此前，消費(fèi)者張先生在青島中域教育信息咨詢有限公司杭州分公司辦理了考證業(yè)務(wù)，共支付39800元，“當(dāng)時(shí)銷售人員承諾會(huì)為我辦理報(bào)考前的手續(xù)，但實(shí)際上都是我自己在準(zhǔn)備報(bào)考的材料�！睆埾壬�說，“由于對方連續(xù)兩年都沒有為我報(bào)考成功，我向該機(jī)構(gòu)提出了退款申請，對方卻要扣除我4800元的服務(wù)費(fèi)，我不認(rèn)可�！庇谑�，張先生向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線投訴此事。

　　消費(fèi)者：

　　找尋推薦專家無果

　　申請退款反被扣費(fèi)

　　消費(fèi)者張先生：去年8月，我與青島中域教育信息咨詢有限公司青島總部以及杭州分部的工作人員經(jīng)過電話聯(lián)系，杭州分公司的工作人員承諾能夠?yàn)槲野才藕脠?bào)考醫(yī)學(xué)相關(guān)證書前所需的推薦專家，我便報(bào)了名，由于我本身并不在杭州，合同通過郵寄的方式簽訂的，我并沒有留意合同的條款。

　　去年10月，我所要報(bào)考的醫(yī)師資格證開始報(bào)名，對方要求準(zhǔn)備的材料，我都一一準(zhǔn)備齊全，最后卻被告知報(bào)名失敗，原因是沒有找到合適的推薦專家。當(dāng)時(shí)，工作人員說我可以申請退款，也可以等到明年考試，重新為我尋找推薦的專家。我選擇了再等一年。

　　今年7月，我再一次被告知報(bào)名失敗，原因同樣是沒有找到專家。我便向機(jī)構(gòu)提出了解除合同并退款，但對方卻表示要扣除我4800元的服務(wù)費(fèi)以及工本費(fèi)，我不認(rèn)可。自簽訂合同起，對方的確給我郵寄過一本教材，也提供了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程，但我早已表明只需報(bào)名成功，其他材料我并不需要，也從未使用過。

　　我希望機(jī)構(gòu)能夠根據(jù)合同約定，退還我所有的費(fèi)用。

　　商家：

　　對方主動(dòng)提出解約便要扣除服務(wù)費(fèi)

　�。ㄍㄟ^天眼查APP查詢“青島中域教育信息咨詢有限公司杭州分公司”，記者發(fā)現(xiàn)，該公司位于浙江省杭州市蕭山區(qū)寧圍街道廣孚聯(lián)合中心3202室，現(xiàn)為存續(xù)狀態(tài)。）

　　中域教育杭州分公司工作人員：目前已經(jīng)退還35000元，扣除的4800元包括書籍網(wǎng)課費(fèi)和成本費(fèi)。張先生要求全額退款，需要與總部協(xié)商，按公司一般流程，提出退款的確要扣除這部分的費(fèi)用。

　　中域教育總部售后人員：按規(guī)定，學(xué)員單方面解除協(xié)議，就要扣除一定的服務(wù)費(fèi)，這部分在協(xié)議上的確是沒有注明。

　�。�隨后，記者將以上信息反饋給張先生，張先生表示將通過法律途徑解決此事。）

　　律師：

　　現(xiàn)已達(dá)成退費(fèi)條件

　　商家無理由扣除4800元

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：根據(jù)雙方簽訂的合同，現(xiàn)已達(dá)成退費(fèi)條件，商家無理由扣除4800元，建議消費(fèi)者通過司法途徑解決此事。

　　建議消費(fèi)者在進(jìn)行大額消費(fèi)時(shí)，最好與商家簽訂書面的合同，對于商家的允諾及消費(fèi)者關(guān)注的問題，在合同中進(jìn)行詳細(xì)約定。同時(shí)應(yīng)保存支付憑證和書面合同，當(dāng)出現(xiàn)了合同約定的退費(fèi)情形時(shí)，有合同作為依據(jù)要求商家退費(fèi)。

　　此外，當(dāng)出現(xiàn)商家違約或消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的情形時(shí)，一定要及時(shí)積極維權(quán)。