中國民生銀行杭州分行：做好數(shù)字金融“大文章”推動金融服務(wù)提質(zhì)增效

數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的血脈，數(shù)字金融也成為金融業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重點(diǎn)方向和發(fā)展的新趨勢。

近年來，民生銀行杭州分行主動投身數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動金融與數(shù)字技術(shù)的有機(jī)融合，做好數(shù)字金融“大文章”。

3月11日，位于杭州西湖風(fēng)景區(qū)附近的民生銀行智慧銀行體驗(yàn)店開業(yè)，這是浙江首家民生銀行智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)了解，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用多項(xiàng)新興主流技術(shù)、聚焦六維智能設(shè)計(jì)，在為市民提供全新金融服務(wù)體驗(yàn)的同時，更能讓大家享受到新技術(shù)變革帶來的高效便捷服務(wù)。

走進(jìn)智慧銀行，萌萌的迎賓機(jī)器人“小ONE”就會走上前來打招呼，“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)？”可別小瞧了這個機(jī)器人，不僅任何業(yè)務(wù)咨詢難不到他，他還具備智能導(dǎo)航、擬人交互、自動上下班等全方位智慧功能。

在迎賓大屏上，可以看到一個3D虛擬“美女云管家”。這位云管家掌握了大數(shù)據(jù)、虛擬數(shù)字、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等多項(xiàng)技術(shù)，能傾聽客戶的業(yè)務(wù)訴求并迅速解答。

大廳里有一個“時光長廊”曲屏，將西湖的風(fēng)景如一幅連軸畫卷般展示給每一位來賓。市民還能通過手勢操控，進(jìn)入不同模塊，通過多媒體的互動，更加深入了解民生銀行。

還有一塊智慧智能導(dǎo)覽屏，全面展示了智慧銀行體驗(yàn)店的3D立體全貌。據(jù)銀行工作人員介紹，市民在選擇客戶類型和要辦理的業(yè)務(wù)類型后，導(dǎo)覽屏就會顯示該業(yè)務(wù)區(qū)域的簡介及路線圖。如果市民選擇人工服務(wù)，廳堂工作人員佩戴的手環(huán)就會振動，工作人員會馬上帶領(lǐng)客戶前去完成業(yè)務(wù)辦理。

值得一提的是，網(wǎng)點(diǎn)還配置有遠(yuǎn)程銀行體驗(yàn)艙，體驗(yàn)艙運(yùn)用5G高速網(wǎng)絡(luò)傳輸與4K高清音視頻技術(shù)，借助整面LED墻為客戶帶來身臨其境的視聽感受。

“智慧銀行體驗(yàn)店作為支行的‘?dāng)?shù)字廳堂’，包含迎賓、體驗(yàn)、服務(wù)、共享、自助五大智能空間，以虛擬管家、沉浸式服務(wù)體驗(yàn)等多種方式為客戶提供零售、對公、金融市場等金融產(chǎn)品及服務(wù)。整個廳堂，將西湖的山水和宋韻文化相結(jié)合，綜合運(yùn)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、虛擬影像、人工智能等新技術(shù)，搭建全新的金融服務(wù)場景生態(tài)，為客戶帶來“精準(zhǔn)感知、輕松體驗(yàn)”的雙重金融智慧體驗(yàn)?！泵裆y行杭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在更好服務(wù)市民的同時，該行也運(yùn)用數(shù)字金融為抓手，不斷賦能地方政府治理和企業(yè)發(fā)展。

該行上線浙江省高院案款管理系統(tǒng)，為法院和執(zhí)行當(dāng)事人提供線上和線下一體化的金融支持，助力法院數(shù)字化改革；與公安機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)通，完成云互聯(lián)預(yù)警碼項(xiàng)目建設(shè)，更及時有效阻止電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，積極踐行社會責(zé)任和服務(wù)理念。

該行積極推進(jìn)國家區(qū)塊鏈創(chuàng)新應(yīng)用試點(diǎn)，打造了一系列數(shù)字化應(yīng)用場景，推動數(shù)字化改革轉(zhuǎn)型?；诮鹁C鏈上線金綜鏈“流水直通車”應(yīng)用，并通過系統(tǒng)優(yōu)化發(fā)送流水?dāng)?shù)據(jù)及接受驗(yàn)真流水?dāng)?shù)據(jù)，通過應(yīng)用場景解決信貸領(lǐng)域賬戶流水?dāng)?shù)據(jù)共享不暢通、客戶體驗(yàn)不佳、個人隱私數(shù)據(jù)保護(hù)難等問題，有效實(shí)現(xiàn)銀行流水明細(xì)跨行快速驗(yàn)真；積極推廣基于金綜鏈的跨機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈金融風(fēng)控應(yīng)用，完成“貸后資金監(jiān)管”試點(diǎn)場景建設(shè)，以最小化數(shù)據(jù)共享范圍為前提，提供跨機(jī)構(gòu)資金追蹤能力，在貸后資金風(fēng)控、專項(xiàng)資金風(fēng)控、保證金風(fēng)控等場景進(jìn)行應(yīng)用，提高監(jiān)測效率。

在企業(yè)服務(wù)方面，該行已上線貸項(xiàng)通系統(tǒng)，對接省發(fā)改委與省金綜平臺協(xié)同共建項(xiàng)目“貸項(xiàng)通”場景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息與銀行金融服務(wù)的互聯(lián)互通，為企業(yè)提供金融服務(wù)，提高信息共享能力和服務(wù)效率；建設(shè)完成聯(lián)合會商報(bào)送系統(tǒng)，通過行內(nèi)系統(tǒng)對接省金綜聯(lián)合授信接口，實(shí)現(xiàn)自動從銀行端獲取企業(yè)信貸數(shù)據(jù)，減少手工填報(bào)工作量，提高信貸數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性，并成為首批完成數(shù)據(jù)對接并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)推送的銀行機(jī)構(gòu)。