民生銀行“零錢包” 以客為尊顯真情

“真是太麻煩你們，我這零錢很多，每次都要去銀行排隊(duì)，要耽擱很長(zhǎng)時(shí)間，多虧了這個(gè)‘零錢包’，你們還提供上門服務(wù)，真的給我們提供了很大的便利”。臺(tái)州某超市老板娘王姐感激地說。

民生銀行為落實(shí)國(guó)家關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的要求，聚焦特定人群多樣化支付服務(wù)需求推出了“零錢包”兌換活動(dòng)?！傲沐X包”是指將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定的封裝袋后，為客戶辦理的零錢兌換業(yè)務(wù)，可以有效滿足客戶的零錢兌換需求，便利老年人、外籍來浙人員等客戶群體的現(xiàn)金支付和經(jīng)營(yíng)主體的備付找零。

湖州分行相關(guān)人員表示，該行將此次“零錢包”金額設(shè)置為100元、300元、500元，主要解決老年群體在支付領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)困難及現(xiàn)金“找零難”等問題。如客戶有特殊需求，也會(huì)根據(jù)客戶需求進(jìn)行券別分配。

為了讓更多人享受便捷金融服務(wù)，也進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，自民生銀行“零錢包”推出以來，民生銀行杭州分行下轄各機(jī)構(gòu)紛紛主動(dòng)走進(jìn)轄區(qū)商圈，了解周邊商圈各超市、賣場(chǎng)等日常零錢兌換需求后，與門店店長(zhǎng)等建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，定期定點(diǎn)的主動(dòng)上門進(jìn)行“零錢包”兌換，根據(jù)不同場(chǎng)景不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新詮釋服務(wù)理念。

王姐是臺(tái)州某超市的老板娘。這家超市在小學(xué)隔壁，周邊老小區(qū)居多，有很多老年人習(xí)慣用零錢購(gòu)買，所以經(jīng)常會(huì)有零錢需要兌換。王姐第一次帶著零錢小心翼翼來銀行存錢時(shí)，民生銀行服務(wù)經(jīng)理以熱情的微笑服務(wù)快速地辦理了業(yè)務(wù)，從此和該超市就結(jié)下了緣分。

王姐的超市不僅成為民生銀行“浙+卡聯(lián)名商戶”和民生銀行現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)，更是在生意的黃金時(shí)間騰出一個(gè)展位為民生銀行設(shè)置“廳堂小超市”，幫助民生銀行“零錢包”業(yè)務(wù)做推廣。王姐表示，“看似不起眼的零錢殘幣，微不足道的兌換，卻體現(xiàn)出民生銀行業(yè)最基本、最暖心的服務(wù)理念，希望為更多人提供便利?！?/p>

民生銀行杭州分行始終秉承“服務(wù)大眾 情系民生”的初心使命，堅(jiān)持“以客為尊”的價(jià)值觀，將金融服務(wù)融入市民的日常生活。通過開展“零錢包”兌換服務(wù)工作，該行持續(xù)深化現(xiàn)金服務(wù)便利化專項(xiàng)工作，切實(shí)提高公眾對(duì)人民幣法定地位的認(rèn)識(shí)，有利于更全面地保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

下一步，民生銀行杭州分行將持續(xù)做好“零錢包”便民宣傳工作，堅(jiān)持以人民群眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，積極營(yíng)造和諧健康的金融環(huán)境，用小小的“零錢包”搭建起一座“零距離”的服務(wù)橋梁。