堅守人民金融底色 致力服務(wù)老年群體 工行蕭山分行積極開拓養(yǎng)老服務(wù)新領(lǐng)域

養(yǎng)老金融作為“五篇大文章”之一，去年首次在中央金融工作會議正式提出。在我國處于中度老齡化階段的背景下，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，是新時期金融機構(gòu)深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要課題。

中國工商銀行蕭山分行充分運用多年來在客戶服務(wù)、科技金融、財富管理等方面積累的優(yōu)勢，在同業(yè)中獨創(chuàng)個人養(yǎng)老金“開戶+繳存+權(quán)益+投資+稅優(yōu)”一站式綜合服務(wù)平臺，不斷拓寬深化養(yǎng)老金融便民服務(wù)，構(gòu)建先進(jìn)完善的服務(wù)體系，助力實現(xiàn)全區(qū)人民對美好生活的向往。

正在調(diào)研的蕭山金融監(jiān)管支局有關(guān)負(fù)責(zé)人對該行的創(chuàng)新舉措表示贊賞，他同時希望讓養(yǎng)老金融成為“有溫度”的金融，并要求該行繼續(xù)用心、用情、用力做好養(yǎng)老金融服務(wù)。

工行蕭山分行黨委書記、行長陳迪＜右三＞赴網(wǎng)點調(diào)研適老服務(wù)工作

開拓企業(yè)養(yǎng)老業(yè)務(wù) 讓職工養(yǎng)老更安心

據(jù)了解，工行蕭山分行在工行浙江省分行養(yǎng)老金融中心的指導(dǎo)下，持續(xù)開展轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶的企業(yè)年金推廣工作，積極參與區(qū)內(nèi)主要平臺公司的年金招投標(biāo)，為客戶提供年金方案設(shè)計咨詢、人社局代理備案等全流程服務(wù)，并成功中標(biāo)杭州蕭山國有資本運營集團(tuán)有限公司托管人資格。截至2024年7月末，該行共有年金受托客戶約20家，資產(chǎn)凈值7300余萬元，服務(wù)個人客戶3400余人。

“農(nóng)資下鄉(xiāng)”活動

據(jù)悉，為了更好服務(wù)政府、企業(yè)及個人，工行正在打造銀發(fā)產(chǎn)業(yè)云項目，致力于形成“1+3+N”的服務(wù)體系。所謂“1+3+N”，指的是一個平臺（銀發(fā)產(chǎn)業(yè)云）、三類客戶（民政部門＜G端＞、養(yǎng)老機構(gòu)＜B端＞、老人及家屬＜C端＞）、N個細(xì)分場景（資金監(jiān)管、補貼發(fā)放、醫(yī)療照護(hù)、護(hù)理康養(yǎng)等）。該行將圍繞民政部門、養(yǎng)老機構(gòu)、老人及家屬三大客群，提供養(yǎng)老補貼發(fā)放、養(yǎng)老預(yù)付費資金監(jiān)管、醫(yī)療、護(hù)理、康養(yǎng)、就餐、照護(hù)等多種服務(wù)。

企業(yè)年金是指企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險的基礎(chǔ)上，自主建立的補充養(yǎng)老保險制度。2022年以來，浙江萬豐企業(yè)集團(tuán)公司啟動企業(yè)年金項目，成為我區(qū)全面推進(jìn)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的首批重點單位。工行蕭山分行作為該企業(yè)的戰(zhàn)略合作銀行，在授信業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理等領(lǐng)域與其建立深厚的合作基礎(chǔ)，又在企業(yè)年金推進(jìn)的各個階段保持持續(xù)的業(yè)務(wù)支持，確保企業(yè)年金順利成立，并成功成為年金項目的受托人和賬管人?！氨M管許多銀行和保險機構(gòu)都很想?yún)⑴c這項業(yè)務(wù)，但我們最終還是選擇了工行?！比f豐集團(tuán)財務(wù)負(fù)責(zé)人表示。該公司在重點考察了年金管理機構(gòu)在安全運營、投資業(yè)績和客戶服務(wù)等方面的綜合表現(xiàn)后，認(rèn)定委托工行管理，本金更安全，收益更有保障。

推出一站式服務(wù) 讓個人養(yǎng)老更放心

依托總行資源，工行蕭山分行積極構(gòu)建養(yǎng)老金融場景生態(tài)圈?！拔覀冎铝τ跒槿珔^(qū)個人養(yǎng)老金客戶提供‘操作極簡、使用極、效率極高’的極致服務(wù)體驗?！痹撔懈毙虚L吳湯琦表示。據(jù)統(tǒng)計，截至今年6月末，該行累計開立個人養(yǎng)老金12萬余戶。該行依托強大的服務(wù)渠道、領(lǐng)先的科技實力、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，為客戶提供專業(yè)的個人養(yǎng)老金投資規(guī)劃建議，助力客戶實現(xiàn)養(yǎng)老金資產(chǎn)增值。

該行網(wǎng)點設(shè)立“悅老夕陽之家”

退休后能領(lǐng)多少養(yǎng)老金？這是大家都關(guān)心的問題，工行提供了便捷的養(yǎng)老金測算功能。客戶只要登錄該行手機銀行的個人養(yǎng)老金專區(qū)，通過工行“養(yǎng)老計算器”功能，輸入工齡、工資和預(yù)期增長率后，系統(tǒng)將測算出客戶退休后預(yù)計可領(lǐng)的養(yǎng)老金和考慮物價因素下相當(dāng)于現(xiàn)在的金額，并通過測評，給出養(yǎng)老投資理財規(guī)劃。此外，工行集“賬戶開立”+“工銀理財子公司”+“工銀瑞信公募基金”+“工銀安盛保險公司”于一身，具有完備的個人養(yǎng)老產(chǎn)品線，直接打通個金、理財、基金、保險、托管、投行、養(yǎng)老金、金融科技等多個領(lǐng)域，在國家個人養(yǎng)老金制度實踐中占據(jù)優(yōu)勢地位。

“第三支柱”個人養(yǎng)老金制度于2022年11月25日在杭州、寧波等36個試點城市實施。在工行蕭山分行工作人員的指導(dǎo)下，記者掃碼登錄“工行浙江”微信公眾號個人養(yǎng)老金專區(qū)后，通過人臉識別、證件上傳、信息確認(rèn)、綁卡鑒權(quán)“四步走”，即可在線完成個人養(yǎng)老金資金賬戶的開立，完成整個開戶流程僅需一分鐘。

在資金繳存方面，進(jìn)入“我的養(yǎng)老金賬戶”，客戶就可清晰查詢本人本年已繳存的稅優(yōu)額度和可用繳費余額，點擊“繳存”功能，即可從本人綁定的Ⅰ類賬戶轉(zhuǎn)入個人養(yǎng)老金資金賬戶，每年最高繳存12000元。綁定的Ⅰ類賬戶支持工、農(nóng)、中、建、交、郵儲六家國有大行賬戶，界面簡潔、操作簡單，無需下載其他App，也能享受服務(wù)。除了“工行浙江”微信渠道，客戶使用手機銀行、廳堂自助機具也可以一站式開立個人養(yǎng)老金賬戶。

設(shè)置規(guī)范化便捷設(shè)施 讓適老服務(wù)更貼心

每到發(fā)放企業(yè)退休金時，網(wǎng)點老年客戶數(shù)量激增，不少人都是帶著存折前來辦理業(yè)務(wù)。為了減少客戶排隊時間，工行蕭山分行營業(yè)部特設(shè)自助存取款機，客戶的存折也可像銀行卡一樣在機具上打印、存取。“以前排隊取款至少半小時以上，現(xiàn)在兩三分鐘就辦好了?！闭谵k理業(yè)務(wù)的客戶表示。據(jù)了解，該行今年計劃在網(wǎng)點增設(shè)存折存取款機，進(jìn)一步方便老年客戶。

該行配備多項適老服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化老年群體服務(wù)體驗

為優(yōu)化老年群體網(wǎng)點服務(wù)體驗，工行蕭山分行在網(wǎng)點配置無障礙通道、等候區(qū)愛心座椅、業(yè)務(wù)辦理區(qū)的綠色通道，老年人專屬休閑服務(wù)專區(qū)；全轄網(wǎng)點均配置了老花眼鏡、愛心座椅、愛心窗口、無障礙通道等適老服務(wù)設(shè)施，并配備了雨傘、洗手液、基本醫(yī)藥品等物品；進(jìn)一步規(guī)范咨詢引導(dǎo)、優(yōu)化柜面服務(wù)、加強廳堂二次關(guān)懷等，從細(xì)微處改善老年人服務(wù)體驗。

同時，該行積極構(gòu)建全年齡適用的線上服務(wù)渠道。為了讓適老服務(wù)“看得見、用得來、辦得成”，工行蕭山分行推廣手機銀行“幸福生活版”。該版本基于生物識別、語音交互、大數(shù)據(jù)、智能分析、智能風(fēng)控等先進(jìn)科技應(yīng)用，打造集“一鍵求助”、純語音雙向交互、安全檢測等功能于一體的適老化平臺。

據(jù)了解，工行通過工行驛站、網(wǎng)點硬件、智能設(shè)備適老化改造和安全保障、語音交互、便捷求助等線上專屬適老服務(wù)，積極探索打造養(yǎng)老生態(tài)網(wǎng)點體系，對適老設(shè)施建設(shè)將采用標(biāo)準(zhǔn)化模板，工行蕭山分行將根據(jù)總行部署，認(rèn)真貫徹落實。

做好“五篇大文章” 讓金融服務(wù)更暖心

在養(yǎng)老金融服務(wù)取得顯著成效的同時，工行蕭山分行深入貫徹中央金融工作會議精神和積極落實總行黨委決策部署，統(tǒng)籌推動全行服務(wù)“五篇大文章”工作。

一是建立健全推進(jìn)機制。工行蕭山分行，成立服務(wù)“五篇大文章”領(lǐng)導(dǎo)工作小組，落實相關(guān)部門職責(zé)。該行黨委召開“五篇大文章”專題會議，研究部署“五篇大文章”相關(guān)工作，定期召開服務(wù)“五篇大文章”領(lǐng)導(dǎo)小組會議，審議五篇大文章工作目標(biāo)、完成進(jìn)度及后續(xù)推進(jìn)計劃。在該行網(wǎng)訊專欄開展有關(guān)宣傳，充分展示“五篇大文章”落地應(yīng)用優(yōu)秀經(jīng)驗。按季形成工作簡報，開展工作總結(jié)、成果展示、經(jīng)驗分享。該行下轄支行按照指導(dǎo)意見制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略融合，將各篇文章服務(wù)成效納入相關(guān)績效考核，培養(yǎng)一支政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力強的金融隊伍，實現(xiàn)“條塊結(jié)合、縱橫勾連”的工作閉環(huán)管理。

二是全面提升服務(wù)質(zhì)效。為扎實提升科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融方面的服務(wù)能力，助力區(qū)域“五篇大文章”領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展。工行蕭山分行按季對相關(guān)專業(yè)和支行“五篇大文章”指標(biāo)進(jìn)行考核評價。該行公司金融業(yè)務(wù)部為推動綠色信貸發(fā)展的工作，落實每月業(yè)績通報機制，規(guī)范貸款標(biāo)識管理，加強對科技金融領(lǐng)域產(chǎn)品的培訓(xùn)和推廣。普惠金融事業(yè)部建立和完善網(wǎng)格化客戶清單制、首貸戶白名單、截留工作指導(dǎo)意見，全面做好普惠客戶拓客維客工作，聚焦工行省分行重點工作及該行薄弱點，梳理制定2024年普惠業(yè)務(wù)持續(xù)抓落實重點工作清單、持續(xù)推動解決問題清單，分層分類推動業(yè)務(wù)落地和問題解決。結(jié)算與現(xiàn)金管理部通過按周按月通報形式督導(dǎo)推進(jìn)“五篇大文章”專項進(jìn)度，完善考核方案，加大數(shù)字金融板塊工作相關(guān)指標(biāo)權(quán)重。

來看一組數(shù)據(jù)：截至今年7月末，工行蕭山分行科創(chuàng)貸款較年初增長12.98%；專精特新貸款較年初增長25.21%；綠色信貸余額較年初增長20.65%；涉農(nóng)貸款較年初增長24.07%；數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)貸款較年初增長58.15%；普惠金融貸款較年初增長5.51%，“五篇大文章”金融服務(wù)取得一定成效。

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工行蕭山分行負(fù)責(zé)人表示，今后將進(jìn)一步強化政治引領(lǐng)、踐行大行擔(dān)當(dāng)，提升金融服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性，高質(zhì)量做好服務(wù)“五篇大文章”金融工作，為助力蕭山區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。