重磅推出“三省”服務(wù)承諾 中國平安家庭醫(yī)生品牌“平安家醫(yī)”全新升級(jí)

6月17日，中國平安家庭醫(yī)生品牌升級(jí)大會(huì)在上海舉辦。中國平安正式升級(jí)家庭醫(yī)生服務(wù)品牌“平安家醫(yī)”，發(fā)布11312一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，并推出“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務(wù)承諾。

會(huì)上，平安集團(tuán)聯(lián)席CEO郭曉濤表示，中國平安作為一家全球領(lǐng)航的民族金融品牌，將始終不忘初心與信念，以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶帶來更多省心、省時(shí)又省錢的醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)，助力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生”向更高質(zhì)量、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，為健康中國貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量

本次大會(huì)由平安集團(tuán)主辦，平安健康醫(yī)療科技有限公司（以下簡稱“平安健康”）、中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”）聯(lián)合承辦。中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科醫(yī)學(xué)分會(huì)主任委員遲春花、原中國醫(yī)師協(xié)會(huì)全科分會(huì)會(huì)長杜雪平、上海市醫(yī)學(xué)會(huì)全科醫(yī)學(xué)分會(huì)主任委員江華等出席。

構(gòu)筑“11312”服務(wù)體系，“三省”服務(wù)承諾呵護(hù)千家萬戶

“張先生您好，您的空腹血糖數(shù)值一直偏高，考慮到您的身體健康，我們?yōu)槟峁┚驮\寶典，并可由專職陪診員全程陪同您及時(shí)就醫(yī)?！苯?，連續(xù)三年體檢指標(biāo)異常的張先生，在專屬家庭醫(yī)生的指導(dǎo)下，及時(shí)前往就近醫(yī)院快速完成就診，并獲得為其量身定制的專屬康復(fù)指南。不僅如此，后續(xù)張先生通過線上復(fù)診開藥，省去了線下來回跑的麻煩，還享受到了“秒級(jí)問診、全程陪護(hù)”“超300種常用藥貴就賠、過期換”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。案例中，張先生的“健康引路人”正是平安家醫(yī)。

隨著我國老齡化趨勢的加劇，百姓健康需求呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化的趨勢。中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科醫(yī)學(xué)分會(huì)主任委員遲春花表示，為適應(yīng)和滿足當(dāng)前公眾日益增長的健康需求，開展家庭醫(yī)生服務(wù)并尋找更優(yōu)的服務(wù)運(yùn)行模式成為新時(shí)期衛(wèi)生體制改革的必然趨勢，“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展之路任重道遠(yuǎn)，持續(xù)探索家庭醫(yī)生簽約服務(wù)模式，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)內(nèi)容和流程，應(yīng)是全社會(huì)共同努力的方向?！彼赋?。

作為平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈旗艦，平安健康持續(xù)深耕“家庭醫(yī)生”、“養(yǎng)老管家”兩大核心樞紐建設(shè)，近年來已成為專業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式的醫(yī)療健康養(yǎng)老管理服務(wù)提供商。據(jù)悉，截至2023年，旗下家庭醫(yī)生會(huì)員已近1300萬人，用戶問診五星好評(píng)率超98%。平安健康董事長兼CEO李斗表示，全新升級(jí)后的“平安家醫(yī)”，將打造“11312”的一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，通過一個(gè)專屬家庭醫(yī)生入口，即可體驗(yàn)省心、省時(shí)、又省錢（以下簡稱“三省”）的一站式家庭健康管理服務(wù)，全方位為用戶延長健康壽命，提高生命質(zhì)量。 

據(jù)介紹，“11312”主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，即1個(gè)專業(yè)的、擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院和世界家庭醫(yī)生組織WONCA雙重認(rèn)證的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)；1個(gè)由中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科分會(huì)指導(dǎo)、澳大利亞醫(yī)學(xué)會(huì)RACGP認(rèn)證的5A標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑；3套針對亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動(dòng)健康管理服務(wù)，以及提供12項(xiàng)稀缺醫(yī)療資源。

大會(huì)現(xiàn)場，“平安家醫(yī)”還推出了“三省”用戶服務(wù)承諾：“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”。針對亞健康人群，通過自動(dòng)化健康檔案與體檢報(bào)告秒級(jí)解讀，家醫(yī)為其提供優(yōu)質(zhì)解決方案，實(shí)現(xiàn)應(yīng)檢才檢、應(yīng)治早治。針對慢病人群，通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控與高危預(yù)警，結(jié)合21天生活方式管理，促進(jìn)慢病癥狀改善率及達(dá)標(biāo)率達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先。針對疾病人群，通過完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小時(shí)秒級(jí)問診，精準(zhǔn)推薦名醫(yī)名院，協(xié)助預(yù)約掛號(hào)；院中提供省心省時(shí)的“就醫(yī)寶典”，專人全程陪診陪護(hù)；院后定制“康復(fù)指南”并隨訪復(fù)診，實(shí)現(xiàn)院前精準(zhǔn)就醫(yī)，院中高效治療，院后安心康復(fù)。 

厚植醫(yī)療底色 探索“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”家庭醫(yī)生服務(wù)新路徑

“平安家醫(yī)”升級(jí)的背后，領(lǐng)先醫(yī)療科技為其注入強(qiáng)大動(dòng)能。多年來，平安健康打造疾病庫、處方治療庫、醫(yī)療產(chǎn)品庫、醫(yī)療資源庫及個(gè)人健康庫五大數(shù)據(jù)庫，已構(gòu)筑全球領(lǐng)先的醫(yī)療領(lǐng)域知識(shí)圖譜?；诖耍黄苿?chuàng)新構(gòu)建了“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型及12個(gè)AI業(yè)務(wù)模型。近期，公司全面升級(jí)“平安家醫(yī)人”醫(yī)生工作臺(tái)，該智能工作臺(tái)不僅可輔助家醫(yī)快速生成就醫(yī)寶典，讓看病更省時(shí)；更可幫助自動(dòng)更新檔案與匹配健康計(jì)劃，讓健管更省心；此外AI賦能實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢，覆蓋在線問診、電子病歷、處方質(zhì)控等環(huán)節(jié)，確保平安家醫(yī)的醫(yī)療安全合規(guī)。

持續(xù)進(jìn)化的醫(yī)療健康服務(wù)能力也成為平安健康穩(wěn)固的壓艙石。在問診方面，用戶可隨時(shí)隨地7*24小時(shí)在線秒級(jí)問診，全國271座城市實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥，超300種常用藥品買貴就賠；此外，公司已建立領(lǐng)先同業(yè)的O2O到線、到店、到家的三到網(wǎng)絡(luò)，合作醫(yī)院，全國百強(qiáng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，合作藥店數(shù)達(dá)23.1萬家，積蓄龐大的醫(yī)療資源池。

大會(huì)現(xiàn)場，平安人壽銷售管理部總監(jiān)陳錚分享近年來“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”合作成效。以平安人壽聯(lián)合平安健康持續(xù)打造的“平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃”為例，該服務(wù)體系在滿足客戶財(cái)富管理和風(fēng)險(xiǎn)保障需求的同時(shí)，為客戶提供覆蓋健康、慢病、醫(yī)療等全周期的健康管理服務(wù)。2023年，使用醫(yī)療健康服務(wù)的平安人壽客戶數(shù)超2000萬，同比實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長，服務(wù)滿意度達(dá)99%。陳錚表示，醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同的創(chuàng)新模式，將差異化的醫(yī)療健康服務(wù)與作為支付方的保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)合，為客戶帶來 “省心、省時(shí)、又省錢”的體驗(yàn)，使金融更具人文關(guān)懷，讓保險(xiǎn)更有溫度。

未來，平安人壽將繼續(xù)深化“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”模式，引入全新平安家醫(yī)，為更多客戶家庭提供高品質(zhì)的健康生活一站式解決方案。此外，對于企業(yè)客戶來說，“家庭醫(yī)生會(huì)員模式可幫助向員工及家庭提供更有針對性、個(gè)性化的健管方案，讓員工少生病少請假，健康職場可持續(xù)”，中國移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營中心家庭解決方案系統(tǒng)部總經(jīng)理浦貴陽如是說。

構(gòu)筑醫(yī)患專業(yè)橋梁，用心守護(hù)全民健康，平安家醫(yī)一直在路上。李斗表示，未來，平安健康將進(jìn)一步加強(qiáng)公司核心業(yè)務(wù)樞紐--家庭醫(yī)生的服務(wù)體系建設(shè)，提供有品質(zhì)的主動(dòng)健康管理解決方案，以滿足廣大人民群眾日益增長的醫(yī)健需求。同時(shí)，平安健康也將深耕醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈建設(shè)，通過中國特色的“管理式醫(yī)療”獨(dú)特發(fā)展路徑，加強(qiáng)與金融F端、企業(yè)B端客戶深化合作，不斷推動(dòng)企業(yè)快速、穩(wěn)健發(fā)展。

來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司