工行科創(chuàng)支行“預(yù)約叫號觸達(dá)”助力客戶服務(wù)

伴隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，客戶自助式服務(wù)得到了極大發(fā)展。為了在進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革，提升網(wǎng)點(diǎn)效能的關(guān)鍵時(shí)刻，更好服務(wù)客戶。中國工商銀行蕭山科創(chuàng)支行積極使用“預(yù)約叫號觸達(dá)”功能，利用線上線下一體化的全方位服務(wù)優(yōu)勢，在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之余，也為后續(xù)服務(wù)提供了良好條件。 

為此，工行科創(chuàng)支行一方面通過日常晨會、夕會的時(shí)機(jī)積極開展相關(guān)專題學(xué)習(xí)，確保網(wǎng)點(diǎn)員工知曉相關(guān)知識。同時(shí)也利用業(yè)務(wù)空閑時(shí)間，通過員工自己辦理預(yù)約業(yè)務(wù)，熟練掌握“預(yù)約叫號觸達(dá)”的相關(guān)流程及注意事項(xiàng)。另一方面，該行積極開展宣傳活動，為等候時(shí)間較長或忘帶相關(guān)證件的客戶現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)約，讓客戶實(shí)際體會到“預(yù)約叫號觸達(dá)”功能的便利性及保障性。 

通過“預(yù)約叫號觸達(dá)”功能，客戶可以提前與網(wǎng)點(diǎn)溝通，知曉相關(guān)業(yè)務(wù)流程，所需證件等信息，讓客戶可以做到心中有數(shù)，辦事不慌。同時(shí)提前與客戶聯(lián)系，知曉相關(guān)信息，了解客戶需求，可以在客戶到來之前就為后續(xù)服務(wù)做好準(zhǔn)備，相較傳統(tǒng)服務(wù)更具優(yōu)勢。目前，“預(yù)約叫號觸達(dá)”功能令網(wǎng)點(diǎn)與客戶間的溝通更為順利，對客戶服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都起到了提升作用。后續(xù)，工行科創(chuàng)支行將積極推動該功能的使用，為客戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。