中信銀行杭州分行：“零錢包”兌換服務(wù)顯溫度

為進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境，提升金融服務(wù)便利性，中信銀行杭州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極開展“零錢包”兌換服務(wù)，助力破解現(xiàn)金使用“找零難”困局，為服務(wù)社會(huì)、普惠民生注入更多中信服務(wù)溫度。

“還是現(xiàn)金更適合我們這一輩??！這個(gè)零錢兌換服務(wù)真是想到我們心坎里去了?！币晃焕夏昕蛻裟弥鴦們稉Q的零錢包，對(duì)中信銀行“零錢包”服務(wù)豎起大拇指夸贊道。近日，中信銀行舟山分行營業(yè)部接待了一位辦理存款業(yè)務(wù)的老年客戶，在其業(yè)務(wù)辦理過程中，大堂經(jīng)理洞察到老人的日?，F(xiàn)金需求，便熱情推薦了“零錢包”服務(wù)。老人立刻被便利性吸引，表示這項(xiàng)服務(wù)極大方便了用慣現(xiàn)金的老年人。

中信銀行杭州江南支行通過“上門服務(wù)”的模式主動(dòng)對(duì)接不同群體的支付服務(wù)需求，為企業(yè)員工提供有溫度的金融服務(wù)，獲得一致好評(píng)?！拔覀冡t(yī)院平時(shí)比較忙，有時(shí)候沒時(shí)間前往銀行，中信銀行能把‘零錢包’送到醫(yī)院，而且還是新鈔，真的太貼心了！”某醫(yī)院財(cái)務(wù)吳先生感嘆道。此外，江南支行還積極走訪周邊商戶、餐飲、超市等現(xiàn)金使用率較高的場(chǎng)所，通過“零錢包”兌換、發(fā)放宣傳折頁、宣講現(xiàn)金收付相關(guān)政策，引導(dǎo)經(jīng)營主體規(guī)范現(xiàn)金收付。

客戶楊先生的母親在村里開了家小賣部，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物和手機(jī)支付非常便捷，但對(duì)于村里的老人來說，仍以線下購物和使用現(xiàn)金為主。因此，楊先生母親的小賣部需要常備零錢。中信銀行杭州臨江支行工作人員了解情況后，便利用午休時(shí)間為村里的商戶提供零錢兌換服務(wù)，楊先生母親對(duì)此感到非常滿意，楊先生也特意致電客服對(duì)中信銀行的貼心服務(wù)提出表揚(yáng)，表示中信銀行主動(dòng)上門兌換零錢，工作人員非常耐心、細(xì)致，并能夠使用方言和其母親順暢溝通，以后會(huì)考慮在中信銀行辦理更多業(yè)務(wù)。

小小“零錢包”，不僅讓現(xiàn)金支付更加便捷高效，更在一次次貼心的服務(wù)中傳遞了中信銀行的服務(wù)溫度。中信銀行杭州分行將持續(xù)深入、廣泛推廣“零錢包”服務(wù)。一方面，將進(jìn)一步用好廳堂服務(wù)陣地，對(duì)有零錢需求的客戶群體，主動(dòng)介紹“零錢包”服務(wù)，用貼心服務(wù)讓客戶更省心；另一方面，將持續(xù)深入社區(qū)、菜市場(chǎng)等，提供上門兌換服務(wù)，讓“零錢包”真正走進(jìn)百姓生活，用真誠服務(wù)讓客戶更滿意。