眼。

　　舉措四：“立、審、執(zhí)”流程多？

　　努力讓糾紛最快速化解

　　在杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，排期開庭將盡可能顧及老年人便利；加強(qiáng)法官、書記員等工作人員的庭前準(zhǔn)備，提升庭審效率，實(shí)現(xiàn)一次完成庭審；加大執(zhí)行力度，窮盡執(zhí)行措施，及時(shí)實(shí)現(xiàn)老年人勝訴的權(quán)益；強(qiáng)化辨法析理，讓老年人聽得進(jìn)、看得懂、心里服，努力讓一個(gè)糾紛通過最少的程序就能徹底化解。

　　舉措五：交給他人代辦不放心？

　　法院會(huì)與老年人本人核實(shí)

　　《意見》要求，老年人授權(quán)他人代理、親友代辦的，原則上法院應(yīng)與老年人取得聯(lián)系，強(qiáng)化訴訟身份真實(shí)性審查，確保老年人進(jìn)行訴訟系真實(shí)、自愿。對冒用老年人身份，或者違背老年人意志實(shí)施訴訟活動(dòng)的，依法予以嚴(yán)肅處理。

　　舉措六：頻繁審核太麻煩？

　　為老年當(dāng)事人提供輕松訴訟氛圍

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，老年人打官司，可按實(shí)際情況申請緩、減或免交訴訟費(fèi)。而為避免這一環(huán)節(jié)的頻繁審核，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院將通過數(shù)據(jù)共享等方式查證核實(shí)。同時(shí)，對接老年人協(xié)會(huì)等調(diào)解資源，延伸服務(wù)觸角，力爭案結(jié)事了，為老年人營造更加和諧的訴訟氛圍和社會(huì)環(huán)境。